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突发事件处理预案

第一篇：突发事件处理预案突发事件处理预案一、目的为更好地维护公司的信誉和企业的合法权益，及时、妥善处理突发事件，特制定本方案。二、内容突发事件主要指合作单位扰乱工作秩序及业主的生活秩序行为。三、工作小组成员组长：副组长：组员：秩维主管、案场主管及全体秩维人员四、应急工作组职责（一）组长1、第一时间向总经理汇报，按照公司领导指示果断处置突发事件。2、与地产公司相关部门沟通、积极配合地产领导协调处置发生的问题。（二）副组长1、通知相关部门负责人到现场协调、解决事情。配合有关部门协调工作。2、负责安排、协调队伍做好现场防护工作，听从指令处理问题，做好随机应变处理。3、对事件无法正常解决、协调时。请示领导处理意见。（三）组员1、全员听从领导的安排，做好管理防护，疏散围观人群。2、提前掌握闹事者动态，提前做好防御工作，并通知有关人员。五、事件处理方案1、遇突发事件营销中心停车场秩维或相关秩维应迅速反应：报告主管，劝阻对方。2、接到事件信息后，秩维主管迅速调动秩维人员（不少于6人），并于5分钟内到达现场。采用人墙方式（佩戴安全帽）和防护工具（紧急防护栏、车辆）对路口/门岗进行秩序维护，禁止闹事者进入物业管理区域。秩维主管在调派人员后及时报告给副组长、组长。3、物业总经理迅速到现场处理，及时掌握相关讯息。4、案场主管安排相关人员到营销中心门口提醒客户/业主走安全通道。地下室出入口、楼栋大堂出入口可根据实际情况，确定是否安排人员引导业主/客户。5、物业秩维主管/领班须先安抚闹事者情绪，避免矛盾激化。要控制事态，维护现场秩序，稳住领头者，注意策略，听从指令。6、物业经理通知有关部门（营销、工程等）负责人前来协商、调解。相关部门负责人于10分钟内到达现场或委派必要人员到达现场。7、秩维主管及时报警，交由公安执法部门介入处理。8、案场主管做好现场闹事的拍摄记录，以防对方做虚假证据。9、秩维人员对施工单位随意张贴扰乱公共秩序的物品（如横幅、文字、广告布等）进行收缴。10、秩维人员疏散围观者。11、遇公司人员受伤，物业经理立即告知综管部安排车辆送往就近医院救治。12、物业经理随时掌握事态发展，及时告知相关部门。六、事件控制处理流程群体闹事突发事件预先知道临时发现启动应急预案，通知应急小组事态控制派出所现场控制相应部门人员现场协调（地产工程部、营销中心、综管部）秩维小组对其进行人员疏导规劝、说服车辆、司机保障（综管部）规劝、说服、警告如有伤者，送往最近医院领导小组了解事态发展及时汇报报告相关部门七、附则本方案自下发之日起实施。饶胜剑2017年2月4日第二篇：商场突发事件处理预案doc.1目的商场是人、财、物高度集中的公共场所，一旦发生突发事件，将会给国家财产和人民生命造成极大危害，为了贯彻实施《消防法》和公安部[61]号令，认真落实企业消防“自主管理，自我负责”的精神实质，做到有备无患，临危不乱，一旦发生突发事件，能迅速、果断、有效、及时的处臵，使损失降到最低限度，结合门店实际，特制定本预案。1.2突发事件处理原则1.2.1预防为主，计划为先：做好日常的安全防卫工作，消灭隐患，减少紧急事件的发生。如保持地面无水渍，就可以减少顾客滑摔伤倒而发生的意外事件。1.2.2处理迅速、准确、有序、有重点：发生紧急事件后，首先保持镇静，有序组织事件的处理，安排事情要责任分明，岗位确认，反馈迅速，一切行动听从指挥，随时调整策略以应付情况的变化。1.2.3以人为先，减少伤亡，降低损失：人的生命是最珍贵的，因此所有的救援的首要重点是保全和抢救人的生命，其次才是财物损失减少。1.3突发事件的种类1.3.1火灾：商场内发生火灾，有一般火警和重大火灾之分。1.3.2恶劣天气：指台风、暴雨、高温等天气。1.3.3人身意外：指顾客或员工在商场内发生的人身意外，包括意外事故伤害、一氧化碳中毒、电击等。1.3.4突然停电：没有任何预先通知下的，营业时间内的突然停电。1.3.5抢劫：匪徒抢劫收银台的金钱。1.3.6示威或暴力：由政治性原因引起的游行示威行动。1.3.7骚乱：商场内发现可疑物或可疑爆炸物。1.3.8威胁（恐吓）：商场受到信件、电话等威胁或恐吓。第二章突发事件处理小组2.1门店指挥部2.1.1总指挥：由门店店长或分管店助或总值班担任，负责指挥、协调突发事件现场的作业，掌握全局事态的发展动向，并及时向总部汇报事态发展的状况和解决处理的结果。2.1.2副总指挥：由门店分管店助、防损安保部责任人、副总值班担任，协助店长指挥，执行各项任务，负责对外报案及内外通讯联络，发生火险时要负责截断所有电源，实施临场全面的救火工作，控制灾情的进一步扩大。2.1.3总指挥部办公地点设在防损安保部。2.2工作组：为便于处臵突发事件，总指挥部下设5个小组。2.2.1救灾组：组长由卖场