节水宣传总结5篇.docx

节水宣传总结5篇

第一篇：节水宣传总结客服中心关于2005年城市节水宣传周服务工作小结客户服务中心自2004年3月15日成立以来，中心每一位员工本着“服务群众、奉献社会、热线无小事”的理念，认真处理市长办公电话、12319城建热线、舆论监督部门转件以及客服热线“3094444”受理的每一个供水问题，将用户满意作为最根本的服务准则，真心为市民理困难、解忧愁，充分发挥与用户联系的桥梁和纽带作用，为企业三个文明建设起到了积极的促进作用。通过一年的努力，客服工作取得了令人信服的成绩：截止2005年4月27日0时，热线共接到各种“来电”信息8380件，12319城建热线派单892件，对所有信息处理的及时率为99.83%，办结率为100%，满意率为100%，在城建系统二十一个考评单位的排名中我公司成绩位居前列,实实在在地为老百姓解决了一些难事、愁事、繁事……4月8日，家住桃园北路旱西关小区11号楼2单元的赵先生反映,该楼多为年老退休居民，因交水费离收费大厅太远，给居民造成不便。居民希望把收费地点设在本小区的13号楼传达室收取以方便居民。我公司责任部门代表立即与用户代表(牛先生)达成协议,今后每月14日到该小区13号楼传达室收取水费，用户由衷地表示感谢。5月20日，客服中心接到了一封来自营坊街小学的表扬信，信中说：“4月8日学校一水井溢水，抱着试一试的心态拨打了自来水公司客服中心的电话，没想到很快就有人前来解决此事。事情虽小，但这种急人所急，为广大群众利益办实事的精神很是感动，并对自来水公司推出“服务至上”的举措抱以真诚的谢意”。6月23日,12319城建热线派单反映家住朝阳街的一位居民投诉水压不足，凌晨一、二点以后才来水。虽经相关部门人员到现场检测管网压力达到国家正常标准，但考虑到用户的实际困难，在原有压力的基础上，进行了局部加压，使问题得以缓解，得到了用户满意的反馈。10月16日凌晨省政府十字路口跑水事件中，客服中心接到指令后，按工作程序立即把情况通知责任部门到达了现场，同时，热线话务员及时与12319城建热线联系，在网上发布了停水公告，并对用户的停水咨询耐心做好解释工作，最大限度地赢得了用户的理解。10月28日凌晨5时，119火警指挥中心来电告知，解放路坡子街一栋高层楼着火，由于当地管网压力难以达到救火所需，希望自来水公司给予调压配合。热线及时与总调度室联系后，对该处实施了加压，及时而有效地配合了119指挥中心救火工作的正常开展。11月23日，12319城建热线接到小南关23号某宿舍一位市民代表全楼对我公司营销服务工作进行了来电表扬。经了解，该宿舍由于前期内部跑水造成了总表损坏和总分表不符，责任部门为此采取更换新的总表后进行了为期几日的跟踪等方法，解决了该楼多年来的水费纠纷问题。在处理整件事情的过程中，负责该处查收工作的查表员康云同志多次前往，态度和蔼，不厌其烦，服务周到。为此，该市民特意通过12319城建热线对其提出表扬……除了为老百姓解决这些难事、愁事、繁事以外,一年来所处理的小东流、省政府十字路口、北大街口等几起大的爆管事件以及新兰路输水管线工程对接、引黄供水增量等较大事件中，中心全体人员全面与12319城建热线做好沟通与协调，准确掌握资料，及时上报12319城建热线,双方共同做好了用户的咨询解释工作，较好地配合了各项工程的顺利开展。另外，中心对曾受理办结过的较为集中的投诉进行整理和分析，并通过向用户进行回访调查，及时了解近期用户的用水状况，以更好地为广大用户提供优质高效的服务。客户服务中心“3094444”热线已经被越来越多的市民所熟知，并得到了广大市民的认同和赞扬。为进一步开展客户服务的宣传工作，客服中心还与《山西晚报》、《太原日报》、《太原晚报》、《生活晨报》、太原电台“市民热线”、太原电视台“新闻快车”等新闻媒体建立了广泛联系，通过相关新闻媒体对供水动态给予积极的宣传和报道。据不完全统计，一年来，新闻媒体有关客服热线的报道达60余条（次）。为了进一步改进服务，中心部分工作人员配合营销部门参加了省城举办的“3.15国际消费者权益日宣传服务咨询活动”，现场接待市民咨询、解决用水疑难。认真对待每一位市民提出的问题，做好记录，做到笔笔有回复，事事都解决，使优质服务宣传工作取得了一定的成效。工作无止境，服务创一流。客服中心全体员工在总结工作成绩的同时，将本着一如既往的态度，决心把更高的标准、更诚信的服务、更高效的作风、“服务用户、奉献社会”的企业精神、以实际行动展现给全市市民，使自来水公司的服务工作再上一个新的台阶！二00五年三月十六日第二篇：节水宣传活动总结节水宣传活动总结为呼吁全局职工进一步关心水的问题，提高对水的认识，营造节约用水宣传氛围，不断提高职工节水意识和水资源的利用效率、效益，围绕“减少漏失，杜绝浪费，建设节水型城