行政部维修工作流程及规定范文合集.docx

行政部维修工作流程及规定范文合集

第一篇：行政部维修工作流程及规定行政部维修工作流程及规定一、确定报修信息（1）询问部门和姓名，及具体位置（2）询问机器现状，确定基本的故障二、到达维修现场时间规定根据办公位置确定到达维修现场的时间1．室内区域10分钟到达现场2．如有特殊情况不能按上述时间到达现场，需和报修人员告知原因，经对方允许后另行确定时间维修，或及时安排委托其他维修人员进行维修工作。4．根据初步保修信息，出现自身无法解决的问题，及时向主管领导汇报，并告知报修人员。三、维修现场工作流程及规定到达现场后，进一步确定维修故障，故障分为：1．系统故障2．网络故障3．硬件设备故障4．应用软件故障5．其他故障根据不同的故障确定维修时间及维修方案，进行维修。四、具体维修工作及相应处理方案规定，部分维修时间规定1．系统故障：（1）操作系统中病毒，引起系统瘫痪，处理方法：恢复操作系统或进行系统安装，维修时间为1－3小时。（2）操作系统中病毒，引起系统部分文件损坏，处理方法：杀毒，恢复操作系统所需文件或进行系统安装，维修时间为0.5－1小时。（3）操作系统运行速度慢，处理方法：使用MSCONFIG或修改注册表的方法，删除与日常使用无关的软件，清理C盘，维修时间为0.5小时，或重安装操作系统。（4）操作系统无法正常关机，处理方法：检查电源管理，或查看是否有其他程序冲突，发现后进行处理，维修时间为0.5小时之内。2．网络故障：（1）网络地址冲突：处理方法：更改IP地址，并作相应的记录，维修时间为5分钟。（2）单机无法上网：处理方法：检查网卡是否工作正常，发现网卡已坏，进行更换，维修时间为15分钟。（3）单机无法上网：处理方法：检查网卡是否工作正常，正常后观察实际线路时候有断线，包括从计算机到交换机，从模块到计算机。维修时间为30分钟。（4）可访问内部网，但无法正常登陆其他网站，处理方法：检查网络设置中的DNS配置，及INTERNET中代理服务器的设置，维修时间为15分钟（5）局部地区无法上网，处理方法：检查局部网络交换机是否工作正常，如发现交换机死机，可重启；如发现局部网络内有计算机中病毒，并向外发送大量数据包，先将其断网，观察其他计算机上网是否正常，正常后告知相应的计算机使用人，并及时处理，时间为5分钟至1小时（6）由于IDC，或其他外围自然原因导致公司整体不能上网，及时联系相应网络供应商进行维修。3．硬件设备故障：（1）易耗品故障（鼠标、键盘），无法正常使用，处理方法：查看保修期，出保修期进行处理，进行维修，时间为5－10分钟，如出现无法维修，尽快进行更换，告知使用人到行政部进行领取。（2）显示器故障,开机无法正常显示，屏幕闪烁过快，处理方法：检查显示器刷新频率；检查显示信号线是否接触牢靠；如确定显示器硬件发生损坏，通知使用人，告知主管上级进行安排；如有备用显示器，将其替换，并进行相应的记录，将损坏后显示器交给主管上级进行外部维修。时间为30分钟。（3）机箱电源故障，无法开机，无法正常使用，处理方法：确定电源发生损坏通知使用人，告知主管上级进行安排；如有备用电源，将其替换，并进行相应的记录，将损坏后电源交给主管上级，时间为30分钟。如无备用，安排人员尽快购买，时间为6小时。（4）内存、CPU、显示卡故障，开机无显示，操作系统使用不正常，经常出现死机现象。处理方法：检查计算机CPU风扇，显卡风扇是否已经老化，需进行更换，如出现此问题告知使用人，进行更换，并进行相应的记录。维修时间为30分钟。确定内存、CPU、显示卡发生损坏通知使用人到申请行政部领取，并告知主管上级进行安排；如有备用设备，将其替换，将损坏后设备交给主管上级，进行外部专业维修，或购置新设备，将无法维修的设备进行报废处理，维修时间为：2个工作日。（5）主板故障：开机无显示，操作系统使用不正常，经常出现死机现象，查卡是否有爆浆现象，告知使用人，尽快备份数据文件，将已损坏的主板取下，交给主管上级并在外部进行专业维修，维修时间为：5个工作日。（6）硬盘，软驱，光驱故障：系统无法正常启动，硬盘运转出现异响，设备无法正常使用，处理方法：告知使用人硬盘出现坏道并到行政部进行申请，购置新的设备，进行更换。并协助使用人进行数据备份。维修时间为：2个工作日。（7）打印机故障：系统无法正常打印，处理方法：检查网络打印机是否工作正常，本地打印机线路连接是否正常，是否有卡纸现象，并对其进行相应的处理；维修时间为：30分钟，如发现打印机硬件出现故障，及时通知主管上级，尽快约专业维修人员进行维修，时间为2个工作日。4．应用软件故障（1）办公软件出现问题，OFFICE2000无法正常使用，缺少插件。处理方法，重新安装OFFICE2000。（2）EMAIL软件出现问题，OUTLOOKEXPRESS或FOXMAIL