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言语沟通能力的提升

第一篇：言语沟通能力的提升言语沟通能力的提升大纲一、言语沟通的时机选择1.基本判断：时机与场合2.高级判断：认识沟通的对象二、言语沟通的原则知识点汇总概念C01：EQ（情商）原理和观点K01：选择合适时机的要点K02：根据沟通目的划分的场合类型K03：沟通对象是上级或长辈要遵循的原则K04：沟通对象是平级或同辈要遵循的原则K05：沟通对象是下级或后辈要遵循的原则K06：领导的四种沟通风格K07：性格的四种类型K08：与各种性格的上级的沟通技巧K09：与各种性格的平级的沟通技巧K10：与各种性格的下级的沟通技巧K11：言语沟通的原则重要信息I01：人的思维速度比说话速度快3-9倍正文一、言语沟通的时机选择言语沟通要遵循一定的规则，这些规则通常是不成文的共同的默契。其中，言语沟通的时机选择是非常重要的一个方面，它是言语沟通能力的重要组成部分。1.基本判断：时机与场合（1）时机言语沟通中选择合适的时间是非常重要的，通常需要关注以下两点：①关注人的情绪人的情绪始终是影响言语沟通的一个重要因素，每个人在自己情绪低落时一般都不希望有人打扰，而高兴时则偏向于与人多交流。因此，在别人高兴的时候要抓住机会多说，在别人心情不好的时候则应不说或少说。②寻找合适的沟通空隙就像人说话有停顿和空隙一样，人们之间的言语沟通过程中也存在大量的沟通空隙。一般来说，要注意确定一个完整的沟通已经结束，否则不适合插入其中。（2）场合不同的场合有不同的言语沟通特点，从言语沟通的目的上来说，场合可以划分为以下几种：①“使人知”：是以传达信息、阐明事理为主要目的的场合，其特点是知识性强，语言准确；②“使人信”：是以使人信赖为主要目的的场合，其特点是观点独到、正确，论据翔实、确凿，论证合理、严密；③“使人激”：是意在使听众激动起来，在思想感情上产生共鸣，从而欢呼、雀跃的场合。④“使人动”：是使听众产生一种欲与说话者一起行动的想法的场合，其特点是鼓动性强，多以号召、呼吁式的语言结尾。⑤“使人静”：是意在使激动起来的人群能够平静下来的场合。⑥“使人思”：是意在使人们能够深入思考事情，从而理智成熟地做出决定的场合。⑦“使人乐”：是以活跃气氛、调节情绪、使人快乐为主要目的的场合。总之，不同的场合体现着不同的目的，确定合适的目的，言语沟通时机的选择就会合乎场合。2.高级判断：认识沟通的对象人永远是言语沟通中首要考虑的核心。（1）什么层面的人①上级或长辈：通常与上级或长辈沟通时，他们往往希望能得到充分的尊重，甚至是尊敬，因此在沟通过程中应避免随意的态度和现象，一般要遵循以下的一些原则：坦诚相待、主动沟通、充分准备、了解内心、适度赞美、注意场合、选择时机、尊重权威、虚心接受、知错就改、维护尊严、易位思考、及时回馈、用数据和实例说话、简单扼要、重点突出。②平级或同辈：通常与平级或同辈沟通时，要抱有开放的心态，表现出充分尊重他们和积极倾听的态度，一般要遵循以下一些原则：和谐友好、积极主动、开诚布公、宽容大度、尊重理解、求同存异。③下级或后辈通常与下级或后辈沟通时，要抱有平等的心态，表现出充分尊重他们和积极倾听的态度，一般要遵循以下一些原则：思想重视、换位思考、准确完整、深入了解、及时反馈、鼓励欣赏。（2）怎样性格的人①上级或长辈经常有人因为与上级沟通不畅而困惑，不断寻求如何改善与上级之间的沟通；有人甚至会抱怨上级脾气火暴，难以沟通；也有人抱怨上级难以捉摸，深不可测；也有人说上级自负、孤傲，听不得反对意见。这样的抱怨，可以适当地作为情绪发泄的出口，但如果过多沉溺于这样的抱怨，那只能说明，在沟通中他仍然是个感情用事的人。有一个方法可以让人们避免感情用事，冷静并且理性地对待与上级沟通中的问题。那就是，从分析上级的沟通风格和性格开始，再寻求与上级沟通的恰当方式。来自职场沟通顾问公司CHA的调查表明，领导的沟通风格大致可以分为四类。“体贴型”领导者会直接与员工交谈，尊重员工的意见，体贴而真诚；“控制型”领导者不愿与自己的员工沟通，说话的口吻像是说教；“魅力型”领导者充满自信并且善于表达，能熟练运用各种表达技巧；“低调型”领导者比较矜持和内敛。如果从根本上去寻求上述这些不同的沟通风格的成因，那么性格是原因之一。人们与周围世界打交道的方式深受性格影响，如果能知道各种性格类型的特征，就能知己知彼、对症下药，找到应对不同性格特质的方法。有一种粗略的分类，将人的性格大致分为四类，并且用一些词汇来形容和概括这四种性格特征的人。一是活泼型：外向、多言、乐观、善于社交；二是力量型：活力充沛、意志坚定、独立、自信；三是完美型：理想主义、善于分析、严格、悲观；四是和平型：随和、耐性、自制、自律。现在，尝试将上级的性格类型进行分析和归纳，看看他（她）是哪种性格或者哪些性格类型相结合的上级，之后就可以归