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移动优秀企业文化案例

第一篇：移动优秀企业文化案例用行动践行中国移动核心价值观中国移动作为最大的移动通信运营商，始终作为行业领跑者。在行业竞争日亦激烈的今天，她是如何做到的？从员工身上，我们不难找出答案。优质的服务是赢得客户的关键，也是企业的核心的竞争力。郎溪分公司南丰中心营业部主任陈明海同志始终以一颗全心全意为用户服务的思想在平凡的岗位默默耕耘,深入贯彻公司“业务服务双领先”战略，从细微处入手，不断提升服务水平。我们这里属于典型的外出务工型乡镇，平时村里的青壮年都外出打工，只有春节的时候才回来一次，一般都是年老体弱的人在家。有一次，一位老大爷一到营业厅便大吵大闹，说移动公司吃话费，移动公司尽坑害老年人„„,营业员反复解释了好几遍，他怎么也听不进去。陈明海将他请进了办公室，泡了一杯热茶双手给老人递了上去，亲切又真诚的与老大爷唠起了家常。原来，老大爷今年已经76岁了，孤身一人在当地一个村子里面生活，子女都在外地工作，用手机就是为了方便与孩子们保持联系。平时话费很少，交50元话费，要用好几个月。叫老人不要急，我们进系统帮老人查了一个近几个月的话费情况，老人话费的确很少，1到3月平均每个月话费只有20元，而4、5月份话费却高达79元和82元。再进费用明细查询，发现客户大部分的费用都产生在代收费当中。于是帮老人回忆，在3月份有没有谁用过您的手机，起初老人坚定地说没有。后来在我们细心地分析下，老人回忆说是其小孙子3月份回家时用手机玩游戏的。找到问题的根源后，陈明海即刻帮用户在系统中对SP业务做了退订，并找来宣传资料，认真耐心的将资费标准一一解释，还帮老人设置了亲情长途。最后老人笑迷迷满意的走了。但服务并未就此完结，交流的过程中细心的陈明海还发现老人用的手机是他儿子用淘汰一来的，屏幕很大，但是字和按键都很小，老人用的很不顺手。他记下了老人的联系电话和地址，一次公司开展的老人手机优惠活动，营业部特地将活动地点选在老人家的村子，不仅帮这个老人办了一部，他还带领工作人员在村子里面主动向大家作宣传，说不仅移动公司的老人手机好，适合咱老年人用，这帮小伙子的服务更没话说。最后在，老人的帮助下，我们在这一个村子就办理老人手机12部。集团客户服务也是陈明海的重要工作内容之一。6月11日零晨1点20分，被一阵急促的电话铃声惊醒。电话那边传来一个熟悉的声音，原来是陈明海所负责的一个A2类集团老总。他的手机丢了，而他在早上6点30必须出发要赶8点的飞机到香港。所以要在6点00之前必须将SIM卡补出来。怎么办啊！6月正是皖南的梅雨天气，外面还在下大雨。客户的需求就是命令！越是危急的时候就越能体现移动的服务价值。我义无反顾地驱车十公里来到营业厅，为客户办理了补卡业务，最后把卡送到客户手上的时候才3：10分。当这个集团老总看到我满身湿漉的样子，感激的半天没有说话。最后硬要塞一仟元红包给我，我说什么也没有要，只是淡淡地说了句，这是我们应该做的。随着全业务竞争的到来，各运营商竞争日趋激烈，而高价值客户和集团客户更是争夺的对象。不仅要靠业务吸引客户，更要靠服务留住客户。乡镇营业部作为公司一线的战斗堡垒，起着举足轻重的作用，而中心乡镇营业部又起着协调组织片区发展的作用。陈明海始终站在业务服务工作的第一线，冲锋在前，带领大家认真地开展工作。他所在的中心乡镇09年获得全市优秀中心乡镇营业部称号。所辖的南丰与幸福计费市场点有率从07年全县倒数，一跃成为全县计费市场占有率数一数二的乡镇。陈明海个人也因为优秀表现，于09年元月20日被吸纳为中共预备党员，这也是全县乡镇唯一一个在党员。作为一名员工，作为一名党员，他用实际行动践行了中国移动核心价值观。郎溪分公司陈明海2011-6-28第二篇：移动企业文化长沙移动2012年劳务派遣制员工职级评定笔试之职位认证考试题库（V2.0）第一部分企业理念1、中国移动通信的企业经营宗旨是：追求客户满意服务。2、中国移动通信的企业服务理念是：沟通从心开始。3、中国移动通信的企业精神是：改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作。4、中国移动企业文化理念体系由：核心价值观、使命、愿景三部分构成。5、中国移动的核心价值观是“正德厚生，臻于至善”。6、中国移动的企业使命是：创无限通信世界，做信息社会栋梁。7、中国移动通信的企业价值观是：持续为社会、为企业创造更大的价值。8、长沙移动企业文化理念是：感恩、求学、争先。9、中国移动通信的愿景是：成为卓越品质的创造者。10、中国移动通信企业文化的核心内涵是：责任和卓越。第二部分法律法规1、《中华人民共和国信息产业部电信服务规范》（信息产业部令第36号）规定：对用户暂停或停止服务时，应在二十四小时前通知用户。2、用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的业务功能、通达范围