要争创群众满意窗口.docx

要争创群众满意窗口

第一篇：要争创群众满意窗口要争创群众满意窗口，需要做到“四亮”。一是亮底。组织服务窗口单位对集体和个人进行剖析，通过深刻剖析、反复排查，认真梳理工作中存在的问题和薄弱环节，把“家底”彻底亮出来。采取有针对性的措施，认真落实整改，提升争创活动效果。要求从站在群众的角度看问题，想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需；从转变思想观念入手，切实转变思维方式和工作方法，以群众满意为标准，解决窗口服务中存在的问题，促进窗口服务水平的提高。二是亮牌。在活动中，所有共产党员和窗口单位工作人员全部挂牌上岗，亮出身份，接受广大人民群众的监督。做好表率，当好楷模，充分发挥共产党员在争创活动中的先锋模范作用。把“便民、惠民”作为主题实践活动的宗旨，为群众提供设施齐全、整洁美观的服务环境，推行“一窗式受理”、“一站式服务”、“服务引导员”等便民服务举措，完善各类指示标牌建设，简化窗口单位办事程序，提高办事透明度，在窗口单位醒目位置，公布简便的办事流程图，为广大群众提供高效便捷的服务。建立窗口内部“每周点评”制度和窗口外部群众评价制度，加强服务质量综合监控和考评，通过内部点评和群众评价，检查窗口服务人员岗位责任制、首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、办事公开制等各项制度执行情况。强化对窗口服务的监督，增强窗口单位开展主题实践活动的压力和动力。三是亮脸。开展“双十佳”评选活动，把争创“十佳群众满意的窗口单位”和“十佳群众满意的窗口个人”竞赛活动，贯穿于整个活动的过程，让优秀者亮脸，通过表彰先进，树立典型，助推争创活动深入开展。把“群众满意的窗口服务单位”创建，作为提升行政形象的重要抓手，以活动促进窗口规范，以规范提升窗口形象。开展“服务群众、爱岗敬业”大讨论活动，把学习教育作为贯穿主题实践活动的全过程，通过查思想、查风气、查纪律、查服务，使窗口单位服务环境有新改善、服务范围有新拓展、服务方式有新举措、服务质量有新提高、服务效率有新突破、服务层次有新提升。四是亮剑。强化督查，强力推进，对在争创活动中工作效率不高，慢作为、不作为、乱作为的工作人员，及时提出警告，实施领导包保，一对一帮教，限期整改到位；对经社会评议，群众满意度不高的单位和个人，及时采取组织行政措施，把“剑”高高亮起，确保全窗口单位“创一流服务、让群众满意”。第二篇：安监局窗口争创“群众满意窗口”实施计划安监局窗口争创“群众满意窗口”实施计划为深入开展以“创争服务先锋，建设示范窗口”为主题的创先争优活动，推进行政服务工作更好地服务发展、服务群众、服务基层，根据市行政中心党工委《关于组织开展争创“群众满意窗口”主题实践活动的意见》（靖行委„2011‟8号）精神，结合为当局窗口工作实际，制定争创“群众满意窗口”实施计划。一、指导思想和目标以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以创建活动为契机，以加强队伍建设、公正廉洁、规范执法、优质服务等为主要内容，以群众满意为标准，积极争创“群众满意窗口”单，努力塑造安监窗口的良好形象。通过创争活动的开展，进一步解决和理顺窗口在服务理念、服务水平、办事程序、政务公开、廉洁从政、依法行政等方面存在的不足，不断深化行政审批制度改革，提高依法行政能力，提升行政许可水平，争当“群众满意窗口”。二、创争活动内容（一）加强廉政建设。自觉遵守党风廉政的各项规定，遵守廉洁从政各项行业规范，廉洁奉公，忠于职守，艰苦奋斗，勤俭节约，全心全意为人民服务。（二）严格依法行政。严格依法审批、依法收费、照章办事。行政行为规范文明、程序完善。落实过错责任追究、依法行政和-1-评议考核制度，按照严格依法、全面真实、及时便民的要求，认真实行政务公开。（三）提高服务质量，认真完成各项规定任务。落实好岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制、AB岗工作制、失职追究制、一次性告知制。服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责。不断改进服务方式，强化服务功能，提高办事效率，积极推行为民、便民、利民措施，杜绝脸难看、话难听、事难办、刁难群众、态度粗暴、办事马虎、效率低下、推诿扯皮等现象。（四）优化服务环境。服务设施齐全，办事指南清楚，政务公开完善，工作人员仪容仪表端庄，工作环境整洁，无脏、乱、差现象。（五）健全长效机制。做到从政道德教育、职业道德教育和政治业务学习经常化、制度化。内部管理制度完善，纪律严明。监督机制健全，对群众反映的问题及时处理，认真整改。三、工作措施（一）提升服务水平。强化服务理念，坚持以群众的满意为标准，热情服务，规范文明用语。积极推行行政许可网上审批、简化审批程序等便民利民措施，做到手续齐全立即办，时间紧迫加班办，情况不熟帮助办，在政策允许的范围内，尽最大能力为企业和群众提供方便，办求“零距离、零投诉、零差错”。（二）创新服务