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网页设计师沟通话术---(原创)

第一篇：网页设计师沟通话术---(原创)以下对话中有很多要点，请仔细阅读，包括常见问题的解决方式：初次沟通：设计：您好，请问王小姐在么客户：我就是设计：您好，我是乐邦科技设计师，是负责您这个网站的，您可以叫我小李。（微笑，初次沟通感觉很重要）客户：你好，你找我什么事？设计：是这样，之前跟商务小王沟通过，现在已经动手开始设计构思了，但设计之前还是有必要再跟您沟通一下。我们这个网站是面对高端客户，走时尚的主线，产品又是很高科技的产品，所以网站也是希望做出这种感觉，相对商务些是么？（初次沟通，不要发问，不要问你们想要什么颜色，想要什么构图等问题，要让客户去选择，这样会显的你很专业，不然留给客户的印象就是你是制作人员，没有什么主见，以后就会被牵着鼻子走了）客户：对的，我们的产品都很贵的，网站也是希望高档点。但不要非常死板，不要很商务，我们要活泼一点。具体我跟你们商务小王沟通过了，你去问他好了。设计：对，我跟商务小王已经详细讨论过了，而且也仔细看了你们的产品图片，拍的挺好的（不要指望你的所有客户都很有耐心，要学会叉开话题，适当赞赏会让你的客户感觉非常良好）客户：呵呵设计：LOGO的图片我这里已经收到了，网站的色彩我也会遵循VI的理念沿用下去，用一个比较和谐的黄色，你看好么？客户：LOGO颜色随你变，你看着好就行。（不要大意，越是没有要求的客户，最后越是挑剔，继续追问）设计：恩，我们讨论过，基于行业特色，我们会选用黑色为主色调，因为暗色调比较能突出咱们这个产品的光感，而且能跟同行的网站拉开差距，相对个性化一些，同时，跟LOGO的颜色也比较和谐。（第一次沟通就请提出你对网站的想法，准备的越充分，首稿通过率越高）客户：不好不好，黑色我们不喜欢，感觉我们的产品不健康。设计：哦，也有道理，那您看用其他的深色，比如深兰色好么？（了解客户不喜欢什么，也要尽量问出他喜欢什么）客户：不要深色了，具体我又不是设计的，你们先设计出来看吧。设计：好的。另外如果有喜欢的参考站也可以发给我，以便我能更快了解你们的想法。如果没有其他特殊要求的话，我们会按照我们的想法开始制作，大概两天之内，我会把首稿提交给您。您有在线沟通的方式么？另外，我已经将手上的资料做了整理，写成了文档，有些栏目的资料还需要王小姐您这边配合尽快提供一下。（见机行事，分析到此客户不是省油的灯，及时收口，不然要讨人厌了，至少你现在已经知道了这几条信息：1.这客户不好弄，以后悠着点2.他们不喜欢黑色或深色，有些客户表达不会那么明显，总之不要铤而走险仍旧做深色，尽量减少自己的工作量3.LOGO可以随便改颜色，一般说明细节他们是不会非常注重的，所以不需要把设计做的很完善再提交给他们，差不多就行了）客户：好的，我的QQ是……设计：好，那我们保持沟通，我的电话是……..，您也可以随时联系我。再见这样，第一个电话完成了，这个电话非常重要的，不要小看它，同时，记住承诺客户的时间期限。同时会让客户感觉你很礼貌也很尊重我，你们公司很正规。你也很专业。只有让客户有这种感觉以后才不会很麻烦。客户才会愿意去听你的。讲话的时候不要太稚气，口头禅：“我觉得我觉得”“应该是吧”等会让人感觉到你很不自信，没有水平的人才没有自信。请牢记。第二次沟通：设计：您好，王小姐，稿件出来了，地址是。。。这个稿件有个最大的特色也是我们很花心思的地方，就是导航与内容的结合，比较个性，又很符合黄金分割的原理，您可以先看一下（设计的特色一定要在提交给客户稿件前有所说明，不要指望客户都能理解，看懂，等他们一旦看了，看不懂，批评的话已经说出来以后你再告诉他们就晚了。有多少客户能放下虚荣心跟你说：哦，是你对，我没有审美眼光，所以我刚才看不出来。在他们想说什么之前，尽量用你的专业堵住他们的嘴。同时你的用词也很重要，要专业，不要用什么“很好看的”，“很漂亮的”等很俗的字眼，适当运用专业的字眼，当然也不要很夸张的先开始吹：“我这个稿子比较有视觉冲击力，让人一眼看到就有…..的感觉，非常的具有划时代意义！”谦虚中带点小赞扬，建议同词：“用的是互补色，用的是同一色系的和谐色”“比较有亲和力”“比较耐看，不那么刺眼，会让长时间阅读也很愉悦”等）客户：好的，我看一下。（15分钟后）我们这看了，也商量过了，都觉得没有你说的那么好诶，感觉很不好设计：您指的感觉不好是什么地方？颜色还是排版还是栏目的摆放设计？客户：具体我也说不出来，就觉得不好，你还是给我重新设计一稿吧。设计：王小姐，（带上称呼，会感觉正式一些），稿件你们如果非常不满意，我们是可以重新设计的，但我首先需要进一步了解您的想法才能保证下一稿能让你们满意。因为设计的审美，每个人都有偏好的，可能我这种风格你们不喜欢。那么我可以换一种风格。而且很多时候一件设计作品你们不满意，很可能是因