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细化服务措施提高服务质量（共5篇）

第一篇：细化服务措施提高服务质量细化服务措施提高服务质量**银行紧扣提升文明标准化服务这一主题，抓规范、强管理、提技能，优服务，使该行的文明标准化规范服务工作取得可喜的成绩。首先是健全服务机制。制订了《文明标准化规范服务工作规划》和《文明规范标准化服务考核细则》，形成了完整的文明规范服务管理机制。其次是完善服务制度。在认真执行总行统一编制的《文明规范标准化服务手册》的基础上，制订了《营业室物品摆放定位制度》等十余个服务管理方面制度，形成了一套完善的服务工作管理体系。第三是开展“服务制度落实年”活动。组织全行员工认真学习文明规范标准化服务文件、规定，认真查找本支行、本部室、本岗位在服务工作中存在的差距和不足，制订了详细的整改措施和整改落实责任制，确保各项制度细则落到实处。我行坚持以客户为中心，从大处着眼、小处入手，将服务工作“做精”、“做细”、“做实”。首先是细化服务项目。其次是细化宣传手段。印制大量“业务简介”宣传单和“客户联系卡”，在大厅摆放理财“温馨提示”，帮助客户了解商行业务，选择合适理财产品。第三是细化服务流程。在柜面强力推行员工迎送客户站立服务和双手接递凭证，推行文明服务用语，实行大堂经理、客户经理、柜员多岗协作模式，实现“直通”服务，获得了客户一致好评。第二篇：细化后勤管理,提高服务质量细化后勤管理，提高服务质量总务科张格根据校长室的要求，本人结合学校提出的“如何提高教育质量”这一主题，在暑期内对自己分管的后勤管理服务工作进行梳理分析，现将本人分析的情况向各位领导作如下汇报，如有不当之处，请大家批评指正。我的发言题目是：细化后勤管理，提高服务质量。主要分两个方面：1、后勤工作目前面临的困难及存在的主要问题；2、当前和今后后勤工作的主要任务及目标；一、后勤工作目前面临的困难及存在的主要问题1、校园校舍面积严重不足，基础设施和硬件设备陈旧。校园校舍面积严重不足，基础设施和硬件设备陈旧，影响学校的发展，同时给后勤管理带来了较大的困难。特别是这两年，随着学校事业规模的不断发展，校园人口密度不断增加，安全管理难度系数也随着上升。今年东降中学六个班级回到学校，我们尽最大可能利用学校有限空间安排教室，目前除出去实习和在成教部上课的学生不算之外，在校总班级数68个，总人数达到3400人左右。学生人数的增加也使学校的实训场所、实训设备、生活设施等超负荷运行，加速了各类设施设备的老化。2、后勤管理工作规范有待提高。（1）管理形式传统，服务观念陈旧后勤管理直接影响学校的形象，也体现出一所学校的管理水平。教育改革在不断深入和发展，对后勤服务提出了更新和更高的要求，而我校后勤管理体制在许多方面基本上仍采用传统管理体系。（2）后勤管理制度不适应学校发展的要求后勤部门的工作虽然有章可循，按制度办事，却忽视了学校不断发展的实际，造成管理制度与实际工作脱节，导致有些工作在执行过程中落实不到位。（3）重视管理结果，忽视管理过程后勤管理有效性应该体现在责任到人，但从我校后勤岗位工作职责的内容和实施情况来看，存在一个普遍的欠缺，就是只重结果而忽视过程，从而导致对管理过程中存在的问题缺乏思考与总结。（4）后勤队伍结构不合理，缺乏有效的考核与激励机制。学校这几年办学规模的快速发展，对后勤保障工作的要求越来越高。但后勤工作人才发展后劲不足，职工队伍创新意识不强，工作守旧意识严重，业务技术和管理水平不能完全跟上学校的发展要求等等。部分临时工的养老金等问题影响其工作情绪，造成其思想不稳定，流动性大，队伍结构与学校的发展需求差距较大。这些因素束缚了后勤保障工作的发展。（5）信息化管理推进缓慢随着校园网的建设和教育信息化的推进，为学校提供了一个高速、高效、资源共享的学校管理环境。后勤管理也必须利用现代信息技术，后勤保障和服务系统的数字化，是提高后勤管理水平的一个重要途径。二、当前和今后后勤工作的主要任务及目标；今后几年是学校发展的关键时期，我们后勤工作要以学校三年校本提升发展规划为行动指南，以新校区规划建设为契机，深入推进后勤内涵建设，提升管理服务质量，着重做好以下几个方面的工作。1,搞好新校区规划建设新校区建设工程，是学校提出的“转型、提升、发展”六字方针办学水平的一项基础性工作，按照区委区政府新校区建设工作的要求，协助校长室做好新校区的前期工作，力求使新校区规划建设，达到或者高于江苏省中等职业学校四星级建设标准，即功能智能化、环境园林化、教学实训生活一体化、低碳节约化，满足学校的办学定位和发展要求，有利于学校教育事业的可持续发展。2，着力完善后勤管理服务制度细化后勤管理，提高服务质量，首先要制定科学合理的规章制度作保障。制度建设是后勤管理工作的一项重要内容。今年我们正在重新修订《无锡立信中等职业学校后勤制度汇编》，完善后勤各项