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程序标6

第一篇：程序标6程序标准二十六，食物中毒处理程序接到食品中毒通知后，要问清时间、地点、中毒人数、中毒程度、症状并记录。看护中毒者，不要将病人单独留下，不挪动任何物品，保护好现场。1.按下列顺序简明扼要通知有关部门人员到达现场。1）总经理、大堂经理、保安部。2）值班经理、餐饮总监。3）公关部、行李房、司机班。（一）食品中毒发生后，下列人员携带设备和物品赶到现场1.报告总机，讲明自己的身份、所在地点、食物中毒人员国籍、人数、中毒程度。2.保安部人员：对讲机、笔录纸、手电。3.行李房人员：根据路线人数，携带担架。4.食品检查人员：食品取样器材。5.美工：照相机。（二）食品中毒发生后有关人员的职责1.前厅副理1）携带急救器材，氧气等赶到现场，对中毒者及时诊断，采取紧急抢救措施，并按现场指挥要求，负责与急救中心联系，如中毒者需送医院时，应派专人陪同前往。2）公安机关来店处理食物中毒事件时，主动提供中毒者病理情况。3）防疫部门接到通知来店时，负责向防疫部门介绍有关情况。2．保安部人员1）立即赶到现场，划定警戒线，控制无关人员的进入和围观。2）协助医务室人员抢救中毒者，做好对发现现场知情人的访问记录。3）情况严重时随中毒者前往医院，适时做好中毒者访问记录，同时查明中毒者的身份、国籍。4）酒店领导决定通知公安局时，保安部负责与公安局联系并做好接待工作。5）如中毒者死亡，应派专职警员保护好现场，初步调查，如系投毒，应立即控制嫌疑犯，开展调查侦破工作。3．总经理、值班经理、大堂经理1）听取各部门情况报告，对各部门工作与以协调、统一下达指令。2）对应急措施予以决策，通知有关部门做好善后工作。深圳瀚森酒店保安部张锦涛制于2013.6.25第二篇：程序标30程序标准三十，宾客物品被盗，被骗处理程序客人报失的处理预案1.保安部职责：1)保安部接到报告后，经理或当班主管应立即派人会同大堂经理前往了解情况。2)要尽量帮助客人回忆来店前后的情况，丢失物品的经过，进店后最后一次使用（或见到）是什么时候，是否会错放在什么地方。在征得客人的同意后，协助客人查找物品（在客人的房内检查物品时，一定要让客人自己动手寻找）。如一时找不到客人报失的物品，请客人将事件经过写出。3)如果客人的物品是在酒店公共区域内丢失，要及时同前厅、客房和大堂经理联系询问是否有人拾到，若仍无下落，应派人寻找，如果客人的物品是在酒店范围以外丢失，应让客人亲自去公安部门报案，酒店可派人前往。2.工程部职责：1)协助突发事件小组进行处理突发事件。3.客房部职责：客房部职责：1)助客人回忆当天所携带的物品，丢失情况，丢失财物的名称、数量、物品的型号、规格、新旧程度、特征等。2)配合突发事件小组、安全部、前厅部协助客人查找物品（在客人的房内检查物品时，一定要让客人自己动手寻找）。3)如果客人的物品是在酒店公共区域内丢失，要及时同前厅、安全部和大堂经理联系询问是否有人拾到，若仍无下落，应派人寻找，如果客人的物品是在酒店范围以外丢失，应让客人亲自去公安部门报案。4)如在客人离店前报失的物品还没有找到，应向客人说明查找情况，请客人留下详细通讯地址。在客人离店后，查找到其所丢失或失窃物品，要按客人留下的地址同客人取得联系。如果对方要求把丢失的物品邮寄给客人，应用挂号信的方式把物品邮寄给客人，费用一般由客人支付。由于酒店的责任而使客人物品丢失并找回的。其邮寄等项费用由酒店承担。前厅部要详细记录客人的报失经过及处理结果。4.前厅部职责：前厅部职责：1)配合突发事件应急处理小组、安全部、了解具4.前厅部职责：前厅部职责：1)配合突发事件应急处理小组、安全部、了解详细记录客人物品被盗或被骗的经过，失主的姓名、房号、国籍、地址，丢失财物的名称、数量，物品的型号、规格、新旧程度、特征等。2)客人信用卡、旅行支票等有价单据如果被盗，要及时同有关银行取得联系，并通知有关兑换点。5.餐饮部职责：餐饮部职责：1)协助突发事件应急处理小组进行处理突发事件。6.市场营销部市场营销部：1)协助突发事件应急处理小组进行处理突发事件。2)如果客人被盗的是护照，则要报告当地旅行社，由旅行社出具报失证明，让失主持证明向当地公安部门报失，再由公安部门出具报失证明，然后由失主本人持报失证明到所在国驻我国使、领馆申办重领护照手续。领到新的护照后，失主本人应再到当地公安局办理签证手续。3)如丢失中国护照，则由当地旅行社开具证明到当地公安局（厅）或其授权的公安机关领取新护照，并办理签证手续。4)客人的《台湾同胞旅行证明》如果丢失，可向中国旅行社或出入境管理部门报失，经核实后，可发给一次有效的出入境通行证深圳瀚森酒店保安部张锦涛制于2013.6.25第三篇：唱标程序唱标程序一、宣读会议纪律。二、唱投标单位名称，检验投标文件密封情况。三、查验授权委