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综合服务部2011年度总结

第一篇：综合服务部2011年度总结综合服务部2011年度工作总结和2012年度工作计划各位领导及同仁，大家新年好：一转眼间，兔年又将离我们而去。在本年度里，在公司领导的正确领导下，在各部门的支持和帮助下，我们发扬艰苦奋斗的优良作风，不断进取，圆满完成了领导交付的各项任务，取得一定成绩，同时也存在问题，为了促进工作，提高工作标准和效率，为了今后综合服务部工作开展取得更好成绩。现将综合服务部一年来工作开展情况汇报如下：一、综合管理工作：（1）完成了本部门《后勤管理制度》、《餐厅及就餐制度》、《消防应急预案》、《档案管理制度》、《安全管理制度》等规章制度的建立；制定了关于定期举行安全检查的通知，并形成安全检查的月报。（2）完成建立、整理和保存综合服务部的档案管理。（3）完成了业务用车管理、调度。（4）完成了公司文件的上传下达等文秘工作。二、安全保卫工作：（1）完成了项目内的防火、防盗、防破坏和警卫工作。（2）配合各部门接待了省部级、厅局级领导约30多次，确保接待工作在安全顺利进行。（3）完成了项目内的日常巡逻工作和固定岗位的安排布置和调1换。（4）和当地公安分局、派出所建立了良好的关系。三、设备管理工作：（1）完成了办公区域日常的维修维护工作。（2）完成了项目内机电设备的日常维护保养工作。（3）跟踪掌握了项目内土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统工程。（4）协助工程建设部完成了项目内的一些工程建设工作四、清洁保障工作：（1）完成了项目内的交易大棚、冷库及道路的日常清洁工作。（2）完成了项目内的办公区域日常清洁工作。（3）完成了项目内公共区域周边的绿化修剪工作。五、后勤管理工作：（1）完成了设备材料的库存和保管使用工作。（2）完成了所需物品的后勤采购工作。（3）完成了员工餐厅的组建工作（4）完成了员工用餐及餐厅的管理工作。工作中存在的不足及遇到的困难总结如下：一、关于维修维护方面的专业知识仍需加强学习；二、服务意识要进一步提高。三、设备管理专业人员需要增加，以目前现有的人员无法满足市场实际投入运营。四、市场建设期间发生偷盗行为，安保管理工作需要加强。2012年的工作努力方向及工作计划：我部门在做好日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；四、加强后勤员工餐厅的管理。五、加强项目内安保工作，在适当的时间增加安保人员，为市场顺利运行保驾护航。2012年我们综合服务部将在公司领导统一指导下，团结一致，开拓进取，做好后勤服务工作，为市场辉煌的明天而努力奋斗！第二篇：综合服务部岗位职责修改版综合服务部岗位职责服务部主管岗位职责及行为规范1.爱岗敬岗，组织和管理好本部门未来活动的活动前活动中和活动后工作。带领本部门员工努力完成公司下达的各项指令及指标；2.协助各部门进行各项相关工作。督促个各部门之间的互相配合；3.完善本部门的规章管理制度，控制本部门运行成本；4.全面主持各项活动后服务工作，定期召开部门会议，对客户所反应情况和投诉及时解决并做好登记，及时反馈至相关部门做有关调整；5.及时向公司汇报本部门运行管理情况，负责部门的管理和协调工作；6.制定活动后服务政策，及员工的内部培训制度；7.及时处理客户的重大投诉及赔偿事宜，监督并确保活动后服务质量和顾客的满意度；8.参与制定本部门人员计划及奖惩制度，充分调动员工积极性；9.及时收集客户反馈的服务质量问题，及时联合相关部门与合作单位联系，监督各部门质量落实情况；客服人员岗位职责及行为规范1．以服务客户为根本，对工作尽职尽责；2．热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户需求及期望，为客户提供满意的服务；3．着装保持专业外貌、着装得体，待客热情、诚恳，谈吐自然大方，保持工作区域整洁；4．服从领导，团结同事，模范带头作用强，团队精神强；5．严格执行公司的规章制度；6．配合部门人员完成各项任务，持续提高本部门服务质量；7．负责公司到访客户的接待，接引至业务部与相关人员交接；8．完成本职工作，同时帮助同事完成相关任务；9．向业务部提供用户信息和市场分析建议；10.工作时间，任何交流必须用普通话；单证员岗位职责及行为规范1.认真负责，严格控制单据的出错率。2.协助行政部开会前准备。3.服从安排、遵守公司各项规章制度4.负责公司公文、资料、文件的分送。会议前配合行政部做资料准备，传真的收发、接听电话（要注意电话礼仪）与转达。5.不得泄露有关公司的任何信息和顾客资料，对于公司信息要绝对保密。6.办公用