突发医患冲突事件应急预案.docx

突发医患冲突事件应急预案

第一篇：突发医患冲突事件应急预案五大连池市第一人民医院突发医患冲突事件应急处置预案为了科学、规范、及时、有效地做好突发事件防范医患冲突事件和应急处理工作，保障医院各科室临床医疗工作正常进行，确保医疗安全，根据国家有关法律、法规、规章和政策规定，结合我院实际，制定本预案。一、总则（一）目的有效预防和及时控制突发医患冲突事件和应急处理工作，规范和指导突发事件应急处理工作，最大限度地减少突发事件造成的危害及影响，保障医患身体健康和生命安全及科室正常医疗工作。（二）工作原则1、预防为主，综合防治。坚持“预防为主”，积极采取各项综合性防治措施。2、指挥有力，协调有序。坚持统一领导和指挥，协调科室人员积极应对。3、提高能力，强化协作，科学应对。依靠科学技术，提高突发事件的预警、处置能力。（三）适用范围本预案适用于五大连池市第一人民医院院内突发医患冲突、纠纷事件时的应急处置。二、突发事件的判定标准、终止条件（一）判定标准出现以下情形之一时，应启动应急处理工作：1、任何原因出现的医患剧烈语言、肢体冲突事件2、任何原因出现的医务人员与病员家属剧烈语言、肢体冲突事件3、任何原因发生在科室的其他不明人员对医务人员辱骂，围殴等事件（二）终止条件符合以下条件，即可终止应急处理工作：冲突平息，相关人员得到妥善处置或处理，无安全或纠纷预警。三、突发事件应急实施细则及流程（一）冲突发生时1、及时通知保卫科，科室其他值班人员隔离冲突双方，及时做好沟通、解释工作，做好现场控制，防止冲突进一步扩大或加剧2、冲突相关医务人员回避3、通知主管院长出面调解、平息4、争取院内完成调解，平息冲突5、为保证医疗工作顺利进行，休息人员可替班或加班（二）若冲突不能解决或平息1、通知公安警务室介入2、通知卫生局、院长、医务科及相关科室介入调解。五大连池市第一人民医院医患纠纷来袭医院紧急处置73岁患者刘丽兰（化名），因切口疝术后腹壁肿块复发1年入院。在全麻下手术后然出现肺部感染，立即转入重症医学科治疗，当晚患者死亡。家属随即组织人员围堵医护人员，要求巨额赔偿。医院迅速启动医患纠纷处置应急预案，经过一个下午的处理，纠纷基本平息。这是我院突发事件应急预案演练的一幕。我院将开展全面演练应对突发事件，包括医疗纠纷、大规模外伤、电梯故障、突发传染病疫情、食品中毒、突发停电、高压氧舱故障、火灾处置等。2月26日下午的演练井然有序，依下列流程逐一展开：出现医患冲突后，值班医护人员立即向科室主任汇报，同时通知主管院长、医务科（总值班）、保卫科，到现场了解情况，保卫科到达现场维持秩序。科主任接到汇报后，立即来科室调查现场情况，向家属解释沟通，立即向主管院长、医务科等相关部门汇报情况，同时安排二线值班医护人员前来科室接替当事医护人员，以免发生肢体冲突。保卫科人员在现场维持秩序有效后，医务科、科主任及相关科室负责人到科内调查情况，向患者家属耐心解释、沟通、交流，建议患者家属按照司法鉴定程序或医疗事故鉴定程序处理纠纷，患者家属愿意通过司法程序解决纠纷。医务科、科主任、患者家属代表同在病案室复印病历，病历原件封存，由医务科、患者直系家属签署时间及姓名，由医务科保管。做口头解释工作。患者直系家属递交书面投诉材料，医务科在5-7个工作日完成调查并书面答复患者家属。医务科向上级主管部门上报。通过演练让各科室熟悉掌握医疗纠纷应急处置流程，增强医疗纠纷处置能力，积累处置经验，达到规范处置纠纷的目的，同时还有效促进了医患沟通。第二篇：普外一科突发医患冲突事件应急预案（精选）普外一科突发医患冲突事件应急预案为了科学、规范、及时、有效地做好普外一突发事件防范医患冲突事件和应急处理工作，保障科室临床医疗工作正常进行，确保医疗安全，根据国家有关法律、法规、规章和政策规定，结合我院实际，制定本预案。一、总则（一）目的有效预防和及时控制突发医患冲突事件和应急处理工作，规范和指导突发事件应急处理工作，最大限度地减少突发事件造成的危害及影响，保障医患身体健康和生命安全及科室正常医疗工作。（二）工作原则预防为主，综合防治。坚持“预防为主”，积极采取各项综合性防治措施。指挥有力，协调有序。坚持统一领导和指挥，协调科室人员积极应对。提高能力，强化协作，科学应对。依靠科学技术，提高突发事件的预警、处置能力。（三）适用范围本预案适用于普外一科突发医患冲突、纠纷事件时的应急处置。二、普外一科突发事件的判定标准、终止条件（一）判定标准出现以下情形之一时，应启动应急处理工作：1、任何原因出现的医患剧烈语言、肢体冲突事件2、任何原因出现的医务人员与病员家属剧烈语言、肢体冲突事件3、任何原因发生在科室的其他不明人员对医务人员辱骂，围殴等事件（二）终止条件符合以下条件，即可终止应急处理工作：冲突平息，相关人员得到妥善处置或处理，无