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职业化素养和能力提升

第一篇：职业化素养和能力提升打造优秀员工——职业化素养和能力提升课程背景：在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。但职业化在我国的业中也仅仅处在起步阶段，提升的道路还任重道远。在客户服务和工作中，还常常看见如下场景：1.员工缺乏基本职业素养，职业形象不佳，不懂得基本的职业规范和礼仪2.员工在工作中相互扯皮，相互推违，不愿意承担责任；3.员工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；4.员工不善于和上司、同事沟通，导致工作常常做不到位；5.员工在工作中不注重细节，导致工作差错事件不断；6.员工总是觉得别人对自己不公平，导致消极怠工，缺乏工作积极性；7.员工常常把自己的错误归罪于他人，不断抱怨，导致团队凝聚力下降；8.员工不懂得感激，心态出现问题课程收益:1、2、3、4、5、透过本次培训帮助员工向职业化转换；思想和观念有所调整，有良好的心态面对新的环境；掌握日常的基本工作技能，包括时间管理、商务礼仪和有效沟通等；通过培训建立起团队的意识和团队精神。课程以老师讲解、体验式互动为主，通过团队训练等项目，将所有课程内容有效贯穿在一起。让学员知道、悟到、做到……，最后，通过公司的有效管理让员工做好并养成良好习惯。授课对象：全体员工授课时间：1-3天课程大纲：课程导入：破冰、新老员工融入团队训练一、什么是职业化1.什么是职业化2.新时代对职业人的界定3.企业家眼中的职业化4.职业人的成功之路5.个人和职业的发展是密不可分的分组研讨：我对职业化的理解。二、职业化素养——心态决定一切1.决定出路，心态决定状态2.优秀职业人的6种心态3.心态让你快速成功4.阳光文化写在脸上Levis的自我激励法则和训练三、职业化形象——商务礼仪1.什么是商务礼仪2.商务礼仪之仪容仪表——男士篇3.商务礼仪之仪容仪表——女士篇4.商务礼仪的职业表现之社交礼仪5.电话礼仪中需要注意的细节6.办公室礼仪中需要注意的细节训练和互动：点头、微笑、问好四、职业化能力1.了解您的职务2.了解您工作的前手与后手3.科学的PDCA工作法4.公司达成年度工作目标的PDCAP：制定计划制作计划的工具—甘特表运用甘特表应注意的三原则D：立刻行动C：检查A：修正团队的科学工作方法讨论：一个称职的团队成员必须具备什么样的能力？五、职业化能力——工作沟通技巧1.沟通与有效沟通2.常见的工作沟通问题3.有效沟通的要点4.积极倾听的技巧5.反馈的技巧6.如何与上司进行沟通7.如何与同事进行沟通六、职业化能力——时间管理技巧1.时间管理存在的问题2.时间管理的法则3.时间管理具体方法4.日计划五步法七、职业化能力——高效执行1.什么是执行？2.执行力不佳的表现3.有效执行的方法第二篇：02职业化素养与能力提升杨文利老师2013年全新精品课程《职业化素养力提升》联系方式：***培训时间：2天培训背景：从大学毕业生到职场人士，从基层员工到中级主管，从中级主管到高层管理者，每一次角色的转化、每一次职位的提升，都需要进行必要的职业化培训。内容包括了：职业化的形象、职业化的能力、职业化的心态和职业化的修为。首先，看上去我们要像个专业人士，能够给客户和同仁一种初步的基础印象；其次，我们要有专业化的能力，做的事情要足够专业和完满；再次，我们发自内心的想法和理念要与职业化完全融入；最后，我们通过工作要不断地完善自己的修养和素质。员工的职业化水准直接确定了企业产品和服务的质量，也直接影响着企业在社会大众面前的形象和口碑；专注各阶层员工的职业化培训，才能真正保障企业的持续发展和核心竞争力。员工的职业化步伐要比企业的业务扩张速度更快，才能不断发展壮大，否则就会形成掣肘，牵制企业的健康运营。培训收益：导引学员打造自己的职业化形象，以企业品牌代言人的姿态严格要求自己；带领学员演练各种分析工具，培养学员具备较强的问题意识；训练学员初步具备各项职业化能力，以专业化的素养面对工作中的挑战；通过案例和事实印证态度决定一切的道理，启发学员有效管理自己的态度；通过情景模拟讲解如何经营人际关系，在互动中提升学员的团队意识；运用小游戏唤醒学员的时间紧迫感，并教会学员如何使用管理时间的工具；通过角色演练为学员们灌输结果意识，并进行重复和深化记忆；针对受训企业的性质和学员的岗位内容，融合相关案例灌输责任意识；通过案例分析和推导，让学员体会竞争并增进服务意识和忧患意识。培训特色：课程集30多个案例、短片和图片，采用案例分析、情景模拟、塔罗牌、互动游戏、小组讨论、示范指导、模拟练习、提问抢答角色扮演、头脑风暴、小组辩论、形象展示等多种方式，就职业化能