科室优质服务十项措施.docx

科室优质服务十项措施

第一篇：科室优质服务十项措施科室优质服务十项措施1、严格执行规章制度和操作规程，做好查对，坚决杜绝差错事故发生。2、做到用语文明，举止端庄，态度和蔼，解释耐心，对病人微笑服务。如：对病人面带微笑，病人来取药时，双手接方，说：您好，请您稍等；病人离开的时候，说：请您慢走。3、每天必须有详细的交接班记录，特殊药品必须进行每班交接。4、主动协助护士取药，必要时派专人送药到科室。5、药房清洁必须做到干净、整洁、卫生。6、工作人员不得在科室吸烟和在窗口打接手机。7、定期组织科室人员进行学习、培训，增强服务意识，规范服务行为，提高服务质量。8、设立特殊病患信息反馈登记本。如遇某药品短缺、或者特需的可与药房工作人员联系，留下电话号码，等药品到后马上通知病人或家属。9、深入临床，促进合理用药。10、张贴所有特殊用药(包括麻醉、精神、医用毒性)以及抗生素等使用规范，减少病患疑问。第二篇：争创优质服务科室争创优质服务科室防雷中心为深入贯彻市委、市政府关于“三争一创”活动，我局防雷中心在局领导下认真学习党的十八大及十八大三中全会文件精神，严格执行中央“八项规定”和省局的十项禁令，以创优质服务科室为重点，牢固树立大局意识和服务意识，提高科室人员的工作能力，创新理念，努力提升科室作风建设的整体水平。我局防雷中心在争创阶段努力做好如下几个方面的工作：一、能认真组织全体工作人员学习党的十八大及十八大三中全会的路线、方针、政策，认真学习中央“八不准”和省局的十项禁令，做好本职工作，立足岗位，争创先进科室，做好反腐倡廉工作。二、认真组织全体工作人员坚持业务学习，巩固和进一步全面掌握有关防雷规范和技术规定，服务社会，用于提高社会效益和本单位的经济效益。三、树立为民服务思想、建设清廉、高效的工作作风，踏实做好防雷工作。1、在全市开展的防雷设施安全检测中，业务上能熟悉掌握相关防雷知识、技能和技术，工作上能吃苦耐劳，认真做好这项工作。最高按收费标准收费，绝对不能存在超标准收费，并要求实事求是，不弄虚作假，对于困难企业，我们尽量减少收费，但是检测质量不放松，牢固树立为人民服务、质量第一的思想。全年共检测了300余家单位，到帐数为70余万元，为提高社会效益和单位的经济效益，减少雷电灾害做出了应有贡献。2、在防雷施工方面，因地制宜，严格按照技术标准作业。3、认真做好建(构)筑物防雷工程监督验收工作，在这项工作中我们能积极主动联系，做好台帐，宣传法律、法规和政策文件精神，首先从思想上强调服务理念，做好甲、乙双方工作，无偿提供业务指导，提高施工人员素质，能按图要求、监督甲、乙双方进行防雷施工，不管是严寒还是酷暑，始终把好质量关，监督近200家、400次，参加竣工验收会议近20次。4、认真做好防雷工程工作，工程到帐款60余万元。四、在以上工作中，要求中心全体人员清廉、勤政，严格持证上岗，严禁在工作中吃、拿、卡、要，获得广大用户的一致好评。五、认真做好工作。一是组织全体人员进行安全培训，持证上岗，强调工作质量安全，不得伪造、涂改记录，一定要取得第一手资料数据，强调质量第一。二是强调工作过程中的安全，要严格按照工作流程，按规章制度操作，要求驾驶员不得酒后、疲劳、赌气驾车，要求全体工作人员始终把安全工作和质量第一这两方面放在首位，然后再强调工作效益、速度，认真做好夏季高温期间的安全工作。六、积极参与单位组织的各种学习、卫生、工作，保持中心办公室的环境整洁，每天有专人打扫，室内卫生良好，仪表风纪整齐，工作行为规范，工作井然有序。七、在上半工作中，存在着组织学习少等缺点，在下半年的工作中加以克服。第三篇：十项惠民措施兖州市卫生局二级以上公立医院十项惠民便民措施工作总结我局于2011年5月19日下发了《关于转发济宁市卫生局的通知》（兖卫字[2011]18号），重点要求市人民医院、市铁路医院、市中医院、市妇幼保健院、市口腔医院五家二级以上公立医院，严格对照《考核细则》，全面实施公立医院十项惠民便民措施，将工作抓实抓细，确保惠民便民工作落到实处。此项工作正在稳步进行中。现将兖州市人民医院及铁路医院十项惠民便民措施开展情况例举如下：为稳步推进我省公立医院改革试点工作，提升公立医院管理、质量和服务水平，让群众享受到公立医院改革带来的实惠，市人民医院实施了便民利民措施，积极向广大群众提供质优价廉的医疗卫生服务。通过建立和完善ISO质量管理体系，坚持持续改进，不断完善了服务流程，使科室布局相对较为合理，方便了群众就医，减少了病人来院就诊停留时间。同时建立了门诊服务中心，实行了导医、简易处方、检验报告单发放、门诊咨询、专家门诊预约服务等一站式管理和服务。鉴于挂号、交费常出现排长队的现象，通过增设服务窗口，并把挂号、划价、收款合并窗口办公等措施，基本消除了排长队的现象。为方便住院病人