网站策划工作职责.docx

网站策划工作职责

第一篇：网站策划工作职责1.分析社会和网民的需求变化，并根据需求变化和网站营销目标制订年度、季度网站策划方案。2.根据目标与规划，策划具体活动方案。3.跟进活动方案的实施、数据搜集、效果分析等工作。第二篇：网站客服工作职责中邮快购网站客服工作职责（一）、电话客服和在线客服1、回答用户咨询解答中邮快购网站用户（卖家和买家）对中邮快购网站政策、服务、功能以及操作方法的疑问。2、记录用户的投诉及回复（1、）记录用户对商品评论、店铺留言、店铺留言未回的投诉及处理要求；（2、）记录用户对商品交易的投诉及处理要求；（3、）记录买家对卖家（包括卖家提供的商品、服务等）的投诉及处理要求；（4、）安抚客户情绪，解除用户顾虑。3、记录用户对中邮快购网站的建议和合作意向。（1、）记录用户对中邮快购网站功能、服务提出的需求及业务合作需求；（2、）记录用户对中邮快购网站提出的建议。（二）、电话外呼服务代表中邮快购网站主动与商户沟通，传达中邮快购网站通知并主动营销。（三）、日常维护1、负责管理“资讯中心”和“中邮论坛”用户发布的信息内容及用户对商品的评论。2、负责中邮快购网站的日常维护和商品的评论。第三篇：网站客服工作职责网站客服工作职责1.负责潜在网站相关的电话咨询、来访咨询等接待和解答。2.负责各类在线咨询的接待、回答、回复。3.配合业务部门开展活动，帮助提供各类资料。4.对各类咨询情况进行统计和分析。5.配合业务部门进行部分网站内容编辑。6.帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。7.负责网站相关事务的市场、合作等文件、资料、合同的准备和管理。8.对所有潜在的或巳经合作的单位或个人进行关系维护和管理。9.参与组织和实施各类宣传推广。网络客服工作职责网络客服工作职责一：1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;2、回复电话咨询和网络咨询;3、接受电话订单和网络订单，处理订单;4、回访和维护客户，服务订单。5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。网络客服工作职责二：（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案（2）负责进行有效的客户管理和沟通（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况（5）负责发展维护良好的客户关系（6）负责组织公司产品的售后服务工作（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统网络客服工作职责三：1、公司在线网络交易平台的在线客服;2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;网络客服工作职责四：1、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户服务的意识。2、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客,耐心细致。4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。5、如遇自己不能处理的突发事件,不要擅自处理,应及时上报或#p#副标题#e#通知相关部门领导，并记录于交接本上。6、熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程,发现机器和设备运行异常及时上报。7、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管。9、要做到关心集体，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司所有规章制度。网络客服工作职责五：1.品牌各大网店及BOLG的维护2.各大论坛的发帖与顶贴3.对于客户在网络上所提出的咨询及问题，给予正面解答4.完成企划主管交与的其他所有工作事项，并按时按质的完成.第四篇：网站客服工作职责1.负责潜在网站相关的电话咨询、来访咨询等接待和解答。2.负责各类在线咨询的接待、回答、回复。3.配合业务部门开展活动，帮助提供各类资料。4.对各类咨询情况进行统计和分析。5.配合业务部门进行部分网站内容编辑。6.帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。7.负责网站相关事务的市场、合作等文件、资料、合同的准备和管理。8.对所有潜在的或巳经合作的单位或个人进行关系维护和管理。9.参与组织和实施各类宣传推广。第五篇：网站美工工作职责1.负责网站建设、改版、日常更新中所涉及的美术设计工作。2.负责网站各级页面、模板、广告等页面的设计制作。3.负责网站宣传、营销活动等平面媒体广告的设计。4.配合程序人员完成网站项目的开发。5.协助网站编辑进行信息采集、信息编辑、信息发布等工作。