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社交礼仪基本常识培训

第一篇：社交礼仪基本常识培训社交礼仪基本常识礼仪不仅是个人行为，更是企业和产品形象的重要组成部份。由于化糖贴的营销过程中，我们的员工首先是化糖疗法宣讲团的志愿者，其次才是销售团队的员工。因此每一位员工都必须了解、熟习和正确使用礼仪，端庄有礼的人。礼仪一般包括环境、仪容仪表、语言、行为规范和接待礼仪。一、礼仪环境环境优雅；窗明几净；通风良好；冷暖适宜；保持安静（周围不能有噪音）；与环境相配合的照明；通道指示明确；洗手间要绝对干净。二、仪容仪表正式场合着装一般应统一，西装领带；西装、领带、衬衫的色彩应和谐搭配；开朗的表情，会心的微笑；不能把生活中的烦心事带到工作中；良好的坐姿；挺胸抬头，步速适度；皮鞋应光洁无污；女士着装不宜太露；发型应适度，不能太夸张，不宜染色；良好的个人卫生；女士宜化淡妆，如喷香水宜淡雅。三、语言音高适度；语速适中；吐字清晰；用词准确；声情并茂；幽默诙谐；玩笑适度，但不能过火；说话委婉，留有余地；礼貌用语，不能恶语伤人；四、行为规范严于律己，宽以待人；忠于职守，严守机密；待人接物，不卑不亢；遇见领导，主动打招呼让路；遇见客人，主动打招呼让路；同事见面，互致问候；公共场所不可大声喧哗；与人会谈，注意倾听，适当应答；会议精彩处应掌声鼓励；进入别人的办公室，应事先敲门；如果想吸烟，应征得主人或女士的同意；公共场所不宜吸烟；接打电话，轻拿轻放。五、接待与出访礼仪1、着装：男士应穿深色的、质地较好的西服，扎领带，穿深色皮鞋。服装应笔挺、清洁。鞋子干净铮亮。头发吹理得醒目大方。女士一般着西服套裙，必须化淡妆。皮鞋的颜色不能比服装颜色浅。发型美观大方，不能新潮。身上的饰物不必太多，而且要符合佩带的规范。随身的小包应大小适中。每一个人都应保持良好的精神状态，举止文雅礼貌，落落大方，沉着，彬彬有礼，展示优美的风度。2、握手：是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。（1）握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。（2）握手的方法：一定要用右手握手；要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜；当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。（3）被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意；和年轻女性握手，一般男士不要先伸手；（4）握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握；有时为表示特别尊敬，可用双手迎握；男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位；男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手；握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。（5）在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。3、倒水：添茶倒水，倒水时动作轻盈、快捷、规范。杯盖的内口不能接触桌面，手指不能印在杯口上，不能发生杯盖碰撞的声音。一般是左手拿开杯盖，右手持茶壶，将水准确倒入杯中，不能让水溅到桌面上。杯子放在客人桌上的右上面。4、预约：拜访之前一定要预约，千万不能冒昧前往。预约一般用电话来沟通。打预约电话最好避开顾客的休息时间和节假日，而选择可能愿意接待的时间。如果顾客答应接待，最好上门之前再打个电话确认。打预约电话最好能找一个顾客感兴趣的话题，以防拒绝。如果对方确实有事，应该立刻致歉，如“对不起，那我们改日再谈，明天还是后天？”5、登门：登门拜访，如果顾客在单位会见，你一定要与门卫打招呼，登记入门并对他表示感谢，否则就会吃闭门羹。进入办公室或家庭必须先敲门，征得同意后方可进入，不可造次。如果对方是领导，你可能还要与他的秘书打交道，一定要礼貌有加。秘书对领导的影响力是非常大的。6、等候：有的时候，顾客可能在会见客人，你需要耐心等待。一般情况下，你应该选择上座的侧座坐下，对引导者表示感谢。最好不要吸烟，可能顾客不抽烟，也可能讨厌烟味。会客场合一般都有烟灰缸，那可能只是一种礼节。顾客没来之前，最好安静地坐在那里，不要乱动房间里的任何东西，包括茶水。不让茶不喝，喝茶不可过急过多，亦不可喝干。不要架二郎腿或抖腿，也不要斜靠沙发，两膝间距离不可太大。利用等候的时间，最好能细心观察一下，也许你会有意想不到的收获。通过装修、家具摆设可以推测顾客的性格、爱好和经济状况等，这对交谈有莫大的帮助。7、会谈：进入会谈阶段，要主动打招呼“你好，我是××的小陈，见到您非常高兴”。可以适当赞美对方，自然切入对方感兴趣的话题。如果对方是一位很健谈的人，你就要认真倾听，微笑，安详，平和，目光虚视对方，身体适度前倾，也可以响应几句