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职场礼仪与沟通技巧

第一篇：职场礼仪与沟通技巧《职场礼仪与沟通技巧》课程背景：个人形象是构筑单位公众形象的基石，工作人员是否懂得和运用现代职场的基本礼仪，不仅反映出工作人员自身的素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。尊重他人是现代交往礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则，帮助工作人员应对变化多样的礼仪场合。本课程旨在帮助职场人士了解职场礼仪的规范，掌握职场礼仪的要领，完善、提升的整体形象，企业创造出更好的经济效益和社会效益，树立企业优秀品牌而设计。课程收益：1、通过优质规范的职场礼仪培训，塑造员工的新形象，提高员工意识自身素质。2、通过培训使学员认识到职场礼仪的重要性，并掌握重要的沟通技能，提升工作效率。课程特色：用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、增强沟通能力，有效提升整体人员的综合素质。授课对象：职场人士课程大纲：第一讲：打造你的职场魅力—赢在礼仪1、礼仪的内涵和外延2、礼仪是个人综合素质的体现3、学礼仪的重要性第二讲：打造你的职场魅力—仪容仪表礼仪1、塑造一个清新爽朗的形象2、丰富自己的表情3、头部修饰4、男士、女士面部修饰5、服饰礼仪第三讲：打造你的职场魅力—个人行为规范1、正确站姿2、正确坐姿3、正确蹲姿4、标准行姿5、标准手势第四讲：打造你的职场魅力—办公电话礼仪一、接听电话礼仪二、转接电话礼仪三、电话留言礼仪四、拨打电话第五讲：打造你的职场魅力—日常交往礼仪1、问候礼仪2、称呼礼仪3、会议礼仪4、用餐礼仪第六讲：打造你的职场魅力—沟通技巧一、沟通的基本理念二、职场沟通的七项修炼三、如何与上司、平行、下级沟通第二篇：职场礼仪与沟通的技巧职场礼仪与沟通技巧课程综述：个人形象是构筑单位公众形象的基石，工作人员是否懂得和运用现代职场的基本礼仪，不仅反映出工作人员自身的素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。尊重他人是现代交往礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则；帮助工作人员应对变化多样的礼仪场合„„。本课程旨在帮助管理人员、部门经理及工作人员、职场人士了解职场礼仪的规范，掌握职场礼仪的要领，完善、提升的整体形象；为企业创造出更好的经济效益和社会效益，树立企业优秀品牌而设计。课程对象：中高层管理人员，管理人员、销售人员，各界职场人士及希望提升个人修养与交际水平的各界人士。授课时间：1天培训大纲：第一部分：礼仪与个人魅力——人生的必修课1、礼仪内涵进一步认识2、礼仪的最高境界是礼由心生3、礼仪在职场中的影响4、我们就是企业的“金字招牌”第二部分：科学管理完美职场形象——魅力形象量身打造一、科学管理完美形象之----仪容管理1、职业妆的基本原则2、职业形象之发型规范二、科学管理完美形象之-----着装管理1、职场着装规范与禁忌2、职场着装TPO原则第三部分：职场沟通的礼仪与技巧——良好沟通助您一马平川一、沟通的基本理念二、职场沟通的七项修炼1、笑是人际沟通的桥梁2、情绪控制与表情神态3、运用合理的目光与人交流4、如何运用积极的肢体语言与人沟通5、沟通中“说”的礼仪和技巧6、沟通中“听”的技巧7、赞美让你成为受欢迎的人三、如何与上司、平行、下级沟通第四部分：日常职场交往的礼仪——交往中展示您的素养一、见面的礼仪1、问候的礼仪2、见面致意的礼节3、自我介绍与为他人做介绍4、握手的礼仪5、名片的递送二、办公室接待的礼仪1、迎接与引导的礼仪2、奉茶的礼仪与技巧3、位次排序的礼仪4、乘坐汽车的礼仪5、送客的礼仪三、餐桌上的礼仪1、宴请的座次排序2、中西方酒文化的比较3、酒桌上的礼仪4、表示尊敬的茶礼节第三篇：职场礼仪与沟通技巧修炼职场礼仪与沟通技巧修炼——————主讲老师：王佩仪【课程背景】职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。【培训对象】服务行业相关人员【培训方式】讲授，问答，图片展示，视频演示，现场点评。【课程提纲】第一部分：职场形象礼仪一、职场仪容礼仪面部形象礼仪女性的化妆礼仪香水的使用礼仪个人卫生礼仪二、职场着装礼仪着装的TP0原则男士的着装礼仪女士的着装礼仪饰品的运用礼仪三、职场形体礼仪正确的站姿——站如松正确的坐姿——坐如钟正确的走姿——行如风正确的蹲姿正确的手势语言眼神的运用微笑是职场上的制胜法宝善于运用及解读身体语言第二部分：职场礼仪之高效沟通篇一、沟通之望、闻、问、说1.望察颜观色目光注视观察顾客的技巧2.闻听为什么会拉近与顾客的关系？倾听的技巧倾听过程中应该避免使用的言