管家部经理岗位职责12.docx

管家部经理岗位职责12

第一篇：管家部经理岗位职责12管家部经理岗位职责1、本着对客户、对项目、对总经理负责的态度开展各项管理工作。2、积极主动与销售现场负责人沟通，尽力协调各职能部门做好相关的配合性工作。3、积极主动与开发商相关负责人做销售现场情况的沟通工作。需要开发商配合的工作，尽量让其做好相应配合。4、站在客户的角度采取不定时方式对示范区内停车场、样板间、销售中心、湖面、游船、电瓶车、水景观、环境卫生、秩序维护、绿化、施工等进行巡视，监督各个岗位的在岗情况，发现问题及时解决。5、积极主动与园林公司相关现场负责人，做现场情况的沟通，相互间做好配合。6、发现施工现场的遗留问题，必须及时与相关施工单位，做好沟通协调；使其将现场清理干净，保持整个示范区的整洁，以免给客户观瞻带来不良影响。7、根据现场施工进度，做好接管验收前现场的视察工作。（尽量将工程遗留问题降到最低）8、根据客户需求及销售现场的实际情况，定期要求各职能部门对其员工进行相关的培训指导，以提高整体的服务水平。（并做相应的培训监督及培训后的考核）9、配合总经理及销售现场负责人，做好客户接待及活动现场的配合性工作。10、发现售楼中心或样板间，有物品或设施损坏等情况时，应及时与相关单位做好沟通，并做好维修或更换的跟踪性工作。11、销售现场发现问题及时与各职能部门经理沟通，使其做好相应的整改性工作。（在客户发现问题之前发现，并解决问题）12、熟悉各部门的规章制度、岗位职责及要求。13、掌握天津市高档住宅物业管理相关的法律法规及相关政策。14、做好销售现场的客户接待及投诉处理工作，处理不了的问题必须及时上报总经理，解决之后第一时间负责告知客户（投诉人）15、负责制定本部门的工作计划、工作总结，并组织部门成员做好各项工作的落实。16、负责制定部门培训计划，并组织实施。17、定期做好客户满意度调查工作，对客户提出的问题，必须组织相关部门，相关人员进行讨论、整改。18、协助工程部经理做好各接管验收工作，将发现的问题做好详细记录，并做整理发给相关单位，进行整改。19、负责管理样板间及销售中心的所有钥匙。20、督导外派单位，使其提供的服务达到合同约定及项目质量标准。21、熟悉示范区内各个消防通道，以备发生紧急情况时做好疏导工作。22、组织本部门成员按时参加周例会、月总结会等。第二篇：管家部经理岗位职责管家部经理岗位职责(1)在客房部经理的直接领导下，认真搞好客房的管理和服务，保证酒店良好的社会声誉和经济效益，对客房部经理负责。(2)策划本部门的工作，制定周密的工作计划，并合理安排人员和物资使用，控制能源使用。(3)负责对本部员工的管理、业务培训，严格选拔和考核值班经理及领班工作。按客房服务标准、卫生标准、工作程序和规范向客人提供优质服务。(4)负责客房设备设施的管理，经常与工程部及其他部门沟通，及时作好机械设备维修、保养等工作，提高完好率，保证工作顺利进行，保证客用设施完好无损。(5)配合保安部门作好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生，确保酒店财产和人身安全。(6)清楚地掌握每天入退房间住客的数量和人数，与前台核定清楚房间实租状况及预订情况，及时收集、转达客人反映的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理和优质服务。(7)定期召开员工会议，部署工作，及时了解下属的工作情况。督导各班组开展QC(全面质量管理)小组活动，为提高服务质量献计献策。二、管家部领班岗位职责(1)向部门经理负责，在部门经理和主管的领导下进行工作。(2)每天检查员工出勤、上下班情况、仪表仪容、工作效率和质量、劳动纪律。(3)根据员工的工作能力，合理安排工作。(4)带头作好本班工作，越是困难越要挺身而出。(5)勤巡查，发现问题及时处理，工作要细致，提高效率，保证质量。(6)掌握员工的思想动态，学会做人的思想工作，经常找员工谈心，进行家访，搞好班组思想及组织建设。(7)发挥班内骨干作用，共同搞好工作。(8)经常向经理、主管汇报情况，听取指示，认真落实。(9)加强自身建设，学习业务知识，提高管理水平。三、清洁主管岗位职责(1)在客房部经理的领导下，负责酒店公共场所的卫生清洁工作。(2)制定工作计划和部署每周部门工作，合理安排人力、物力，确保计划顺利实施。(3)领导员工进行重点部位的清洁卫生工作和日常工作。(4)制定卫生工作计划，并组织实施，确保卫生清洁工作高标准、经常化。(5)合理安排卫生清洁班次及时间，公共区域的卫生清洁工作要避开营业高峰期，并回避客人。(6)督促检查各班的清洁卫生工作，掌握工作进程，检查工作质量，提出改进意见。(7)负责申领和控制清洁用品和用具，减少费用开支。(8)月底前作好本部清洁消耗费用结算，报客房部经理和财务部。(9)负责下属员工的教育培训及每月考勤、考核和效益工资的发放。四、公卫