营运部岗位职责精选.docx

营运部岗位职责

第一篇：营运部岗位职责一、营运经理（一）上岗条件1、大专以上文化程度，三年以上商业企业管理经验；2、熟悉商业服务工作的管理程序及标准，系统掌握现代商业零售业的营运管理模式；3、具有较强的沟通组织协调能力，善于处理各方面的关系；4、具有语言讲解能力、写作能力和督导下属的能力；5、思维敏捷，责任心强具有上进心和亲和力。（二）岗位职责1、全面落实公司下达的各项经营指标的完成。2、负责指导督促现场日常事务，不断完善现场管理的各项工作。3、作好月度经营分析会。4、监督、检查、指导营运主管的日常工作，不定期巡视卖场。5、监督、检查指导本区域的商品陈列、环境卫生及销售氛围的营造。6、安排商户进场，落实合同条款的逐一执行。7、制定培训计划，定期对营运主管和营业员进行系统化培训，建立优秀团队。8、根据公司要求和实操情况，制定和完善工作规范、工作标准和工作流程。9、及时处理和解决本区域卖场重大突发事件。10、定期组织、安排市调工作，及时掌握市场变化，调整经营思路。11、本部门商户促销活动的组织、安排。12、本部门商户的全方位沟通，详细掌握每一个商户的经营状况和存在问题，及时为商户提供可行性经营、调整方案。13、负责召开本部门工作会议，完整、详细转达公司和上级的指令、通知、通报等并及时落实到位。14、按时、按标准完成各种数据、报表的制作、填写、上报工作。15、根据本部门实际经营情况，调查了解经营动态，对规划布局、业种品牌配置、经营管理等做出可行性调整方案并及时上报上级领导审批；16、组织、安排本部门经营商户租金、管理费等费用的收缴工作；（三）岗位规范1、对营业现场的监督检查：（1）认真巡视卖场，对违反纪律、服务态度不规范的营业员批评指正。（2）检查卖场各项设施的运行安全，消防安全是否存在隐患，环境卫生是否整洁。（3）定期检查卖场商品质量、商品价格和商品陈列、超范围经营，对检查结果做详细记录，对不达标的商铺提出批评，并责令改正。（4）每周一进行本部门卫生检查，将检查结果记录并存档作为考核专柜的依据。2、对楼面经营状况的管理：每周二次（周二、五）进行连日无销售记录柜组进行分析，找出原因并将信息反馈上级领导。3、对商户的管理;（1）指导并协助营运主管建立商户服务档案。（2）定期走访商户、为商户作好参谋。（3）认真听取商户的意见建议，耐心解答商户的咨询和疑问，并热情为商户解决实际困难问题。（4）指导并协助营运主管向商户宣传公司各项管理规定，及时传达公司有关通知。（5）接待新进场商户，指导并协助营运主管为其协调、办理进场装修、货物进场、员工上岗等手续。4、对员工的管理：（1）指导营运主管深入员工，了解员工心理，切实解决员工工作、生活、学习中的实际问题。（2）指导营运主管对营业员做好岗位介绍，进行岗位培训，并进行考核。5、组织、召开本部门工作会议，不定期参加营业员早班会的组织召开。二、营运主管（一）上岗条件1、具有大中专以上文化程度，一年以上商业工作经验。2、熟悉商场的各项管理制度，具有一定的商品知识。3、工作勤勉，踏实，秉公办事，以身作则。4、熟悉《消费者权益保护法》、新“三包”规定等国家政策、法规相关规定。（二）岗位职责1、负责做好本区域的现场管理工作。2、按要求对本区域各柜位经营情况进行监督和检查。3、负责处理日常事务性工作。4、协助上级领导的工作。5、负责配合安管部做好闭店后清场工作。6、负责本业种区域备品的申领、发放、登记、保管工作。7、负责做好营业员思想工作。8、掌握员工思想动态，解决员工实际问题。9、根据现场管理需要，定期为员工培训。10、负责与商户协调商品调价、让利、赠送、宣传等各项促销工作。11、负责与商户协调商品调换、撤柜等工作。12、负责协调处理商户结算工作。13、负责执行国家相关的物价质量政策，审核、检查物价标签的使用情况，指导营业员规范填写、使用物价签。14、及时处理和解决现场突发、紧急事件。15、协助客服中心及时处理和解决顾客投诉。16、营业员的考勤管理和卖场违纪的纠正、处罚，应书面做好每个营业员的考勤及违纪情况的记录，随时备公司和经营商户的核查。17、按规定组织、召开营业人员早、晚会。18、经营商户上货、退货的验、批。19、协助企划部安排企划活动商品信息的及时传达。20、按上级指示组织、安排人员积极参加公司的各项活动。21、定期对营业员进行公司制度、职业操守、商品知识和销售技巧的培训。22、对本区域各柜位促销活动及外卖活动的监督、检查。23、完整、详细地传达公司和上级的指令、通知、通报至每一名商户和每一名营业员，并按要求落实执行到位。24、安排、协助商户进场、装修、退场等事宜，并全程监督和管理。25、关心、爱护营业员，合理调整工作作风和工作方法，了解营业员的实际困难，尽心尽力地给予解决；26、协助安管人员负责早上