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综合素质培报告书

第一篇：综合素质培报告书电子科技大学网络教育综合素质培养报告书班级：商务管理学号：V07265943142姓名：周林位成绩：中国邮政作为社会公用性企业，服务对象从党政军机关、社会各界到千家万户，其性质已经明确“服务是邮政的永恒”，充分体现了“人民邮政为人民”的服务宗旨。虽然中国邮政目前已经完成政企分开改制并全面实行公司化运营，但是代行政府履行普遍服务和特殊服务职能依然没有改变，所承担的社会责任依然没有减轻。如何有效做好邮政服务工作，提高员工的综合素质就显得尤为重要。一、服务就是经营其目的就是让广大干部职工深刻理解、牢固树立“服务就是经营”理念。因为理念引领行为，服务决定效益。确立“服务就是经营”理念并逐步渗透到每名员工思想中，特别应抓住营业（经营前沿）和投递（服务末梢）这两个关键环节。全面提升每名员工对“服务就是经营”理念的认知度和执行力，自觉把邮政服务与企业经营紧密联系起来。这样坚持常抓不懈、贯彻始终，就能在目前激烈的市场竞争中不断提升中国邮政核心竞争力。同时结合各地实际，遵循市场经济规律有效开展经营服务工作，以邮政独具特色的优质服务取胜。二、服务没有借口服务没有小事，因为服务决定效益，细节决定成败。每项服务工作都是从一点一滴做起，由一件件小事积累而成。邮政服务工作中有一件小事做不好，哪怕是一项业务解释不清以及出现办理业务人多临时排队的现象等等。这些问题在客户身上都不是小事，由此可能产生客户对邮政企业整体服务不满意，所以抓经营管理和服务工作就要从“服务没有借口”做起，为用户想细一些、做细一些，从每一件细微小事做起。实现细致贴心服务，用热情、真情全面培养用户的感情和忠诚，这是衡量邮政积极参与市场竞争并取胜的重要标志之一。服务是长期工作，培养全体邮政员工树立良好服务意识不是一朝一夕的短期行为。需要在一定时期内通过反复深入的思想教育、专业培训、规范标准、考核奖惩等系统管理方法，逐步使每名员工对邮政服务现实影响与长远意义自我认知、感知和提升。真正理解“服务没有借口”深刻的内在涵义和不断扩大的外在影响，从本质上提高全体邮政员工的服务意识和综合素质。全面调动并增强每名邮政员工自觉服务的热情、主动营销的商情和努力公关的激情。这样长期持之以恒，就能取得实实在在的效果。通过让用户在愉悦中享受到邮政良好贴心服务，进而不断被广大用户理解和信任，并得到全社会的普遍认可和赞誉。三、服务产生效益邮政服务的价值主要体现在为用户创造多少价值。通过帮助所有客户全面实现其价值效益的同时，才能不断提升邮政在整个经营服务活动中的自身价值。新的形势下，邮政各项经营服务的决策要着眼于整个业务发展各环节的价值链。要充分考虑用户需求，切实维护用户利益，努力为用户创造更大的效益空间。只有为用户创造价值效益，才能开创多方共赢的新局面，从而真正推动邮政自身价值的不断提升。这也是邮政作为社会公用性服务企业性质所决定的。在全面提高邮政服务质量的同时，迅速改善邮政硬件服务设施，创造用户满意、舒心、放心的用邮环境尤为重要。通过真情感化、服务吸引、多功能服务、常抓不懈，提升用户认知度和信任度，才能提升邮政在用户心目中的形象。四、服务没有止境“服务没有止境”可以理解为服务没有界限。随着市场经济的不断深入、邮政业务的快速发展，其他服务企业的激烈竞争，广大用户服务需求也是不断提高和没有止境的。所以我们制定各类服务标准也只能是阶段性的，不能一成不变，应是不断改进、不断完善和提高的。邮政服务要注意区分大众化、个性化和差异化，要系统研究解决提升邮政整体服务水平，尽快实现从规范服务向优质服务转变。服务好坏不仅是竞争的需要，直接关系邮政自身的生存和发展。在当前用户素质普遍提高，对服务要求也越来越高的严峻形势下，需要我们用心经营和贴心服务。根据用户不断变化的需求，及时调整自身服务策略，提供更具竞争力的优质服务，进一步强化邮政各项服务工作的管理力度。注意发挥社会监督作用，及时听取他们的意见、建议并积极改进，保证邮政服务真正在市场竞争中立于不败之地，努力把邮政服务推向新的更高层次。良好优质的服务是邮政获取竞争优势的重要手段。优质高效的客户服务工作，不仅代表着一个企业厚重文化、整体修养和综合形象，还直接影响客户对邮政的认可程度、使用频度与合作深度，最终影响的还是企业效益。引导帮助员工在积极开展优质高效服务的同时，真正理解并落实“服务就是经营”、“服务没有借口”、“服务产生效益”、“服务没有止境”等理念和措施，都争做最优秀的“星级”员工，注意激发每名员工的内在潜能，不断提升团队整体建设能力和不折不扣的执行力，就能实现人人为邮政团队增光，全面树立和光大中国邮政新形象。第二篇：学生综合素质评价报告书学生综合素质评价报告书学校：鸡东县永和中学学籍号：姓名：刘性别：家庭住址：电话：2303212202