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突破顾客拒绝的语言应对方法

第一篇：突破顾客拒绝的语言应对方法突破顾客拒绝的语言应对方法1、如果顾客说：“我现在没时间挑选！”那么店员应该说：“我理解，我也老是时间不够用。不过只需要3分钟，你就可以完全了解和认识一款最新手机……”2、如果顾客说：“我没兴趣！”那么店员就应该说：“是的，我完全理解！对这种非品牌手机，您有疑虑，有问题是很自然的，让我来为您解说一下吧？……”3、如果顾客说：“抱歉，我没有钱，今天只是随便看看！”那么店员就应该说：“先生，我知道只有你最了解自己的财务状况。不过，现在这款手机的确很实惠，而且非常适合您！”4、如果顾客说：“目前还无法确定买哪一款手机！”那么店员就应该说：“先生，买不买没关系，您先参考一下，你看，这款手机还真不错....您喜欢吗?您也可以推荐给您的朋友啊!”5、如果顾客说：“要做决定的话，我得先跟女朋友商量一下！”那么店员就应该说：“呵呵！你女朋友真幸福,女朋友的意见是挺重要的！不如现在就打个电话问一下，这样不是更好吗？”6、如果顾客说：“我如果买的话，还会找你的！”那么店员就应该说：“先生，如果你现在只想先了解一下也可以的，我来给你介绍一下吧.....要是能帮您选择到一款满意的手机,真是太好了！”7、如果顾客说：“我要先好好想想!”那么店员就应该说：“先生，其实相关的重点我们已经讨论过了!容我直率地问一问：你顾虑的是什么？”第二篇：保健品会议营销话术会议营销顾客拒绝话术及方法应对保健品会议营销话术会议营销顾客拒绝话术及方法应对一．方法：1)让顾客说话2)找他圈子中认识的顾客说话3)做弯腰测试让亲身感受4)借助专家医生5)讲产品机理6)借带动顾客的势二、你们的产品价位太高?原因：1)怀疑功效、2)家庭经济情况方法：1)好的产品就是贵2)健康是无价的、健康面前没穷人3)了解经济情况4)让家庭成员认同5)了解经济之后能买多少给多少6)借大型旅游的势7)大件不买推小件8)用分析法、每天只需七毛钱三、我想慢一点买?原因：没钱一、如果别人用的好我们就买原因：对产品效果怀疑方法：1)服务感动顾客2)沟通技巧3)找出他健康需求点4)坚持不懈直到成功地邀约他来参加活动、继续服务四、听人说用了没效果方法：1)身体情况不一样，用了效果也不一样，人各有差异2)虽然表面没有明显的改善，但微循环已在变化3)解释产品不是药，效果没有药那么快，它只是用于辅助治疗和预防疾病的4)借专家医生的势五、我身体没病可以不用你们的产品原因：保健意识不强方法：1)没病可以保健2)预防才是最重要的3)没病但对美容有用4)测微循环找出身体的弱点5)造势吓唬顾客六、用了之后为什么效果不明显?1人各有差异2通过微循环来引导他七、如何了解顾客的购买欲望?1)观身体情况2)保健意识3)对产品的了解程度4)从他的谈话内容5)察颜看色八、如何来处理那些由于冲动购买后想退货的原因：1个人原因2家庭***3朋友不支持方法1：1)让他熟悉的熟人去介绍2)争取第一时间送货、收款3)请专家医生上门去服务方法2：1)针对家里人***的原因2)让***的人参加活动3)继续跟踪服务九、服务好，产品也好，家里保健品够了不想再买1)多次邀请他参加活动，多次刺激他2)只要有保健意识，继续服务他、跟踪他，培养他带顾客十、我现在治病期间在用药，不想用保品1)产品与药的不同，它没有任何的毒副作用2)结合药品可以减毒作用，辅助治疗，提高康复速度，与药物不冲突。第三篇：美容院顾客拒绝方式分析及应对技巧美容院顾客拒绝方式分析及应对技巧当我们充分的掌握了顾客的类型并了解该怎样去接待这些顾客的时候，我们会不会认为我们的工作就可以进展得非常顺利呢？不，我们的工作才刚刚开始。销售真的是一门很难懂的学问，顾客是多种多样的，能够很好的接待你的顾客，那是你成功的第一步，接下来就要看你怎样把你所要销售的产品或服务销售给你的顾客，而且还让他们非常乐意接受。往往就是在这个过程中，我们的美容师遇到了很多的困难，也是我们从事任何销售人员都最头痛的问题。在研究中我们发现，顾客经常对美容师的推销作出拒绝的表示。没时间、下次再说、没带钱、我懂产品、我考虑考虑，为什么会出现这些拒绝，以至于美容院老板觉得面对面销售很难，一般人不能做，有很多美容院都是老板做销售。而实际上任何一个经过训练的美容师，都能在短时间内令业绩提升。美容师之所以被拒绝，是因为美容师提的问题不是客户的需要，所以极易遭到客户的拒绝。大部分的拒绝都是由于美容师直接销售带来的副作用。第二点由于顾客说出了自己的需要，顾问听不见，或听而不闻，一味说自己的想法，也容易让客户反感。让我们看一下，美容师什么时候经常出现被拒绝的情形呢。不知道客户要什么就开始了推销：美容师：“张姐，我们的美白产品效果很好，出自法国，来我们店里的很多人都使用，想不想试一下。”顾客：