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规范性导入学习心得（合集五篇）

第一篇：规范性导入学习心得规范性导入学习心得虬津分理处胡丽萍我是永修县农行虬津分理处一名普通职员，从2010年5月17至5月20日，我有幸参加了省行组织的“规范化导入”培训。四天时间内，二位培训教师始终陪伴着我们，他们耐心讲解，细致导引，使我们很快掌握了规范化导入的要领和操作规则。时间虽短，但感受颇深。中国是一个有着五千年历史的文明古国，礼仪之邦。随着现代社会的发展，礼仪也显示出她独有的魅力与风采。农行是一个服务性窗口，每天我们需要面对成百上千的客户，礼仪不仅关系到我们员工个人形象，更关系到我们农行的形象；良好的礼仪形象不仅让客户感受到我们的热情与真诚，更能让农宪这块金字招牌烙进客户们的心里，赢得他们的信赖与支持。现代社会是一个竞争的社会，作为四大国有银行之一的农行，历史悠久，网点众多，客户广泛。面对激烈的竞争，我们不仅要突出我行理财产品的优势，更要突出我们员工的个人素质。我们的外在形象将是我们制胜的法宝。学好礼仪，用好礼仪是我们农行每个员工的必修课，也是爱我农行，追求卓越的表现之一。常言道：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。礼仪传递出了我们的友善，拉近我们与客户的距离。一句“您好”让客户感到宾至如归，一句“这是您的单据请收好”让客户感受到我们的暖暖真情―――我是农行人，农行是我家，我将用一言一行树农行形象，一心一意为顾客服务。苟日新，常常新，我将用实际行动展现给大家，相信我能行。2010.5.18第二篇：银行文明导入学习心得优质文明导入学习心得通过前两天的学习及现场导入，我们感到了网点有了翻天覆地的变化。这种改变不仅仅是环境的更加整洁干净，更多的是我们网点同事们精神的饱满和工作状态的良好。一、晨会的多元化通过培训老师们的培训和建议，我网点晨会不在像以往一样简简单单的进行营销通报和业务学习。在原有基础上，我们在执行晨会流程中还添加了多元化的创新，比如增加了服务礼仪操、成功案例分享等。今天早上的晨会，我们不仅进行了业务通报，同时还就昨晚老师所讲的成功案例分享进行了实践，分享了近期同事们在服务上所得到的肯定。通过这样多元化的晨会不仅明确了工作方向，同时也丰富了内容，鼓舞了同事士气，在每天工作开始时就能为我们带来良好的心情。二、七步曲的完善随着这两天服务七步曲的导入，我们网点同仁在规范服务上得到明显改变，标准规范化服务水平得到提高。以前我们虽然也同样在做服务七步曲，但在细节上存在一些不到位的地方，比如我们柜员在办理业务时没有递送宣传折页，又比如我们大堂经理指引手势等。针对这些实际问题，培训老师现场为我们提出相应的建议。在老师的帮助下，我们及时完善服务七步曲，把细节做得更好。通过大堂经理的“迎、分、陪、跟、缓、辅、送”和柜员们的“迎、问、接、办、销、递、送”的七步曲相互配合，带给客户更为优质的服务。在此过程中，我网点不仅得到了众多客户的一致好评，更在大家优质文明服务下促成了单笔200万的基金的购买。三、网点环境的改变以前，我们网点在卫生保洁方面一直在认真执行。但是网点环境的好坏与否不仅仅取决于卫生打扫的是否干净。根据实际情况，我们我们网点的环境进行了6S管理：首先，对物品进行了相应的整理，把不必要的物品进行清理，把过期的宣传折页进行了更新；其次，我们对我们现有的物品进行了量化的标准化整顿；随后，我们还进行了相应的清扫。最后，我们各自情况划分了各自责任区，明确标准。通过这一系列的改变，我们网点不禁焕然一新。四、营销的转变通过老师的指导，我们从过去的营销模式尝试转变。过去，我们主要着重于介绍产品而忽略了客户的感受。因此，在有些时候我们不能有效的抓住客户。现在我们更加着重于与客户沟通，尝试着让过去的主动营销转变为现在的引导客户的主动询问，化被动为自动。随着这一系列的网点的改变，我们不禁发觉我们在业务办理时客户变的友善亲近，我们在营销过程中也慢慢变得容易起来。这两天我们每天进步，将文明标准服务植入每一个细节，精神面貌和服务水平有了非常大的变化，网点文明标准服务新模式的导入，引发了我们网点服务质的变化，前来办理业务的客户对我行的服务发出了由衷的赞叹。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，现在的改变不将会是我们的终点，我们相信通过我们的共同的努力未来一定做得更好。第三篇：2018年暑期规范性培训学习心得2018年暑期规范性培训学习心得作为一名合格的人民教师，必须要有过硬的教学基本功，丰富的科学文化知识，另外还要具备优良的师德师风。为此，雅安市教育局特意开展了2018年中小学教师暑期规范培训，于7月16日至7月21日在雅安职业技术学院进行了培训。每天的讲座都以鲜活的实例、丰富的知识内涵及精湛的理论阐述打动了我的心，培训虽然是短暂的，但这短暂的学习却使我受益匪浅，感触颇多。一、丰盛的培训内容这次培训授课老师倾泻了很多心血