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营销人员创新营销方式

第一篇：营销人员创新营销方式望、闻、问、切——新时期下哈密烟草打造感动服务品牌新主张为了深入贯彻落实2011年全区烟草工作会议精神，打造以感动为目标的服务品牌，全力推进“卷烟上水平”。哈密地区烟草专卖分局（公司）根据感动服务“六个一”（帮客户站一天店、存一次款、订一次货、整理一次柜台、解决一个困难、与违规客户谈一次心）为基础提出“望、闻、问、切”打造感动服务品牌新主张。新时期下营销人员提高服务理念，感动就是一把打开“服务上水平”的钥匙，如何切实有效的努力实现以打造“感动”为目标的服务品牌，就要抛开原有“客是客我是我——客我关系”的思路。为了更好的激发营销人员的服务主观能动性，避免传统服务方式由积极变被动，避免在服务过程中出现服务疲劳。就要在“六个一”的服务方式上创新发展。“望”即观气色。要想转变服务的方式方法，转变自身主观能动性就是必然途径。通过客户经理走访零售户时，用一双慧眼发现零售户的表情、表现、行为举止，经过判断分析零售户的需求，以及是否有经营中的困难，主动发现，主动提出，主动帮助，主动服务。“闻”即听声音。感动服务感动的是内心，服务是依托，只有更好更清楚的倾听零售户内心的所想所说，才能找到感动服务的重点，才能找到工作中的盲点，才能升华服务，打造感动。“问”就是问“症状”，只有知道症状才能对症下药。在感动服务中，要多询问零售户的切实情况，经营状况，根据信息回馈，修改工作计划，根据个人实际情况改变服务方向，由原有的对群体服务，转变为对个人服务。“切”就是找到服务切入点。在提升服务水平，打造感动服务的过程中，“切”是必不可少的一环。结合实际情况来看“切”可以意译为发现细节，找到服务切入点。在感动服务过程中，以点入手把握服务的重点，奉献服务传递感动。结合以上四点来看，在打造感动服务品牌的过程中通过观察判断了解零售户的困难需求，并主动帮扶，以主动服务诠释感动；通过倾听找到服务重点与工作盲点提升服务覆盖面，以贴心服务诠释感动；通过询问了解服务计划的可行性，并根据询问了解客户情况，形成点对点服务，以真诚服务诠释感动；最后通过发现服务切入点整体提升服务水平，打造哈密烟草感动服务品牌新主张。望、闻、问、切——哈密烟草打造“感动”服务品牌新主张为了深入贯彻落实2011年全区烟草工作会议精神，积极打造以“感动”为目标的服务品牌，全力推进“卷烟上水平”，哈密地区烟草专卖分局（公司）不断深化客户体验管理，着力挖掘和满足客户需求，提出以“望、闻、问、切”为主要内容的服务方式，打造“感动”服务品牌新主张。“望”即观气色。要想转变服务的方式方法，转变自身主观能动性是必然途径。通过客户经理走访零售客户时，用一双慧眼发现零售客户的表情、表现、行为举止，经过判断分析零售客户的需求，主动发现，主动提出，主动帮助，主动服务。“闻”即听声音。“感动”服务感动的是内心，服务是依托，只有更好的倾听零售户内心的所想所说，才能找到“感动”服务的重点，抓住工作中的盲点，升华服务理念。“问”即问情况。在服务中，多询问零售客户的切实情况，经营状况，根据信息回馈，修改工作计划，结合零售客户实际情况改变服务方法，使差异化服务更加具有针对性。“切”即找切入点。关注服务细节，把握服务的重点，找准服务切入点，整体提升服务水平。“感动”服务品牌建设是打开“服务上水平”的钥匙。哈密烟草在打造“感动”服务品牌的过程中，通过“望、闻、问、切”，较好的激发了营销人员的主观能动性，对提升服务质量，传播“感动”服务品牌起到了积极的促进作用。第二篇：营销方式专业的顾问方式营销忌讳:上来就介绍你的公司上来就介绍你的产品上来就推销你自己什么是专家?专家:就是让你产生信任感好比医生,每个生病的人都会去找医生而不是随便找一个人去给他看病,就是因为他信任医生。人与人之间是一种信任的沟通1.自学强迫学习(不推荐)为什么相信→专家→工作.生活(推荐)清楚对方需要什么营销就是:找到客户需求→扩大客户需求→满足客户需求如果你所推销的令客户满意的话→再次销销售→多次销售(原因在于一个人背后有250人,最重要的是第三方见证比自己说再多的话都有说服力)消费者信任销售者专家让人产生信赖感从哪几个方面体现1)穿着、打扮、精神饱满、面带微笑（从外表）2)收集第三方见证（第三方见证比自己说再多的话都有说服力）3)专家说话方式和技巧（谈吐）怎么建立一种信赖感沟通建立信赖（同流：相同爱好兴趣，俗话说得好：道不同不相为谋）1.说话、用字潜词：1、听觉型1、专家2、感觉型2、同流3、视觉型3、信赖2、语速、语同、同流说话频率相同，对方会接受你的3、情绪同流同笑同哭如朋友：朋友难过时安她朋友高兴时你要一起高兴4、肢体语言同流忌讳：缺陷同流（结巴、歪嘴）同步同流（别人做什么你跟着做）5、面部表情同流专业术语：请问你有什么