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管理干部培训教材1

第一篇：管理干部培训教材1管理干部培训教材第一堂：管理探讨与交流第一节：管理定义1、管理是指：带领你的部属或者整个团队，统一方向和思路，有计划有组织地去执行或完成某一项工作任务。2、管理五大职能：组织、协调、统筹、指挥、调度。（1）：组织；是指将你的整个团队组建成有统一思想、目标、方法，共创佳绩；（2）：协调：是指将各部属的工作任务协助完成并适当调节和调解；（3）：统筹：是指将你手头上的工作科学及合理地计划、安排给各部属；（4）：指挥：是指如何安排指示你的团队或部属友好且顺利地完成工作，并做出正确指导；（5）：调度：是指管理者在现场或指挥室对所有工作人员的合理调动和调配。第二节：何谓合格管理1、具有一定素质、教养的领导者才算具备了合格管理者的基本资格。2、有一定的文化水平或学历，有一定的授课、教育、指导能力。3、有包容并指导下属及时改善的能力。4、有临时解决问题的能力。5、能及时并准确高效地完成上级下达的各项工作指令。6、具有一定的计划、组织、协调能力。7、具有全方面的技能能力更佳。8、应有持续改进、与时俱进的思想和学习精神。第三节：理论与实际1、理论是前辈们用自身的知识与经验和对未来社会发展、事态所需而总结的一套符合逻辑的语言描述。人们由实践概括出来的关于自然界和社会的知识有系统的结论。2、实际是指实实在在的情况，某一个工厂或特有环境现存的实体。3、实际离不开理论的支撑，而理论也必须结合实际，才能产生实效。4、只有理论与实际相结合，才能推动一家工厂或公司突飞猛进的发展。5、有了理论与实际相结合，自身也可以总结或编写许多的理论来鞭策和引导它人顺利前进。第四节：突破语言障碍1、语言交流是人与人之间沟通最通常的一种交流方法，当然交流还有很多种方式，比如：手式（不能说话、语言不同）、行动（用行为来感动对方）等。2、“祸”从口出，有时说话一不小心就会冒犯对方或同事，或者直接给别人落下把柄和笑柄。同样的一件事情，我们可以用多种不同的语言方式来描述，在说出来之前首先要在心里先想好几种方式来表达（肚稿），择一种觉得较好的方式来表达。3、讲话时，声音要清晰明了，口齿清楚，不要断断续续，语言应尽可能简洁，且避免重复。4、文明用语，不要说脏话，争做文明人，别人生气我不气，多包容对方。5、别人说话时，不要轻易插嘴，要等人说完一个内容后方可答话，如需中途插话，应申明：不好意思，我插一句可以吗。6、勇于并主动同别人交流、说话，但要多留空间给别人说话，不能一个人涛涛不绝说个不停。7、察颜观色，当感觉别人不想听或实在听不得这方面话的时候，就应该转换一个话题或停止交流，找个理由终止谈话。8、不断学习，多总结自己语言方面的不足，并持续加以改进。第二篇：培训教材1一.感情因素任何人做大部分选择时，实际上都在考虑成本，选择a而不选择b是因为觉得选择a得成本相对的低一些。同样道理，客户之所以给你订单而不给别人，是因为他觉得把订单给你是最节省成本的，那么我们发着推上去，要想拿到订单，就让客户觉得他得成本最节省或者相对节省。那么在外贸中，影响成本的因素有哪些呢？价格当然是一个非常重大得因素，但是只有价格吗？非也，还有其他得例如：交货期，付款方式，基本上影响成单的最大因素就是这三个：价格，交货期，付款方式！当然有一种情况，我们需要排除，就是感情问题，在感情世界里，有时候时不计成本，可以说大多数时候时不计成本的。到了外贸里就是，如果，这个业务人员跟客户投缘了，脾气相投了，让客户觉得专业真诚了，即使这三个要素不是最优，也照样可以拿到客户！我上一份工作的公司有一个业务员，85年的小姑娘，就有这么一个客户。我招这个小姑娘进公司的时候，她完全没有任何经验，就是外语好点，什么函电，什么外贸知识几乎不懂，但是有两点打动我：沟通能力强，真诚，有亲和力；再就是学习能力强；本来把她定位在助理，协助一下我的工作，顺便培养一下看是否能够成才！就是这样一个小姑娘，却能一个接着一个拉单子进来，她平时如何跟客户沟通，让客户那么喜欢她，其实我也不知道，我想应该很大成分时她的真诚，亲和力和主动积极吧。做管理闲来无事，有时候跑到她电脑旁边看她跟客户谈判，我亲眼见识了她的一个订单过程，客户问，价格多少了现在？她回答，2000usd。客户：你这个价格比较高啊，我接到一个报价1800usd呢，能不能便宜啊，便宜我就下订了。她的回答：不能了，不好意思，就是这个价格。客户的回答让我瞠目：准备合同吧，我信任你！一个单子就这样成了，第一次合作啊，我当时那个惊讶，难以言表！当然这是个特例，她手头上也就是这几个客户，但是就是这几个客户，让她得订单连接起来，成绩斐然。这就是不计成本的例子，就像是谈恋爱，就是看上眼了，有情饮水饱，跟着你吃糠咽菜也跟了。这些东西我没学会，也没法给大家讲，只是先排除这个特例，下