行风建设工作意见精编.docx

行风建设工作意见

第一篇：行风建设工作意见2009年优质服务行风建设工作意见2009年，我局进一步加强优质服务行风建设的指导思想是：以党的十七大精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，以切实提高客户满意度为目标，以“服务保增长、服务抓转型、服务重民生、服务促稳定”为总体要求，加快电网建设步伐，丰富供电服务手段，健全常态工作机制，加强企业服务文化建设，切实改善客户服务体验，务实创新，统筹兼顾，不断提高行风建设优质服务整体水平。基本目标是：——不发生党政班子及其成员有损行业形象、有违行风规定的言行。——不发生违反国家电网公司员工服务“十个不准”的行为。——不发生违反国家电网公司供电服务“十项承诺”和局社会供电服务承诺的行为。——不发生造成客户损失或社会不良影响的行风问题。——不发生由于制度不严、工作失误以及不良工作作风引发的新闻曝光事件。——不发生隐瞒或迟缓上报本单位行风问题的情况。——不发生对市局行风工作指示和交办任务不落实情况。——对群众投诉、信访在规定的期限内处理和答复，对新闻单位负面采访、报道要按规定及时报告，妥善处理。——在2009年绍兴市“企业评部门”、“群众评行风”活动中综合满意率稳步上升，在省公司供电服务品质测评中客户满意率排名明显提高。重点工作是：一、加强员工培训教育，努力打造专业化服务团队队伍建设事关全局，没有一支专业化、职业化的高素质服务团队，优质服务行风建设难以从根本上转变。我们必须认识到，要做好行风、优质服务工作，首先要从转变观念、提升员工服务理念、技能素质着手，打好基础，做好铺垫，员工培训教育是一项长期的基础工作。一要立足于建设优秀的企业服务文化，加强员工服务意识教育，要使之牢固树立起优质服务“始于客户需求、终于客户满意”的服务意识，树立起优质服务事关全局、事关每一个职工的责任意识。教育员工对供电服务工作中面临的来自内外部、随时可能导致企业和员工为之付出巨大经济、社会成本的各种风险，有一个清醒的认识，从而彻底转变思想观念，逐步形成发自内心的主动服务意愿，增强践行供电优质服务的自觉性和紧迫感。二要继续加强员工规范化服务教育，全面贯彻落实国网公司“三个十条”要求，进一步加强城（乡）供电营业窗口人员和后台生产保障人员的规章制度学习教育，切实增强规范服务、真情服务、诚信服务的意识和能力。三要进一步加强在多种用工形势下的员工职业道德教育和法制法规教育，积极探索新型农电管理模式，健全工作机制，强化监督管理，加大查处力度，坚决杜绝“吃拿卡要”、“损公肥私”、“蛮横粗暴”等各类行风事件的发生。四要积极组织开展各类岗位技术练兵及比武活动，要精心编制各专业业务岗位知识题集库，定期进行全市范围理论知识调考，将调考成绩与个人绩效考核挂钩。加强窗口、95598坐席、抢修服务、客户中心与供电营业所各类一线营业服务人员的业务技能、服务态度、服务技巧的培训。加强各单位专业工作的交流借鉴，使业务技能学习在岗位、培训在岗位、练兵在岗位、提高在岗位，在逐步缩小各单位差距的同时提高全局营销服务队伍的整体水平，为优质服务打下坚实的人才基础。二、狠抓企业内部管理，努力提升服务的规范灵活高效企业内部生产经营管理的优劣，最终都将反映到对外服务水平的高低和企业行风形象的好坏。我们要努力践行“四个服务”宗旨，主动承担“保增长、抓转型、重民生、促稳定”的社会责任，认真查找在行风建设和优质服务方面存在的突出问题，尤其是管理上存在的薄弱环节，按照国网公司“标准化建设、精益化管理”的要求，不断提高企业自身管理水平，为优质服务行风建设提供坚强支撑。一要加强客户需求分析，不断深入细致调研不同客户群体的服务诉求，关心不同客户群体对供电服务品质的感受差异，克服自我感觉良好、自我欣赏、闭门造车的心态和做法，多站在客户的角度反思自己、站在客户的立场考虑问题，精心梳理策划针对性强的优质服务策略，加大服务的多样化、个性化、人性化，在客户关注的热点难点问题上取得突破。二要在理清有关部门责权基础上，加强业扩项目节点管理，不断优化简化业扩流程，开展营销标准化作业，加大内部关键岗位和环节的时限考核、工作质量考核，严格执行“三不指定”文件规定，重点解决业务受理与方案答复、竣工验收、装表接电等环节上时限长、差错多的问题。强化市场意识和效率意识，适应市场化运作的需要，加大客户委托工程流程时限的考核力度。对各级政府重点项目用电开辟绿色通道，提供上门服务，促进新增客户早投产、早用电，早出效益。强化全过程服务跟踪，对各类新装、报修、投诉的流程及时进行事后回访，根据客户反馈信息不断改进。三要根据绍兴区域经济发展规划，继续加快各级电网的基本建设，完善网架结构，优化运行方式，不断解决局部地区电网卡脖子问题和农村、城郊结合部低电压问题，提高电网供电能力，为“家电下乡”、“三年两千亿”等政府拉动内需重大政策对