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网页设计师如何引导客户 第一篇:网页设计师如何引导客户网页设计师如何引导客户所谓设计师,是那个站在时代前沿,必须具备敏锐洞察力的职业,他们应该具备鹰一般的眼睛,随时注视着周围环境的瞬息万变。潜规则说得好,先一统人心,再集体办事。引导客户的终极目的也在于此,先拉其入帮,同化其思想,更有助于后续工作的开展。那么,人都是有思想的,因此你的介入性引导,也有可能不会得到预期的效果,这都依靠你在引导过程中的经验和手法。这就像你去按摩一样,第一次总是觉得像被揍,以后越来越舒服,都是一个技术层面的东西。1.试图同客户站在同一战线客户一定是有底线的,你的设计不能太好,也不能太坏,不能太贵,也不能太贱,这是一个拿捏的过程。如何了解客户的底线?去拜访客户,去到他的地盘看他的山头插的什么旗。公司的规模,人员的素质,前台的相貌,会议室多大,客户的西装什么牌子,他们的市场在哪里,他们是否有专业的产品经理„这一切都在透露着客户的底线和心理价位,最重要的,还有对设计的认知程度。甲方与你直接对接的人,是对方的一把手,还是只是经办人?如果只是经办人,他是什么样的职位?在甲方单位中占据多少重量?他经办该项目是身负重担势必圆满完成否则有身家性命的风险,还是只想敷衍了事应付他们boss?甚至,该经办人是否潜规则了一点回扣?有时候你的客户并不是一手客户,他的背后还有人,因此你还要深入的观察和询问真正对设计有着决定和执行权的那层,或许他们的信息才是真正需要在设计中实践的部分—所以我强调,对于设计合作的引导应该从最高层的领导开始,或者从对项目有着决定意义的单位开始。这都是些什么?这与项目有关吗?这与设计师有关吗?答案是:有!而且这些问题应该是设计师在项目着手前应当去了解的事情。所谓设计师,是那个站在时代前沿,必须具备敏锐洞察力的职业,他们应该具备鹰一般的眼睛,随时注视着周围环境的瞬息万变。某设计师曾经手过这样一个网站设计项目,经办人有着很多甲方那不可一世傲慢,丝毫不听取设计师的专业性建议,从项目一开始便对乙方有着敌对情绪,这样对项目的开展是很不利的。尔后设计师获取到这样的信息:对接人是甲方该项目的项目经理,曾说服其boss开展该项目,遂找到设计方进行项目开发。那这代表着什么?他属于什么类型?他希望得到什么,害怕发生什么?很显然,如果这项目搞砸了,他必当身败名裂,这就是他所害怕发生的。此时,本来设计师只用针对情况稍加引导便能水到渠成,可该客户极其主观,仍是一意孤行,他的很多决策甚至触犯了很多设计的大忌和原则。此时,放在设计师面前的只有两条路,一是继续抗争,可这条路如果把握不当,轻者延误项目进度,加重双方的敌对情绪,重者遭到投诉甚至导致项目终止。二是逆来顺受,你爱怎么做,我就怎么做,只要项目顺利验收,无非就是多搞出了个垃圾项目而已。对,垃圾项目,相信每一个设计师都不愿意这样的事情发生,那么,此时他该如何去抗争,如何去扭转现状?那日,设计师借双方闲聊的机会,推心置腹的说道:“我一年要经手很多的项目,搞砸一个,对我来说并没有什么,更何况如果项目正常验收,理论上我也不算做砸,而你不一样,我也在和你类似的公司工作过,也负责过很多项目,我很理解你现在的心情,我知道你也很想把项目做好,等等这些,是我结合多年的设计经验给你的针对性建议,很多都是有实际数据证明的,希望你能够听取„„”尔后,双方成了朋友,项目也顺利完成,后来甲方借助该平台,业务开展得如火如荼,当然这和甲方自身强大的实力与丰富的资源密不可分,这是后话。从客户的角度出发,生活中也有不少的例子,比如你去餐馆吃饭,无良的餐馆的服务生总是会推荐餐牌上的招牌菜多半是价格昂贵的,而有一点同理心的餐馆会从客户角度出发建议你点什么,点多少,甚至我还遇到过根据你的用餐目的来定制点菜和服务的。同客户站在同一战线,是赢取客户信任的第一步,也是引导的第一个开端。2.不要扮演商务人员的角色有部分刚被一脚踢进社会的设计师,不小心误入了山寨的路线,认为“引导客户”就是和客户“搞关系”,有部分很不幸,真的搞出了关系。。。陪吃陪喝,风花雪月其实不是我们设计师的擅长,也不必要。设计师必然是需要一些格调的,你和客户打成一片其实也未必就能让他对你的设计俯首称臣,设计需要交际,但是也需要挑客,你不能是个菜就捡进篮子里—我这么说确实现实了点,但现实远比这还卑鄙。如果你坚持要做设计行业的口碑,就绝对不要和山寨客户坐到一桌推杯换盏—但是我还是想赚他们的钱怎么办?请雇佣专业的商务人士出面解决你的尴尬。3.强行引导会有反效果什么叫强行引导呢?我相信客户方最有发言权,就是一个不怎么样的设计师和公司来推荐,或者不太成熟的内部团队做演示,设计出来的玩意外行看了都认为有点问题,他们自己还在说得眉飞色舞,什么“国际化风格”,“大气磅礴”,“精美绝伦”能用上的花言巧语全用上了,最后让人感觉像

mm****酱吖
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