规章制度【经典】.docx

规章制度

第一篇：规章制度（一）规章制度销售部人员结构及职责一、经理直接下级：店长、销售员职能：负责销售现场的一切工作、及售后办理工作职责：1、参与销售执行计划。2、指挥督促店长及销售员完成销售工作（收集房源、成交客户）。3、每周进行工作总结及工作计划、并及时督促其他人员完成过总结。4、月末工作总结，店长及销售员业绩考核情况，考评结果。5、按时考勤，对迟到、早退、休假、请假、外出等作准确的记录。6、整理并保管销售部各种文件、资料，以备用。二、店长1名直接上级：经理职能：协助经理搞好销售部的销售及管理工作。职责：1、监督并实施销售部的规章制度。2、搞好销售部销售工作，完成销售任务及销售计划。3、负责组织收集房源及寻找客户。4、组织安排销售人员的值班及轮休，以及具体的执行工作。5、每日向项目经理汇报工作，总结工作进度，并提出合理性建议。6、定期组织销售员业务学习和讨论，收集销售信息和反馈意见。7、监督销售员工作状况，严肃各项工作纪律，严守销售机密。8、审查房源、签署购房合同及各环节工作，促进集体工作效率的提高。9、完成经理交办的工作。三、销售员直接上级：经理、店长职能：执行销售任务及计划，对销售提出合理化建议。职责，1、收集房源，接待客户，对客户及时进行跟踪回访，促使客户成交，完成认购协议、合同等销售工作流程。一、员工守则：1、具有勤劳上进、吃苦耐劳的精神，发挥高效、勤勉敬业精神，对自己从事的工作2、认真做好电话及到访客户资料记录和整理工作。3、认真做好成交客户的后期联络及服务工作。4、不定期进行市场调查，收集房源信息、寻找客户。5、维护公司形象，严格保守公司资料、信息、规程、制度及业务类信息。6、提出合理化建议，遇到问题及时与同事或上级沟通。（二）销售部工作规范认真、负责、精益求精。2、必须为公司及客户保守秘密。3、工作场合必须直接称呼职称，不得使用私人称谓。4、具备良好的房地产专业知识、相关知识及法律法规。5、熟悉房地产市场、掌握房地产最新动态、熟悉交易流程及谈判技巧。6、具有良好的礼仪风范。7、严禁同事之间在销售现场发生争执、大声喧哗。8、严禁替客户私售房屋。9、对违反规定的员工，经理视其造成的损害程度和性质轻重给予相应处罚。严重者扣除工资及佣金，并追究经济赔偿。（注：主要针对本款第二条和第八条）10、爱护公物，损坏公物及设施的要照价赔偿；故意损坏者，视情节加倍罚款。11、员工因行事犯罪被叛处罚时，公司有权解聘当事人。12、员工辞职的，须提前一月向公司经理递交辞职申请，做好交接工作。（三）销售部行为规范1、不得在前台抽烟，吃东西、化妆、剪指甲、睡觉、发呆等做一些不雅行为。2、不得在前台打私人电话，打游戏、接听私人电话要避开前台及客户。3、不得在前台摆放与销售无关的私人物品，前台物品摆放整齐，随时归位。4、上班时间不得会见私客，有急事或重要私客必须在短时间内果断处理完毕。5、每位工作人员有责任随时维护销售部环境卫生，客户走后物品要随时归位。6、同事间禁止传播消极言论，好的建议向上传，消极负面言论到你为止，禁传播。7、销售员保持身体与口腔的清洁卫生，不得有异味。8、销售员随时面带微笑，要始终以微笑服务。9、面带顾客要表现热情、亲切、真诚、友好，必要时要赞同、同情的表情、做到情绪饱满、精神振奋、不卑不亢。10、和客户交谈时要眼望对方，不时以点头称是。11、在为客户服务时不得表现出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬的表情。12、声音要自然、清晰、柔和亲切。13、在销售部不准讲粗话、使用藐视和侮辱性的语言和同事讲话或客户讲话。14、要注意称呼客户姓氏，在不知道客户姓氏之前，要称呼客户“先生”或“女士”当称呼第三者的时候，一定要用“那位先生（女士）”15、当客户走进销售部时，应立即上前接待点头问“您好”16、当客户准备离去时留客户电话，我将随时为您提供房源信息，递名片。17、正确理解统一口径，禁止向客户报不准确信息，乱承诺客户，不确定的问题必须经过请示经理方可答复客户。若工作人员原因向客户介绍不确定信息，乱承诺造成的损失由当事人自己承担。情节严重者由经理处以重罚。如有以上违纪行为，每次处以10-50元罚款，累计三次停接客户一天，5次以上予以除名。（四）销售部现场规范1、销售部现场应保持干净、整洁、，销售资料摆放整齐、醒目。2、销售人员有保持销售现场秩序的义务。3、销售人员应如实填写客户真实情况，违造客户信息，弄虚作假者经发现罚款五百元至一千元，通报公司批评，并追究经济赔偿没收所得，严重者追究刑事责任。（五）销售现场工作制度一、早会制度每周周三、周六开早会，有经理及店长主持。二、晚会制度周日晚开总结性会议，由经理主持。三、周、月工作总结制度员工要对自己周、月进行工作总结、分析，并上交店长，由店长转交经理处。四、培训考核制度公司将对新员工进行培训考核