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管理平台CMP

第一篇：管理平台CMP管理平台CMP(CampaignManagementPlatform)，营销活动管理平台，这是在移动这个项目的叫法，在电信有一个CMS系统据说与此相似，但我没接触过，不了解。CMP其实是基于数据仓库数据基础之上，利用NCR的一个TCRM产品做的一个分析应用。由于目前广东移动营销方案数量大、种类多，营销活动应接不暇，变化频繁，有的地市每月常规营销活动就30多个，全省月接触客户4500万次，面对如此数量庞杂的营销活动/营销方案，广东移动建立了这套对营销活动实现有序且体系化的管理系统。其系统主要功能是：1、确定目标客户群体：需要完成成百上千个选择变量的提取并分类，实现快速准确地找到营销目标客户（客户细分）。2、营销活动流程设计：对营销活动流程进行调研，设计营销活动流程模板，包括营销活动类别、性质、运作模式等等；能够做到营销活动自动化，可提高营销活动数量，并使事件营销成为可能。3、渠道整合：成本监控，目标客户渠道分配，主被动营销管理，渠道能力评估，优化渠道利用和成本合理应用。可开展多重步骤、多种销售渠道的营销活动，协助各渠道联动向客户进行营销。4、接触管理：控制客户联系次数，确保不会因为大量的营销活动而过度干扰顾客，维持每位客户营销活动的频率及一致性，提升顾客满意度。5、活动实施效果跟踪：形成营销效果评估、报表体系，建立完善的评估体系，形成闭环流程。6、活动实施效果分析：对营销活动本身的分析，即针对确定的目标客户，采取主动营销的方式和不采取行动的方式开展营销活动产生的效果的对比分析，以判断活动是否适合推广。同时，还需要分析支持活动开展的各个渠道的支持情况和对接触客户的反馈信息进行分析。以上功能广东移动基本实现，但是，这个系统的实施过程中也遇到很多问题，如客户细分变量的提取，需要将选择变量分成类，如根据客户层面属性选择目标客户：集团属性、服务等级（VIP)、托收类型、话费报销政策、可用积分；根据号码层面属性选择目标客户：卡类型、中高价值属性、用户状态、付费模式、用机类型、投递方式；根据客户不同期间的消费行为选择目标客户；然后渠道整合的工作也很头痛，很费精力和时间，需要和BOSS、SMS、WEB、外呼等等建立统一的接口，实现CMP数据和渠道反馈回来的数据互传。总之，这个系统不能说是成功的，因为功能是有了，但TCRM产品界面友好，使用很麻烦，直接影响到客户的接受心理，毕竟这些主要的功能都是TCRM产品提供的，至少系统的整体效果目前还没有第二篇：CMP(化学机械抛光)技术发展优势及应用CMP(化学机械抛光)技术发展优势及应用CMP-化学机械抛光技术它利用了磨损中的“软磨硬”原理，即用较软的材料来进行抛光以实现高质量的表面抛光。在一定压力及抛光浆料存在下，被抛光工件相对于抛光垫作相对运动，借助于纳米粒子的研磨作用与氧化剂的腐蚀作用之间的有机结合，在被研磨的工件表面形成光洁表面151.CMP技术最广泛的应用是在集成电路(IC)和超大规模集成电路中(ULSI)对基体材料硅晶片的抛光。而国际上普遍认为，器件特征尺寸在0.355m以下时，必须进行全局平面化以保证光刻影像传递的精确度和分辨率，而CMP是目前几乎唯一的可以提供全局平面化的技术。其中化学机械抛光浆料是关键因素之一。抛光磨料的种类、物理化学性质、粒径大小、颗粒分散度及稳定性等均与抛光效果紧密相关。此外，抛光垫的属性(如材料、平整度等)也极大地影响了化学机械抛光的效果.随着半导体行业的发展，2003年，全球CMP抛光浆料市场已发展至4.06亿美元.但国际上CMP抛光浆料的制备基本属于商业机密，不对外公布。1化学机械抛光作用机制CMP作用机理目前还没有完整的从微观角度的理沦解释。但从宏观上来说，可以解释如下:将旋转的被抛光晶片压在与其同方向旋转的弹性抛光垫上，而抛光浆料在晶片与领升：抛光机http://底板之间连续流动。上下盘高速反向运转，被抛光晶片表面的反应产物被不断地剥离，新抛光浆料补充进来，反应产物随抛光浆料带走。新裸露的品片平面又发生化学反应，产物再被剥离下来而循环往复，在衬底、磨粒和化学反应剂的联合作用下，形成超精表面，要获得品质好的抛光片，必须使抛光过程中的化学腐蚀作用与机械磨削作用达到一种平衡。如果化学腐蚀作用大于机械抛光作用，则会在抛光片表面产生腐蚀坑、桔皮状波纹;反之，机械抛光作用大于化学腐蚀作用则表面产生高损伤层.为了进一步了解CMP作用的本质，近年来国内外有很多关于CMP作用微观机理的研究.清华人学王亮亮、路新春的研究表明:CMP中主要是低频、大波长的表面起伏被逐渐消除，而小尺度上的粗糙度并未得到显著改善;当颗粒直径在10^-25nm的范围时，粒径和粗糙度不存在单调的增减关系;桔皮的产生主要是抛光浆料中碱浓度过高所致。而北京交通大学张朝