端正服务态度,提升管理水平.docx

端正服务态度,提升管理水平

第一篇：端正服务态度,提升管理水平端正服务态度，提升管理水平一、端正服务态度，提高服务质量，为企业发展献计出力后勤部门是企业服务保障部门，首先，要牢固树立没有企业生产就没有本人饭碗的理念，牢固树立企业至上服务至上的思想，找准位置发挥优势，履职尽责，尽善尽美。一要想生产之所想，急生产之所急，全方位高质量的做好服务保障工作，不能因工作缺失而影响生产，不能因工作缺位而影响企业发展。二要坚持换位思考，找准位置服务企业,服务生产，服务员工，服务发展。不能因应付使员工产生不满情绪，不能因工作不满而导致不合理现象的发生，不能应懒惰而影响员工的生活质量和工作环境。三要摆正关系，一是正确处理后勤部门和生产部门的关系，后勤部门要主动服务，自觉服务。二是正确处理领导与被领导的关系，对领导提出的工作要求要积极主动抓落实并及时发馈，三是正确处理后勤员工与一线员工的关系，都是企业员工，但岗位不同，后勤要在服务水平，服务质量上下功夫，确保一线员工满意。二、提高管理水平，改进工作作风，为企业生产与发展提供保障。中层以上干部就是企业的中坚力量，也是企业的中层管理者，管理水平高低管，理能否到位，对企业指标任务能否完成，企业能否发展具有至关重要的作用，因此，提高管理水平，改进工作作风迫在眉睫。一是强化学习提升管理水平，克服厌倦的学习情绪，积极主动的参加培训和周六学习，注重向有经验的同志学习，观其行，看其果，取他长，补之短。注重自身工作经验的积累，坚持理论和实践相结合，做到成功中找经验，失败中查教训，通过加强多渠道学习，提升自身管理素质。二是切实转变作风，提高工作效率，重要部署落实不到位就是不称职，因管理不到位工作时常出现失误就是失职，因此在转变作风方面要克服懒散拖拉的坏习惯，树立雷厉风行的工作作风；要养成说真话，办实事，敢担当的良好作风，要坚持以身作则率先垂范，要注重部署与检查的统一，要做到沉的下去，善于发现矛盾，善于解决问题。三是讲究工作方法，为构建和谐企业提供保障不断创新工作方法既是完成企业生产指标的需要，也是促进企业发展的需要，要把握好恩威并重宽严结合的尺度，教育为先，惩罚为辅；要学会因势利导，培树典型的做法，达到整体推进的目的；要学会因人施教，分类指导的做法，不同问题采区不同的方法解决；要学会宽容人，理解人，不要对领导提出的要求置若罔闻，不当回事，失信后就会失位。要善于抓主要矛盾，不能眉毛胡子一把抓，抓不住重点，重点工作的成效就难以保障，事实证明方法不得当，效果就会适得其反。以上讲的请同志们思考，认为对自己有帮助，工作中就会得出答案。第二篇：端正服务态度,提升服务意识端正服务态度，提升服务意识——人事部门应怎样提升服务意识借用现代管理学的观点，人事部门主要面对的是内部客户，即我们部门内部的同事，这是相对于外部客户（即我们通常所说的客户）而言的，在一个单位中，和人事部门打交道的主要是单位内部的人员，即内部客户，内部客户服务是人事部门的最重要工作。服务范畴具体如下：为高层管理层提供：人力资源规划；投入与产出最优化；处理好员工关系，起到上传下达的作用；根据环境的变化拟订人事规章制度提交领导审议。为一线部门：提供优秀人才；和部门一道实现人尽其能，岗位设置和人员相匹配；部门及工作人员绩效考核与反馈。为员工提供：技能提升、潜能开发、激励关怀、职业生涯规划与发展。以实现员工与单位和谐发展，体现以人为本的目标。对于人事部门的工作人员如何做好内部客户服务，我们认为：首先要具备强烈的服务意识、端正的服务态度和高超的服务技巧。意识是基础和前提。没有服务意识，服务态度和服务技巧无从谈起。服务意识的提高有助于积极主动地去了解内部客户的需求。服务态度是服务意识的表现形式。两者密不可分。这就要求我们端正服务态度，从我做起，从小事（平凡）之事做起。服务技巧是服务意识和服务态度的升华。技巧是通过行为来表现的。技能达到一定熟练程度才转化为技巧。为此首先我们应该熟悉我们人事工作的各项业务，业务不熟练，自己都一知半解，服务无从谈起。其次，我们要加强沟通，及时让学院的领导和老师们了解我们的工作进展情况，特别是对于由于各种我们无法预测与控制的原因而不能一时完成的工作，要及时向他们通报，做好解释工作。再次，我们要做好宣传工作，要让其他部门与人员了解人事工作，了解我们的分工，人事部门不是高高在上的部门，而是一个服务部门，不仅人事部门的工作人员要转变工作思路，更重要的是我们要让我们的目标客户也要了解我们的这种转变，而且切切实实地感受到这种转变。高超的服务技巧使坏事变好事，小好事变大好事，使内部客户由衷感激。当然这并不意味着只做表面文章，不做实事，具备强烈的服务意识、端正的服务态度和高超的服务技巧就会使我们不断创新，想方设法为内部客户着想。其次要实行公开承诺制。现在政府都在改进