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营业厅一天工作日志（精选五篇）

第一篇：营业厅一天工作日志营业厅一天工作日志1、所有员工进店半个小时前之前必须先吃好早餐；2、提前30分钟，早上到店里的第一件事就是更换衣服，按公司规定的服饰穿戴工作服、工号牌；女营业员将长发盘起，用网套固定。不得穿漏趾凉鞋。着装干净整洁。3、上班前20分钟开展店堂卫生工作。清洁门外停车区、客户区、工作区、销售区。4、在开门迎客之前要做到三检：货品上柜，检查货品是否完好，整理货品、价签；检查店内设备、设施，如有问题，及时联系维护人员，设施损坏及时修理；检查当日所需各类票据是否备好，如小票、发票、收据等。并预备好所需零钱，具体金额及面值依据实际情况来定。5、到上班时间，打开店门，迎接顾客；6、登陆66服务器和营帐系统公告板，检查有无新发布的信息和文件，并将其下载，打印存档，研究，落实。有疑问及时联系渠道管理人员。7、迎接顾客：普通话、礼貌用语、三声服务、双手递接、唱收唱付、主动推介、业务熟练、首问负责、站立服务，坐办业务。态度温和、声音清晰有力、语气轻柔和缓、音量适中，语速中速。亲切周到，如沐春风。姿势协调优雅、动作轻缓利落。A:收费人员职责：热情接待，收取用户预存话费等费用；唱收唱付，认真核对手机号和用户姓名；防止错收；先收钱，再确认、最后确定输入打发票；主动宣传、讲解资费政策、交费方式、使用费结算周期、营业网点等业务知识；双手递接，找零和发票交到用户手中。B:卡号销售人员职责：先了解用户话费构成、费用额度、漫游区间、使用习惯，然后主动推介，详细解答，分析优势、讲解交费周期、交费方式、费用明细等问题，同时根据开号的时间（如上半个月、下半个月、月尾，某些资费的扣账）分析、解释可能会给用户带来的疑问，并推荐解决方法。C：咨询人员职责：热情接待，受理客户业务咨询。8、营业时间间隙，保持店面整洁、物料更新、货柜整洁，补充货物，加强业务学习，如：最新宣传品、业务手册、66服务器培训文件、公司文件、商品的用户手册、各种资料。9、中午时间，人员稀少，可以安排轮流外出午餐，严禁店员将午餐带入营业厅进餐。午餐时间限制在30分钟以内。10、中午时间，人员稀少，可以安排营业人员轮流在顾客看不到的店员休息区小憩片刻，但切记一定要到顾客看不到的区域！在回到工作区时，就会精神抖擞。一定不要给顾客留下疲惫的感觉。11、下午下班前30分钟前准备进行盘点，统计当天业务发展数量、业务变更数量、现金情况、货物情况、发票使用情况，物料使用情况、当天费用情况、确定需要补充的货物、物料、资料、发票情况。17：00前将营业款存入联通公司指定账户。12、稽核当天业务录入情况，已经登计的业务变更和需要上传渠道管理中心的资料是否已经上传并通知接收人。当天的发票、营业款、业务发展数等是否一致。13、每周三统计卡号、充值卡库存，确定补库存的数量，准备现金；14、下班时间，营业后的管理包括：作好清洁工作，收拾营业用品和设备，查看灯光、招牌灯、空调等设备是否关闭以及当日营业现金是否全部收好（锁好）等，同时还要求管理人员整理各类票据及当日物料，填写交接班记录，进行当日盘点，填写销售日报表，填写顾客意见簿，整理卫生，总结当天工作，做好关店安全工作等。下班时，用十分钟时间开个小会，总结一下当天的工作。把一天工作中的好经验总结出来，让大家共享；把工作中的不足提出来，大家一起想办法解决。把当天未完成或未解决的事情一起交流一下，确定解决方法、时间、责任人。15、每天领取卡号领取充值卡；在前一天需了解自己G、C网卡号、充值卡库存情况及根据需要准备补充库存所需资金，提前存入指定银行账号。第二篇：7.21工作日志-移动营业厅站店工作日志时间：2012.7.21地点：八卦岭移动营业厅实习员工：严俊才（220273）站店目的：通过站店参与到华为终端万人站店活动，将品牌推广到终端可户，并切身体会终端客户的实际需求。今天的站店任务完成很顺利，从早晨的9：00-下午18：00整整八个小时的站店过程很辛苦但同时更多的是亲身感悟。整体情况：今天配合促销员一共完成10台手机的销售，其他三星1台，中兴1台，华为8台。其中8828和2011分别销售出4台；个人单独完成8828和2011各1台，第一天的站岗虽然不说取得骄人成绩，但在人流量不大的营业厅，能单独完成任务，也算一个好的开始，为后续6天的站店增加宝贵的经验。不足：在整体销售过程中，对移动营业厅的营销模式及价格不熟悉，给客户感觉不够专业的形象，同时对销售的产品卖点不熟悉，不能突出自身产品的特点；另外，对客户心理的把握上还不足，无法做到有的放矢！品牌调查：部分客户对华为的手机保持肯定态度，以“还行”的口吻回答；部分高端客户更多关注三星、HTC等价格在3K以上的手机，部分客户仅仅需要功能机进行电话接打，最基本的2011就能满足其需求。个别