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网吧管理方案[合集五篇]

第一篇：网吧管理方案网吧管理方案根据在公司近半年来的工作总结和观察，我认为行业外部的情况基本是良好的，没有出现一些不良竞争和打压竞价搞破坏的现象。反观我们内部工作，我们却没能在这种好的大环境下创造两大效益，接二连三的出现问题，这暴露出我们工作上还是有很多不足，突出地体现在我们的制度不健全和管理不到位，对于一些潜在的问题没有危机意识。根据这一情况我建议我们主要从内部抓，抓两个方面，一方面是如何创造经济效益（让公司最大化盈利）、一方面是如何做大社会效益（让社会正确看待网吧行业、不再觉得网吧就是不好的地方、从而接受我们的意见，支持我们的工作）。经济效益要从小环境上去抓，社会效益要从大环境上去搞，无论哪一种都必须从人身上去抓，我对公司未来的建议是不断去创新管理和服务，做这个行业概念上和行规上的开拓者，走一条品牌路线。要创立品牌就要求我们服务上，管理上都要做到尽善尽美，要有自己高明和独道的地方。凡有一定规模的服务型企业或多或少都会存在我们现在所面临的这些问题，这是资源整合过程中不可避免的一些弊垢，我的整体规划是从服务上入手，管理制度上不断完善跟进，服务上要强化各员工的工作意识和操作技能，提升各各店的整体服务水平，管理上是要不断完善不断创新，从而赢得客人、赢得市场、赢得美好未来。把服务质量放在赢得客人的第一位，尊重工作效率，要求并养成日事日毕的工作作风服务质量：服务从微笑开始，这是企业的招牌更是企业的形象长远来讲，服务的好与坏决定着客户的去与留，热情、主动、及时、周到的待客服务是与之自身共同成长的要决。尊重客人、服务好才会赢得客人的好感（反客率才会多、客人流失的机率才会小）。提高服务质量我有两方面建议，一方面我们要考虑工作人员的自身素质，另一方面我建议我们的大网吧增设服务员岗位（因为确实牵涉到一些工作场地有人手漏洞的情况），这样才能保证我们的工作更好开展。以便提高我们的软实力。明确分工、明确责任和工作协作：所有员工：服务员、收银员和网管之间要相互提醒，相互监督，努力把所在网吧的安全和服务工作得更做好。整个工作流程要求如下：客人来临时，收银应热情招待（开卡、办理会员），服务员带其入座，回应客人的需求。网管应对所有的设备进行检查和安全巡逻，及时维护好网吧所有设备问题，无法立即处理的应立即登记，根据生意情况一并上报给店长处理（不得超出当天工作时间内）。网管在巡逻过程中如发现有客户在浏览非法网页，或黄色信息时，应及时劝阻。如不听劝阻的，则通知收银员和店长，执行强行关机。如发现有客人在网吧里睡觉者，应该很有礼貌的把客户叫醒，告诉他不能在网吧里睡觉。如发现有客人在对我们的设备设施搞破坏或其他一些违法活动应即时通知店长进行处理。发现客人下机离开或到前台结帐，服务员或网管要第一时间前去检查一下该顾客所上机号物品有没有被破坏、顾客有没有丢拿东西，如果有的话，应立即通知店长进行处理，拾到东西第一时间交前台并上登记。工作协调协作：1、服务员和收银员：在客户上机登记时，要认真审核每个客户的身份证。做到如实登记，不得擅自虚报更改。比如：核对一下身份证上的相片是和出示身份证的客户相一致。收银员开好上机卡，服务员跟进服务出品入品上下柜都要登记、并做钱财的清结2、服务员和网管员：在上班时间内应各自管理好自己的区域，在不忙的情况下应不定时的巡逻，每十分钟换一人，巡逻不单单在主通道上走动，网吧里各个角落也要到处走动（检查安全，卫生及顾客有什么需要，借此提高服务质量。）当发现有顾客在浏览色情网页时，应有礼貌的劝该顾客关掉该网页。如不听劝阻的应立即通知店长进行处理，如发现有经常换位置，或者经常走动者，或在网吧不上网的人员，或者多人开少机的陌生客户，应及时通知店长过去查看。在工作时间内应随时关注客人，应及时而准确的解决客人的各种不满、疑难问题和需求，整个工作流程中始终保持我们的微笑服务。3、服务员和清洁员：当顾客下机后，服务员和清洁员应及时过去做好该位子的各项清洁工作，包括键盘，鼠标，显示器，电脑桌椅，以及地面，然后把各物品的位子摆好。4、清洁员：应不分时段不定时巡逻网吧卫生，保证网吧内部清洁卫生最大限度质量。5、技术员：应经常检查电脑游戏，外挂升级，和系统安全，检查所有电脑配件包括附件（键盘，鼠标，耳机，摄像头等等的使用批报），要查看主机箱，要放好以上所有东西。出现在软件的所有问题要及时解决，并登记，以便查询未能解决的得到及时的发现和解决。保证网吧内部软件平台和硬件平台网络正常运行！同时做好网吧内部所有服务器的管理，如更新软件安全，更新游戏平吧，备份服务器相关数据库。6、店长：主要进行日常工作的安排和事务处理，监督员工工作落实情况，发现并解决各类问题，协调各种关系，收集顾客反馈意见并进行相应整理整改。监管好公司各类财产，包括人力资源。对信息进行收集整