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礼仪-个人形象与服务礼仪培训课程,非常经典!（最终版）

第一篇：礼仪-个人形象与服务礼仪培训课程,非常经典!（最终版）个人形象与服务礼仪时间：6小时“每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】建立正确的服务心态和服务意识学习专业服务过程中基本礼仪规范通过训练掌握工作中必备的服务礼仪知识和技巧培养工作好习惯提升并发展服务专业素质【适用对象】金融、电信等部门营业厅服务礼仪专业训练金融、电信等部门营业厅服务礼仪贯标培训电话办公人员、企业职员、行政、文秘营销经理、主管、业务人员客户服务、技术支持和售后服务部门【课程特色】和讲师理论讲解+丰富案例设计多场讨论，学员、讲师间进行深入互动针对多个要点设计相应的学员练习【课程大纲】我们为什么要如此重视服务礼仪真理瞬间（MOT）服务礼仪的基本原则职业化与职业修养礼仪意识小测验服务的首轮效应－良好个人形象塑造优质服务开端商务形象礼仪——仪容与仪表*着装礼仪：款式、配饰、发型*职业男女装规范（OCP原则）*职业衣着礼仪：体型、发型、化妆、色彩、制服、饰物、自我管理商务形象礼仪——仪态*姿态礼仪：站姿、坐姿、走姿、蹲姿手势（指示、握手、递交、鼓掌、再见、进出办公室）鞠躬、致意*姿态组合强化训练商务形象礼仪语言（*语音*语速*语调*用语等）商务形象礼仪——表情礼仪*目光*笑容（自然表情、微笑表情）形象塑造现场展示---三分钟简易化妆术职业人士社交礼仪谋面礼仪（问候、握手、相互介绍、互换名片、请落座、约定见面时间）接待来访（接待的技巧、日常来访的接待礼仪与训练）公共场所交谈礼仪与问题应对（如乘车、用餐、电梯礼仪）电话使用文化与礼仪基本英文电话用语电话留言技巧电话礼节中国人打电话的习惯适当地使用办公室电话，移动电话及呼机的讲究电话中处理不满的技巧电话礼仪模拟训练服务礼仪实践－营业厅的服务程序（情境模拟）服务准备迎接客人接待客人送别－善始善终持续提升养习惯，细节服务求完美第二篇：形象礼仪课程形象礼仪一、礼仪的重要性形象礼仪是您事业成功，家庭幸福的助跑器。55/38/7原则：55%外表衣着，38%肢体语言，7%说话内容，非语言沟通占93%，语言沟通占7%。韩国、日本12岁女孩，就接受专业形象礼仪培训，一天带三套衣服，晨练，上课，下午茶。魅：未鬼，女人在没有成为鬼之前都要有魅力。女人的品质决定男人的品味。你凭什么要求别人？是你教会了别人对待你的方式。要成为一个有品位的女人，把安全感放在自己手中。女人不美丽，只有一个理由，就是自我放弃。二、四季色彩偏黄、红色暖色春、秋偏蓝、紫色冷色夏、冬同类色搭配相似色搭配强烈色搭配互补色搭配同色搭配：端庄，陈静，稳重，优雅。丝巾搭配：与发色一致，暖色配暖色，冷色配冷色服装色彩搭配：主色60%，辅色30%，饰品10%。高贵搭配：灰色+粉紫色。、颜色三重境界：1.和谐水平2.美感水平3.个性水平发型--妆面--形体--服装--礼仪--气场。改变过程：诊断--设计--学习--改变--绽放。服装是为了提升你，绽放自己。要不断提升自己的审美能力。三、风格少女型、少年型、浪漫型、戏剧性、优雅型、古典型、前卫型。量感标准：70%脸部氛围，20%体型，10%性格。你喜欢的不一定是正确的，但一定是你潜在的。四、个人基本礼仪女性礼仪：1.站姿：上身直，膝盖合，收腰，提臀，收腹，收腿，扩肩。每天贴墙站。2.坐姿：椅子不要动。3.走姿：跟站姿一样，脚尖先着地。4.握手的姿势：时间3-5秒，方式：上下抖动。力度：像握着鸡蛋一样即可，注意：不要跨门槛握手，交叉握手。握手前先脱掉手套及帽子。通过形象礼仪学习，让别人无法忽视你的存在。第三篇：礼仪培训课程医院员工形象文档礼仪培训课程医院员工形象上传时间：：11/10/14来源：医院培训网作者：医院培训跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品同质同色戒指的戴法数量不超过两件包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。4.医院着装的“六不准”：不能过分杂乱；不能不按照常规着装；不可过分鲜艳，不能过分暴露；不能穿透视装；不能穿过分紧身的服装。第五部分形象塑造——医院礼仪培训知识鉴赏第一篇：医院服务礼仪基础学习一、医院服务礼仪的基本内容1、礼仪的起源2、礼仪的内涵3、学习礼仪的重要性二、医院礼仪修养1、医院礼仪修养的含义2、培养礼仪修养的目的3、培养礼仪修养的途径第二篇：医院人员基本礼仪一、仪表礼仪1、服装的类别2、着装的原则3、