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网店计划书（最终版）

第一篇：网店计划书（最终版）1、网店概述（包括网店名称、LOGO、主营产品等）2、网店定位（产品定位、消费者定位、价格定位）3、工作内容：1、网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、策划店铺促销活动方案；5、收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。4、沟通方面工作职责：1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；5、货源6、配送及仓库管理如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。主要工作内容：1、负责商品进库、出库，发货包装。2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。3、登记商品出库记录。4、定期对库房进行盘点。7、售后问题同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。网店推广及营销9．网店职责分工10．成本分析及财务管理模式第二篇：网店计划书计划书一．进驻淘宝店铺(1).申请相关淘宝的账号.(2).根据流程申请淘宝店铺二．店铺的建设(1).前期起步阶段：酒资料搜索、酒产品的图片处理、店铺的产品上架、店铺的装修、直到正式运营。(2).后期阶段：淘宝网店运营、店铺装修、产品的上架、产品的销售、维护以及推广。三．正式运营(1).货源：(这方面已经不是问题)(2).淘宝交易的流程和规则：一定要保证熟悉交易的流程.才能安全的保护财产.(3).信誉：信誉对于淘宝是很重要的东西，没有信誉的话，客户不太敢购买本店的产品.(有了一定的信誉,别人搜索相关产品的同时,就会在相关产品的2页出现)(4).推广：当淘宝店铺成立,就可以到相关的酒类网站、论坛推广以及利用网络媒体推广（QQ、邮件、博客、微博相关网路媒体）在淘宝社区中宣传店铺，还可以参加淘宝网的活动。（店铺有了一定的信誉，再推广买家看到就有想买的念头.如果没有信誉就算看到了,还是会去别家有信誉的购买.）(5).正常销售：客服需要给买家介绍该产品，了解买家具体需求，确认该商品有货，通知仓库下单，核对商品接受情况，正式发货。(6).发货：当天发货，还是何时?有货,还是没货?这需要和客户说清楚。核对买家的基本信息：（地址，姓名，联系电话）核对买家购买信息：（商品的相关信息，数量，确定无漏无少）核对快递发送信息：（正确填写快递单号及相关记录）(7).客服：介绍商品、了解买家具体需求、服务热情周到，有礼貌；对商品的介绍要详细到位，确认商品有无货、通知仓库下单、核对货物接受情况、售后服务以及回访。(8).售后服务：经常和客户沟通,了解客户对产品满意曾度,和客户建立一定伙伴关系,才会有回头客。四．网店未来发展规划.(1).取得销量和信誉,成为皇冠卖家。同时，在深圳本地运营上取得一定的影响力。(2).在开启了淘宝的运营之后,加开拍拍,在已有淘宝的基础上建设拍拍,会大大缩短实施的时间周期。在利用公司网站，促成店铺相关链接。第三篇：网店创业计划书网店创业策划书目录引言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„31、执行总结…………………………………………………………………………………41.1本人背景…………………………………………………………………………………41.2本人经历…………………………………………………………………………………41.3自我评估…………………………………………………………………………………41.4、本创业的简单描述……………………………………………………………………42、网店概述…………………………………………………………………………………52.1网店基本情况……………………………………………………………………………52.2网店性质…………………………………………………………………………………52.3网店主营业务……………………………………………………………………………52.4网店宗旨…………………………………………………………………………………53、产业背景…………………………………………………………………………………53.1、市场描述………………