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管理心理学第六章总结知识点

第一篇：管理心理学第六章总结知识点第六章工作态度心里契约心理压力与管理第一节工作态度与工作满意度1、态度：是个体对特定的对象以一定方式作出反应时所持的评价性的、较稳定的内部心里倾向。2、工作满意度：一个人对工作肯定、愉悦、和满意的一般性态度。3、工作参与：人们对工作的认同和投入的程度。4、心里契约：是企业和员工在心理上的默契和配合，是上下级工作中共同达成的一致的期望和愿望。5、职业倦怠：指个体因为不能有效的缓解工作压力和不能妥善处理工作中的挫折所形成的一种情绪衰竭、人格解体、个人成就感下降、身心疲惫的综合症状。6、心理压力：当人们认知到威胁或是无法应付的危险、挫折或是紧急情境时，所产生的心理、生理、行为上的体验、感受和紧张反应就是很强的心里压力或应激。7、情商：个体控制和调节自身情绪体验的能力。8、EAP：员工心理援助计划，通过对组织的诊断建议，和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。9、组织承诺：员工对组织和组织目标的认同，和员工对义务和责任的自觉承担的程度。10、组织忠诚：指成员对某组织的高度认同和高度情感热爱与喜欢，行为接纳和关爱相统一的态度。11、影响工作满意度的原因：工作的挑战性，对工作的感兴趣程度，需要体力劳动的程度，工作的环境，报酬制度，同事关系。完成有挑战性的工作令人满意，完成自己感兴趣的工作令人满意，劳累的工作时令人满意的，公平报酬并对绩效正确的反应是令人满意的，工作条件与身体需要的匹配令人满意，工作环境促成目标实现令人满意。高自尊感的工作令人满意。对帮助自己获得奖励及与自己观点一致的上下级容易产生满意感，对帮助自己获得奖励的决策和做法的组织感到满意，福利对大多数雇员来讲对工作满意度影响不大。12、提高工作满意度的策略：从领导者、管理者和员工自身出发自主选择，使工作变动有趣，做自己喜欢做的事。从兴趣、技术、能力出发，将工作和员工有效匹配，扬长避短，发挥特长，促进发展和成长。让员工参与工作设计，使工作环境、条件、工作关系、工作本身具有吸引力和创造力，进而使员工得到更多的兴奋和满意度。公平的激励报酬，福利和晋升机会。第二篇：管理心理学知识点第一章一、冯特：1879年在德国莱比锡大学建立第一个心理学实验室，是心里学成为独立学科，心理学创始人二、闵斯特伯格：是工业心理学的主要创始人，被尊称为“工业心理学之父”，1912年，出版《心理学与工业效率》三、霍桑实验：中心课题：生产效率与工作物质间的相互关系主要内容：照明实验、福利实验、群体实验、谈话实验结论：①生产条件并非增加生产的第一要素；②经济刺激对激励工人和提高劳动生产效率并不是特别重要，而团队精神和工人的心理满足感非常关键；③参与管理、倾听职工意见、沟通人群关系等领导风格对生产效率的提高意义重大；④正式群体中还存在非正式群体四、人性观：P13①“经济人”与“X理论”；②“社会人”与“人群关系理论”③“自我实现人”与“Y理论”；④“复杂人”与“超Y理论”第三章一、知觉的特点：选择性、理解性、整体性、恒常性二、影响知觉的因素：（1）客观因素：①知觉对象本身的特点；②对象与背景的差别；③动态与静态；④新奇与熟悉；⑤对象的组织方式（2）主观因素:认知者的经验、兴趣、需要与动机、个性特征、情绪、环境三、社会知觉的特点：直接性、一致性、选择性、防御性四、社会知觉的偏差：①晕轮效应：“光环效应”，指人们在观察他人时，由于对被观察者的某种品质或特征有清晰明显的知觉，从而掩盖了对这个人的其他特征和品质的知觉②首因效应：只一个人最先给人留下的印象时分强烈，旺旺造成先入为主的印象③近因效应：只最后给人留下的印象最深（感知陌生人时，首因效应作用更大，感知熟悉人时，近因效应作用更大）④刻板印象：又称定型效应，指人们对社会上某一类人所产生的一种比较固定的看法⑤心理定势：只对知觉活动的一种心理准备状态⑥投射效应：“以己度人”的现象心理五、归因理论1、维纳归因理论：针对成功与失败的归因四种因素：能力、努力、运气、工作难度三个维度：控制点、稳定性、可控性2、凯利的三维归因理论：协变性归因原则三个维度：刺激客体、行为主体、情境三种信息：特异性、共同性、一致性3、影响归因因素：①社会视角②自我价值保护③观察位置4、社会知觉研究在管理中的应用：①就业面试—首因效应②绩效评估—近因效应③职工的努力程度—主观看法、依赖归因④职工的忠诚度第四章心理过程：认知、情感、意志人格：①人格倾向：使人的行为有种方向感②人格特征：气质、性格、能力二、能力在管理中如何应用：能力的考核、职能匹配、能力互补、能力培训三、气质：个人典型地表现于心理过程的速度、强度、稳定性以及心理活动的指向性等动力方面的特征四、气质的类