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管理论文

第一篇：管理论文在医院护理管理中人性化服务的应用初探社会经济文化的迅速发展直接导引着人们生活水平的快速提高，同时医学科学的发展和普及极大地促进了人们健康意识的提高，患者、患者家属、医生及护理管理者对护理服务质量的要求也越来越高，人们对身心健康和生存质量的需要不断提升，对护理人员的知识结构、操作技能和综合素质提出了更多、更高的要求，护理模式和方式的选择和更新也成为了广大护理工作者新的追求，所以护理服务已成为医院竞争的热点之一。2005年我院实施护理服务创新，全面改进护理服务质量，注重人性化服务，并将人性化服务理念运用于护理管理中，经过5年的实践完善，提高了病人满意度，护士工作主动性增强，科室有了较好的向心力和凝聚力，护理差错事故、护理投诉、纠纷减少。着实地引导护士把为病人服务的理念延伸和升华，突出了医院护理管理特色。措施及步骤1.1认清现状，找出差距（1）服务理念陈旧，每天机械地执行医嘱，缺乏对病人的人文关怀。（2）护理队伍结构不合理，编制短缺，普遍年青，学历、职称偏低，技术水平参差不齐，三基三严亟待进一步提高。（3）护理排班和时间安排不合理，护患间交流不及时，缺乏沟通，不能满足病人的要求。（4）护理分配制度不合理、不完善，影响和挫伤了护理人员服务的积极性。1.2强化薄弱点，实施创新服务。(1)加强对护士的人性化服务的教育和培训。护理人员要想达到对病人实行全方位的护理，就必须具有较全的人文知识，因此，护理部对护理人员的人文知识进行全员培训，采取远程教学和外出进修学习的护理骨干授课，让护士能学以致用，将人文理论知识与临床工作紧密结合起来，使人文理念贯穿于实际工作的各个环节，时时为病人着想，为病人排忧解难，学会换位思考，尤其在整体护理过程中，善于运用自己的知识贮备，同病人多角度，全方位地交流、沟通，可使病人缓释病痛，化解医患矛盾，缩短医患距离，增加对护士的信任，提高护理质量。(2)引入人文关怀，倡导爱心服务。关怀是护理的核心概念与中心任务，它使病人产生安全感，有效的关怀能增强病人应对压力的能力，促进病人康复，降低护理纠纷。护士关怀行为与病人的焦虑程度成反比，与满意程度成正比。过去，我们只注重医疗质量，而忽略了病人的心理需求，尽管我们辛苦，却得不到病人的理解、信任。经过反思和大量宣传，院领导要求全院医务人员转变观念，废除陈旧思想，强化“以病人满意”为第一标准，深化“工作为了病人、言行体现爱心”的服务理念，护理部公开向社会承诺“四心”服务，即“耐心、热心、细心、虚心”，并将此标志牌挂墙到各护理单元。通过一系列“爱心服务”的实施，彻底转变了医务人员以自我为中心，以经济利益为目标的服务观念，给予病人人性化的护理，建立和谐的护患关系。医院还加强了后勤保障和职能及辅助科室的管理，减轻了临床护士的负担，切实做到“把时间还给护士，把护士还给病人”，坚持病区护士多进病房，多与病人谈心，多帮助病人，营造一种和谐的护患氛围，建立新的护患关系，将人性化护理服务渗透到整个护理工作中的所有细节。（3）健全护理质量管理体系,提升护理服务质量。实行全面护理质量考核，由护理部牵头，全院护士长组建质量监控小组，制定护理质量考核标准，包括礼仪规范、服务态度、沟通能力、工作质量、理论技能、劳动纪律等。依据质控检查，如夜查、抽查、月查，各科交替查，并结合病人问卷调查对护士进行评价并记录在册，直接与绩效考核相结合，激发了护士的自我约束，自我管理意识，把个人目标统一于护理工作目标，强化了团队精神。（4）转变时间成本效益观念，进一步强化人性化护理。护理部根据病人需求和护理工作特点，经过反复研究并征求科室意见，在护理工作薄弱时段安排备班、机动班，打破固定8小时的排班模式，使护士工作安排更贴近病人的需要，有充足的时间与病人交谈，了解病人内心想法，对病人实施心理护理及健康指导。1.3人性化服务体现在护理管理工作的每个环节（1）在良好的环境和气氛中体现人文关怀病人由于角色的转变，对新的环境产生陌生、恐惧感，当病人来到病区，护士主动、热情迎接，将其带到病房，介绍病区环境，主管医生、护士、病房设施及使用方法，让病人尽快适应环境，配合治疗与护理。为了病人早日康复，我院为病人营造了一种温馨的住院环境，由原来一个病区只有一间公用厕所改建为每间病房都有厕所，为方便病人各种体位，病床改建手摇式升降床头、床尾以及功能健身床,病室内备有空调、热水器、床头配有呼叫器、套间内另备茶几、沙发、电视、会客厅，在做某些特殊检查治疗时，为保护病人隐私配有屏风，病房走廊挂有各种宣传栏，手术室安装中央空调等，急诊科根据病人特点，开设生命绿色通道，为糖尿病人,哮喘病人，心脏病人制备生命救助卡，病人在住院期间若遇生日，科主任、护士长带领病区护士给寿星赠送鲜花、生日卡致美好祝福。若遇新年，院长带领院委会成员到病区看