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续保标准操作流程

第一篇：续保标准操作流程续保标准操作流程一．建立客户清单和初次与客户联络。1.建立续保客户清单（应在续保到期前90天开始，60天前完成。）2.CRM中输入保险到期信息。3.CRM提取保险到期信息（上年度续保客户信息、合作保险公司协助提供的客户信息以及来店维修和保养的客户信息）。4.初次与客户联系（续保到期前45天联系客户）。5.初次联络的时间。6.联络的方式(电话、短信、电子邮件、直邮、面谈)。7.联络的内容(告知客户保险即将到期,在到期前60天会有续保专员于客户联系相关事宜,并祝客户用车愉快,若客户想了解保险内容,详见4S店内续保优势宣传单附件三,联系话术实例参考附件四)。8.负责联系的人员（续保专员联系并跟进）。9.若客户资料有误（向CRM部门反映并更新客户资料，CRM只有上牌日期的客户，应向客户了解保险到期日，由续保专员补登）二．续保跟进和投保1．.续保正式跟进时间（续保到期前60天）2.报价之前需要收集的资料（上一年度保单信息和上一年度理赔信息）3．与续保客户电话联系（询问是否需要提供续保报价，确认上一年的投保险种以便设定续保方案，确认上一年的保费以便以续保保费作比较，从保险公司获得客户过去一年的理赔情况记录到续保客户清单中，以便有针对性的设定续保方案，或介绍保险套餐，详见附件七。若客户已经投保，则向客户了解未在我店投保的原因和目前的投保情况，并告知客户车辆有任何问题都可以来我店维修。最后祝车主用车愉快！）4.报价后跟进(第一次报价后，每隔2-3天通过电话或邀约来店方式跟进)。5.若客户不同意续保（1.解释续保保费与上一年挂钩，2.解释在4S店投保的优势，3.调整保险方案：如险种；保额；投保条件或参数，例如车价浮动，险种减少保额下降.4.赠送礼品或季节性服务，赠送礼品参考附件八）6.若客户末决定，（应继续跟进，续保到期前3天再次提醒客户保险到期。保险到期后7天客户依然没有投保暂时放弃）。7．若客户同意续保（执行续保手续）。投保的手续(1.客户确认报价；收集投保材料；邀约来店携带身份证、行驶证，去年保单，若是单位的需组织机构代码证或营业执照（需带公章）。2.出具缴费清单。3.支付保费。4.出单)。9.续保跟进的记录（1.日常跟进的记录：记录时间、内容。2.续保成交的记录：记录承保公司、赠送内容，3.续保未成交的记录：记录末在店续保的原因和在店外投保的相关情况，例如保险公司名称投保险种保费等，以便分析和下一年度继续跟进）。三．保险客户资料的存档（存档的时间存档的对象存档的方式如电子表格存档纸质文档存档存档的内容）。四.续保附件资料附件一续保客户清单附件二CRM中保险日期和上牌日期的导出方法附件三4S店内续保优势宣传单第二篇：续保标准操作流程正本续保标准操作流程一．建立客户清单和初次与客户联络。1.建立续保客户清单（应在续保到期前60天开始，45天前完成。）2.CRM中输入保险到期信息。3.CRM提取保险到期信息（上续保客户信息、合作保险公司协助提供的客户信息以及来店维修和保养的客户信息）。4.初次与客户联系（续保到期前45天联系客户）。5.初次联络的时间。6.联络的方式(电话、短信、电子邮件、直邮、面谈)。7.联络的内容(告知客户保险即将到期,在到期前30天会有续保专员于客户联系相关事宜,并祝客户用车愉快,若客户想了解保险内容,详见4S店内续保优势宣传单附件三,联系话术实例参考附件四)。8.负责联系的人员（续保专员联系并跟进）。9.若客户资料有误（向CRM部门反映并更新客户资料，CRM只有上牌日期的客户，应向客户了解保险到期日，由续保专员补登）二．续保跟进和投保1．.续保正式跟进时间（续保到期前30天）2.报价之前需要收集的资料（上一保单信息和上一理赔信息）3．与续保客户电话联系（询问是否需要提供续保报价，确认上一年的投保险种以便设定续保方案，确认上一年的保费以便以续保保费作比较，从保险公司获得客户过去一年的理赔情况记录到续保客户清单中，以便有针对性的设定续保方案，或介绍保险套餐，详见附件七。若客户已经投保，则向客户了解未在我店投保的原因和目前的投保情况，并告知客户车辆有任何问题都可以来我店维修。最后祝车主用车愉快！）4.报价后跟进(第一次报价后，每隔2-3天通过电话或邀约来店方式跟进)。5.若客户不同意续保（1.解释续保保费与上一年挂钩，2.解释在4S店投保的优势，3.调整保险方案：如险种；保额；投保条件或参数，例如车价浮动，险种减少保额下降.4.赠送礼品或季节性服务，赠送礼品参考附件八）6.若客户末决定，（应继续跟进，续保到期前3天再次提醒客户保险到期。保险到期后7天客户依然没有投保暂时放弃）。7．若客户同意续保（执行续保手续）。投保的手续(1.客户确认报价；收集投保材料；邀约来店携带身份证复印件、