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社区培训总结

第一篇：社区培训总结街道2012年度社区培训月总结汇报为期一个半月的社区工作人员培训月活动结束了，在这段时间，我们社区工作者经过了一轮系统的培训，除了条线知识的专业讲座外，还有社区居民自治、扁平化管理、品牌建设等社区服务方式的进一步探讨。针对我们大学生村官，街道组织了参观学习和座谈讨论。其中，到社区的参观学习以及之后各社区集中开展针对性的座谈讨论，探讨社区服务管理的改善方向，给我留下了尤为深刻的印象。自己也有一些心得想法，总结如下：一、社区服务方式向更加亲民化发展，可以导入SP（standardprocess），即实务操作教程(1)现在的服务方式，是居民群众来到社区办理事务，找到相关条线的工作人员办理，找不到条线人员，一般就不知道怎么办了。现在推行AB岗、ABC岗，有利于保证居民来办事不会找不到办事人员。我觉得可以学习这么一种做法，即采用实务操作教程指导，以便于提高服务平台的亲和力。SP（standardprocess），实务操作教程，在一些外企里运用的比较普遍，是针对企业里的新进职工的培训指导。一般是PPT形式，也有文稿形式，更先进的就是网页操作形式了。它的作用在于指导新进员工也能独立而快速地掌握工作流程。(2)放在社区事务来说，譬如说，有个居民来社区申请办理劳动手册，那么对于社区服务人员来说，就可以打开一个PPT教程：第一步，准备好材料，包括一寸照片、身份证等；第二步，填写信息表格，如何填写……根据这一份“劳动手册办理流程PPT”，每一个社区工作人员，懂得简单的电脑操作知识，打开这个PPT按章操作，就可以为居民办理好劳动手册。同理，大部分社区大厅窗口的工作事务，都可以按这个流程来办。这样做的效果，比自己学习记忆的效果更好，也不容易遗漏什么步骤。针对社区工作者，提高了服务平台使用的便利性。顺便提一下网页模拟形式，比PPT更进一步，就是它跟操作员有互动，会提示你做对没有，做错没有。（3）更进一步，以便民为目标，即针对社区服务方式向亲民化发展，改善方向有两个：方向一，是将这个教程放在大厅里，普及教育给来办事的居民，采用自助式办理；就像到移动大厅去缴费或者办理其他各类业务，只需要一个大厅服务指导员，协助你操作服务自主平台，自主完成各项事务办理。方向二，将这个办事项目和教程整合后放在社区或街道网站上，我在街道网站上看到有办事指南，但是只是单方面的展示告知；而无法形成互动沟通；我觉得最好是居民可以自己在家里上网就办理好各个服务项目，充分发挥网站的作用。类似于我们现在已经逐渐习惯在网上给手机电话充值缴费，完成各项服务。在社区工作平台建立这么一个共享的实务操作系统，它可以是放在每台电脑桌面上里的一个图标，一点击打开，就可以进入这个文件夹里面，譬如有计生文件夹，社保文件夹，每个办事项目都是一个PPT或者word文件，每一页都写得很清楚，这样就不容易出错。这样做的优点在于1）对于新进的社区工作者，更容易熟悉本条线工作流程。2）如果本条线工作人员不在，其他大学生村官，按章操作，也能很好地办理。缺点以及相关对策1）政策性的信息变化需要及时更新，相关业务的办理条件要注明，并多次提醒，以免办错业务。2）居民来咨询信息，而不是办理事务，那需要的就是政策性指导的文件了。实务操作教程的功能就不大了，但是可以另外整理好政策性文件，列明针对性人群。3）居民本身就不了解自己来办什么事务，这就比较麻烦了，需要做一个澄清流程表，根据现有信息，澄清情况。可行性分析：窗口服务项目，手续办理可行；调解事务等就不是很适用了。二、重视是提案和研讨鼓励提案，重视提案。我记得三社区的蔡书记提起她在做的研讨是《针对刑释解教人员的帮扶》，然后还准备给上级领导提案并实施。由此我想到两点：一是人群，社区有许多有需要的人群，譬如孤寡老人，譬如未成年儿童，外来人员及其子女，刑释解教人员。二是问题，每个社区都有各种各样的问题，譬如社区对外来人员的治安管理，对消防水的管治，对车库小店堆积废物的安全隐患治理问题，等等。以上这些，就可以构成我们的研讨课题和提案出发点。也是我们社区服务的着力点。研讨是指，我们可以针对这些人群和问题做走访、研究，确定他们的现况、最急需什么、他们在这个社区条件和环境下的生活状态。有了研讨成果，由此做出各类提案，针对性地提出对问题的解决方案、对人群的最有效的帮扶措施。然后在请示上级领导获得通过后，可以成立实践小组，进而完成提案的实践。即使这些研讨，最终也只能停留在理论阶段，无法实践，但也能够为社区工作提供一些参考数据，作为一个数据库资料储备，也是很有意义的。因为你做了研究调查，就确定了问题的存在和群众的需求。相当于把这个问题抛了出来，在你能力范围内也许你解决不了，你提出问题，请示上级，说不定就可以解决；社区无法处理好的，联合物业一起，说不定就可以处理好。举个