经营部质量管理体系运行报告范文.docx

经营部质量管理体系运行报告范文

第一篇：经营部质量管理体系运行报告范文经营部质量管理体系运行报告经营部是负责企业产品销售，与顾客沟通，了解顾客需求的关键部门，为了更好的持续改进质量管理体系的符合性和有效运行，经营部在2011年度主要做了以下的工作：一、组织员工学习ISO9001：2008标准和公司的质量管理体系文件，提高理解能力，增强服务意识。作为窗口单位，肩负着对外与顾客沟通，对内及时传达顾客的要求的重要责任。为了更好的履行职责，经营部年初组织本部门员工重点学习了标准和手册中与顾客有关的内容，加深了理解，提高了认识，并结合自身的业务特点，进行了业务知识的学习和培训，增强了服务意识，调动了大家的工作积极性。二、合同评审的情况。为了使顾客的要求得到满足，经营部通过电话、传真以及走访等各种渠道，充分了解顾客明示的、隐含的和法律、法规必须履行的要求，并结合公司的实际情况附加了自己的要求，目的是为了持续满足顾客的要求，并组织生产、供应、技术检验等部门对所有的合同进行了评审，特别是顾客有特殊要求的合同都认真进行了评审，确保得到了履行。三、顾客满意度调查的情况。为了调查顾客对本公司的产品质量、服务质量等方面的满意情况，2011年11月份经营部共发出了17分《顾客满意度调查表》，收回了14份，通过对收回的《顾客满意度调查表》进行分析，得出顾客对本公司产品质量提出的改进建议，经营部已经将有关信息汇总后传递到有关部门，以确保公司的质量管理体系持续发展。四、本部门质量目标的完成情况。本部门分解的质量目标均已实现。五、对公司质量管理体系改进的建议。1、加强产品质量管理的力度，招聘和培训必要的专职检验人员，满足压力管道元件制造许可的要求，提高竞争力。经营部2012年3月7日第二篇：质量管理体系运行报告质量管理体系运行报告质量管理体系运行报告一、体系运行情况概述2008年，我院在全面实行ISO质量管理的基础上，推行绩效管理，始终重视广大教职员工对人、财、物管理的参与权和监督权，并逐步摸索出具有我院特色的、行之有效的“三个体系一个平台”管理模式。形成了“管理有目标，过程可监控，执行有记录，绩效重考评”的良性循环状态。1、目标计划管理体系：这一体系的目的是将学院的办学方针、长远目标以及近期目标以不同层级的文件形式表达出来，然后依据这些目标制定出相应的计划，并将学院的方针、目标、以及实现这些方针和目标的计划层层分解到每个部门和每一个员工，从而达到“千斤重担万人挑，人人头上有指标。”的目的。2、质量管理体系：这一体系的核心是强调“过程管理”，其基本理念为“质量不是结果，而是过程”。通过对“过程”的有效监控和管理来实现预期的结果。这一体系由三级文件构成：一级文件为《质量手册》，这级文件对各级领导、各部门的岗位职责、权限等进行明确的规定，真正使各项职责“横到边纵到底”；二级文件为《程序文件》，这级文件规定了我院17个涉及到全院多个接口部门的重大日常性工作的流程。其目的在于在事关我院全局性重大工作中使全院各部门协调一致，按照规定的方法和步骤，规范性完成各自的任务。三级文件为《作业指导书》，这级文件主要为部门的制度、规程、岗位职责以及相关的记录表单，其主要目的在于对部门自身各项工作的有序展开提供技术支持，并为部门质量管理的有效性的审核和评价提供证据。过程管理的核心内容为“制度”和“程序”，制度的目的在于如何防范错误，而程序的目的是如何把事情做对。3、绩效考核管理体系：这一体系规定了全院绩效考核的层级、频次和方法。“考核就是执行力”，这一体系的目的是通过绩效考核，验证全院各级领导、各个部门及每一名员工是否按质量管理体系的规范要求，履行各自的职责，完成既定的目标任务。4、OA平台：这是我院自主研发的以速度为标志的动态信息管理控制平台。这一工作平台的主要目的在于降低管理成本、减少管理层级、加快信息传递和反馈的速度、提高决策的科学性和可靠性、提高我院的管理效率并为上述三个体系提供技术支持。目标计划管理体系、质量管理体系、绩效考核管理体系和OA平台一起合称为“三个体系一个平台”，构成了具有我院特色的，完整的管理系统，使全院各部门及每一名员工可以在这一平台上方便、快捷、高效率完成各自的工作，从而使我院的质量监控具有全员性、全程性和全面性，使我院的质量管理实现系统化、标准化、程序化、透明化、自动化。二、体系运行的成效1、运行“三个体系一个平台”的管理模式，完善了各级各类体系文件；2、实现“两网”合一，增强了管理体系文件的准确性，增强了对敏感信息的管控。建立合理的激励机制。营造了良好的校园文化，制定合理的考核制度和薪酬分配制度，从而增强每位员工的责任心，激发积极性和创造性；3、创立及完善“院务公开”、“教学平台”、“义工平台”、“资产管理”等栏目的内容；完善了“策划公开”、“工会监