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苹果手机底座支架消费者满意度调查分析报告

第一篇：苹果手机底座支架消费者满意度调查分析报告《市场调查与预测》作业班级：执笔：组员：1109122011091237110912361109120211091201电子商务（2）仇含文郑正陆盛高雪梅袁丹惠严仲良蒋崇尚***203苹果手机底座/支架消费者满意度调查分析报告随着居民生活水平的提高，苹果手机正从少数人拥有的奢侈品转变为大多数人使用的普通产品。而苹果周边产品苹果底座/支架更受到广大消费者的青睐。了解消费者对苹果底座/支架的满意度极其重要。一、市场概述小东西蕴含大创意不少苹果用户喜欢为自己的苹果产品选择一个支架/底座，这些小东西设计新颖、价格低廉，但是非常实用。以iPhone的支架为例，马桶塞、章鱼、口香糖、蜘蛛„„创意一个接着一个，令人眼花缭乱。二、市场细分研究（一）官网数量较少由于这些可爱且功能强大的底座/支架官方网站产品数量偏少，消费者更加倾向于到网上C2C数码店和苹果授权店选购苹果底座/支架，前者资源非常丰富，而后者则可以先体验再购买。在其他配件市场均较为受欢迎的苹果官网，由于底座/支架的数量相对较少、价格相对较高等因素，人气不高。（二）消费者期待底座产品功能更加丰富底座与支架不同，其功能的扩展性较强。在被问及对于底座/支架的其他功能需求时，消费者给出的答案相对较多，遥控、充电、音乐外放等等，可见消费者对于功能多样性有强烈的共鸣。其实换个角度想，底座的功能越丰富，消费者的携带负担就越少，因此，更能迎合消费者需求的多功能底座将能够获得更大的市场。(三)价格区位消费者对于不同价格段产品的偏好不同。据ZDC调查结果显示，“201-400元”的产品人气最高，“51-100元”和“101-200元”次之，选择其他价格段的人数比例较小。苹果底座/支架的价格之间相差较大，但显然多数消费者不愿意购买400元以上的高价产品。三、消费者购买底座/支架因素底座/支架对于消费者来说并不是必须，但它可以为苹果产品的使用者带来更多乐趣。那么究竟什么样的产品对消费者来说吸引力更大呢？20.7%的参与调查者表示最为重视外观设计，独到的设计对他们有“绝对吸引力”，功能、品牌等因素被放到了次要的位置。外观设计对于消费者来说有着绝对吸引力。四、消费者对苹果底座/支架的满意度在考察消费者对于所购买的苹果底座/支架的满意程度时，虽然花费不同，但97.6%的参与调查者均表示满意，自己购买的苹果底座/支架物有所值。仅有2.4%的参与调查者表示不满意。（附：调查问卷此调查问卷时通过在问卷星上对消费者进行调查）消费者购买苹果手机底座/支架满意度调查问卷您好!我们正在做一个针对消费心理的消费问卷调查，为了更好地了解苹果手机底座/支架的消费购买行为，我们特地展开了此次调查活动，本问卷采用不记名形式，你的回答我们将严格保密。希望您百忙之中抽出一点宝贵时间，协助我们完成此次调查问卷，您的意见对我们很重要，谢谢合作！1、您的性别()A、男B、女2、您的年龄()A、20以下B、20—30C、30—40D、40以上3、请问您的月收入是()A、2500以下B、2500—5000C、5000—10000D、10000以上4、提到手机您脑子里出现的品牌是()A、苹果B、三星C、诺基亚D、其他5、您使用的手机是什么品牌的()(选A者继续回答下列问题)A、苹果B、三星C、诺基亚D、其他6、您对苹果公司产品印象如何()A、很好B、好C、一般D、差7、您会选择购买苹果周边产品吗()(选A者继续回答以下问题)A、会B、不会8、您购买过苹果底座/支架吗()(选A者继续回答以下问题)A、有B、没有9、您购买苹果手机底座/支架时首先考虑的是()A、价钱B、外观C、多功能D、其他10、您选择在哪里购买苹果手机底座/支架()A、苹果专卖店B、苹果官方网C、淘宝网D、其他11、您能接受多少价位的底座/支架()A、100以下B、100—200C、200—300D、300以上12、您对未来苹果周边产品市场有何看法？13、您对苹果手机底座/支架有什么建议吗？谢谢合作第二篇：消费者满意度调查消费者满意度调查CSR(Consumersatisfactionalresearch)是针对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称。该项调查旨在通过连续性的定量研究，获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价。CSR能够对企业当前服务的质量进行量化的评估，并通过对服务要素的SWOT分析模型判断服务中急需改进的因素，以此作为企业改善服务质量、维护并扩大现有客户群的基础。CSR适用于激烈竞争的服务性行业或企业，如银行业、证券业、保险业、速递业、商贸业、航空服务业、旅游服务业、电信业、IT等行业的企业都能从CSR受益。企业常常会委托第三方-市场调研公司去完成