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综合性内科病房的安全管理

第一篇：综合性内科病房的安全管理随着社会的进步，国家法制建设不断健全，市场经济对医疗市场产生的巨大影响，患者的自身保护意识和法律意识大大增强，护理纠纷也逐渐上升。综合性内科病房病种多、杂，有的来势急，在来不及沟通的情况下，容易引起患者或家属的不满和投诉。存在的问题1.1服务态度不好，服务不周到表现为护理人员讲话不谨慎、太随意、对患者态度冷漠、对病情不关心、对患者提出问题不解答或解答简单，缺乏以患者为中心的服务意识。1.2缺乏沟通护士工作量大，负荷过重、没有充足时间与患者交谈、沟通，造成患者及家属的不或误解。1.3收费问题提出疑问而护士解释不清，尤其是年轻护士对收费不熟悉、解释不清楚、造成患者及家属的意见。1.4专业知识不扎实，技术操作不熟练由于综合性内科病房患者情况不同静脉穿刺不能一次成功，抢救患者动作迟缓，观察病情不严密或处理问题犹豫不决。1.5病房管理不当综合性内科病房急症患者多、陪多，健康教育不到位，造成陪护在病房吸烟，大声音讲话。同时护士的各种操作、推车轮子的响声、空气污染及噪音污染较大，影响患者的正常休息及睡眠。1.6操作不规范，责任心不强综合性内科病房工作量大，表现为工作不负责，违反操作规程，疏于观察。安全管理措施与方法制定安全管理措施并组织实施，科护士长检查督促落实。2.1明确责任2.1.1承担治疗护理的责任综合性内科病房的护理人员以其所掌握的全部护理知识和护理手段，尽最大的努力为患者服务。2.1.2承担解除痛苦的责任患者的痛苦来自躯体和精神两方面，护士要配合医生通过药物等手段，努力控制患者躯体上的痛苦，同时还要做好心理护理，避免不良刺激，解脱心理上的痛苦。2.1.3陈述、解释的责任向患者说明能够说明的病情、诊断、治疗、预后等有关医疗护理情况。2.2规范服务2.2.1建立良好的护患关系要求每位护士树立平等意识、朋友意识、亲人意识。2.2.2提高综合性内科病房护理人员素质的内涵让每一位护士知道护士的形象是艺术、科学和爱心的结合，是内在思想、气质反映到语言、行动上的形象。2.3加强内科业务学习，提高整体技术水平（1）根据综合性内科的特点，制定各职培训目标;（2）积极创造条件，及时传递新理论、新概念、新技能、新信息;（3）积极推行全程护理职业教育，主要采取基本功训练与各专科训练相结合。2.4学习有关的法律知识，提高自我保护意识学习《医疗事故处理条例》，《中华人民共和国护士管理办法》，《护士与护生的法律责任》，《护理工作中潜在的法律问题》2.5健全收费制度将电脑收费程序的设计规范化，发放的帐目、清单明了，使患者及家属心中有数，指定专人收费管理。落实安全措施3.1严格交接班制度既按治疗情况交接班;按抢救、仪器使用交接班。3.2严格执行查对制度（1）医嘱查对:服药、注射、输液查对，输血等查对。（2）不要随意简化操作程序、忽视每次查对，三查七对要记清;不可凭主观经验估计行事、忽视操作中的病情变化。（3）不要放手对护生无监督的独自操作。3.3严格坚持护理查访制度严密观察病情了解患者的主诉、不适、苦恼和日常生活不便之处以及患者的社会问题。效果评价4.1改善服务态度，提高岗位服务意识（1）改变护士只完成硬件工作、安心无事地坐在办公室，不主动掌握患者的病情动态。（2）尽量避免与患者沟通少，造成的护患关系不和而影响护理质量。（3）能在工作职责和工作标准范围内完成任务。（4）克服年龄、工作验、履责态度、个人性格等因素。4.2提高自我保护意识（1）使护理人员的思想认识到位，服务措施到位。（2）学习相关的法律知识，树立良好的护士形象。（3）对护理行为有可能产生的法律关系及后果有预见性。由于综合性内科病房的综合性，使其安全管理的意义显而易见。护理管理者要做到管理到位，强化法律意识，要意识到护理服务是属于高技术、高风险的行业，护理人员经常暴露于多种危险之中，可以出现各种职业伤害。使护理人员自觉执行各项规章制度，时刻规范自己的言行，保障被护理服务者和自己的合法权利。用娴熟的护理操作技术及高质量的护理服务于患者，提高家属、患者对护理的理解和信任。完善护人的管理、收费的管理、业务培训的管理、护理文件书写的管理，使每个环节的管理达到理想的目标，预防护理纠纷的发生。1金倩;氯地酊联合激光治疗痤疮158例疗效观察[J];广东医学;1997年10期董新亭,李卫莉,张随学;自拟粉刺消治疗痤疮126例[J];中国中医药科技;1999年06期查旭山,陈修飏;寻常痤疮治疗体会[J];江西中医药;http://.2004年姜文;针刺干预脑缺血再灌注损伤大鼠海马神经细胞[Ca～（2+）]i变化的信号传导机制的实验研究[D];天津中医学院;2005年李秀玉;赵冠英教授治疗痤疮研究及学术思想概述[D];中国人民解放军军医进修学院;2008年[6]佚