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礼仪课程教案

第一篇：礼仪课程教案礼仪课程教案第一环节：在开始探讨礼仪之前呢，我想大家先来做一个小小互动，就是根据目前这个状态在大家相互不认识不了解彼此的情况下，做一个《一分钟印象》，要求大家2人一组，面对面互相对视60秒钟，可以说话，可以眼神交流也可以表情、动作交流都可以，然后说出对方给你的第一印象是什么，为什么有这种感觉？其实刚才的这个互动，就是想告诉大家礼仪是无时无刻不存在的，当别人对你的第一印象至关重要，因为也许就因为第一印象没有那么好可能就失去了后面合作和发展的机会，因此，重视礼仪也是在为自己的成功随时做了准备。接下来请大家都思考一下，为什么我要来到这里学习口才和礼仪？我到底为什么要做这件事情，想达到一个什么样的目的和效果，学会随时自问，倾听我们心底最真实的声音。请思考2分钟，组织语言然后依次上台来表达，我们既然上的是口才课当中的礼仪部分，当然是口才表达也要应用进来，随时都会有机会来锻炼我们的口才和逻辑思维。听了刚才大家的想法，归纳总结起来其实就是一点，那就是我们都想让自己变的更加优秀！希望在生活中、工作中能够更上一层楼。那么让我们一起开始今天我们的礼仪学习之旅，作为我来说，我是一个摆渡者，希望你们能够在沿途看到、听到、收获到美丽的风景直到彼岸。一、现代人为什么学习礼仪？第一让自己能够更出众1、塑造组织形象2、传播沟通信息3、提高办事效率4、“人无理则不生，事无理则不成，国无理则不宁”——荀子第二提升个人综合素质1、“不学礼，无以立”——孔子2、言行在社会活动中与其身份、地位、角色相适应。3、个人道德水准和教养的尺度.二、礼仪的核心是什么？1、礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。2、尊重分自尊与尊他。A自尊：首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”最后要尊重自己所在的单位部门。B尊他：接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正其存在的缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。第二篇：礼仪培训课程**礼仪种类及概念礼仪的核心礼仪举止的总要求服务礼仪的三要素专业技巧训练服务意识比技巧更重要课程概要**服务意识比技巧更重要为什么要为顾客服务服务是自觉自愿的满足顾客的需要最重要顾客就是我们的衣食父母完全发自内心地为客人自觉服务的销售行为服务并不是简单的微笑,热情招待.只有你满足了顾客的需要,顾客才能真正体会到你的优质服务**要做细节先从我们自己做起吧！请一至两名学员上台用他们的肢体和语言来表达礼仪,其实礼仪在我们的生活中是无处不在的!古人有句话“衣食足而知礼”.----------而现代社会就不同了,物质条件不断的提升,人们要求的服务,既要有物质的满足,还有一种精神的享受,人们通过购买商品,购买到服务,购买到技术,他有一种满足感,他有一种成就感,他有一种炫耀感,以此可以看出顾客购物不仅是物质的满足更重要的是心理和精神的满足.max.book118.com是表示对别人的敬意和友善的称呼.2.向对方请教他擅长的问题.3.记住对方赞美对方赞美对方一个有教养得人是善于发现对方优点得人,而不是找别人的毛病.一个人欣赏对方,从本质上来讲实际上是欣赏自己,宽容虚心max.book118.com我们工作人员来说要善于发现顾客的长处并且把这个意思表达出来.举一个例子赞美对方要注意两点.1.实事求是2.适应对方1在服务行为中是指使人感到愉快，在待人接物上尽量欣赏、赞美别人的优点。学会察言观色3在如此追求效率的经济社会中，迅速也是礼貌的表现，现代商场制胜原则有二”说话抓重点，行动快而敏捷“例子：一天小王在店里做事的时候，进来了一位顾客，这位顾客在进店铺时，又正好接到一个电话，边打边走了进去。小王看到有顾客进来马上热情的喊了一声”欢迎光临“这位顾客当时下了一跳，但是这位顾客比较通情达理，没有计较，边打电话边走到了鞋墙的边上。这时小王又走到了顾客的边上滔滔不绝地为顾客介绍起了鞋子，这时顾客瞪了一眼小王，小王看到后全然不知，继续介绍。顾客按耐不住向小王喊了一句你烦不烦，转身就走了出去。留下了小王一脸无辜地站在那里。问：小王做错了什么？小王两个要素，有那几样没做到？事实上，礼仪守则之中最难做到的就是这一项。想要做好就要将注意力放在别人身上。常常设身处地地为别人着想。”我要是他会怎么样？“”这样的商品，我买到了会来换吗？我对我的选择是怎么想的？“做生意，做生意，李姐深知“生意是做出来”的道理。为了提高服务水平，她经常带头“做”。2000年的夏天，一位顾客到李姐店里来吃稀饭。由于服务员一时忙不过来，没来得及招呼他，那位顾客十分生气，大声嚷着让李姐亲自去给他盛绿豆稀饭。李姐立即盛了一碗绿豆稀饭，笑盈盈地端到客人面前。