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让青春在服务中闪光

第一篇：让青春在服务中闪光让青春在服务中闪光尊敬的各位领导、同志们，大家上午好！我是**水务有限公司管网管理处的负责人***，我演讲的题目是“让青春在服务中闪光”，由于工作性质的特殊，每天的工作都安排得满满的，所以我没有太多的时间来准备材料，但我想即然有这个机会，我就应当通过我的讲述使大家了解到在**水务有限公司有这样一个年轻的集体，时刻用自已的努力奋斗来诠释着青春的含义。为了强化管网管理、适应全日供水的新形势，2003年4月份，我公司成立管网管理处，现有职工35人，年轻职工占60%，这个年轻的集体肩负着热线报修、水门管理、巡线、漏水的现场勘察、漏点定位、解决用户吃水难题、供水工程验收、创建管网地理信息系统等项任务。简而言之，就是负责营口市区从水厂出口到用户楼前主线所有地下管网的管理工作。地下管网是我公司的重要资产，是在地上看不到也摸不着的，平时它是资产，是输水的工具，一但漏水那就是隐患，是难题。下面我就代表我的集体讲述我们工作的几个方面，让大家共同感受我们工作的艰辛和快乐。部门成立不久，我市就引碧流河水入营，解决了多年来制约**经济发展的水资源紧张问题，改变了过去的分峰供水的模式，初步实现了对中低楼层用户24小时的供水。供水形式好转了，人们盼来了梦寐以求的甘泉水，但供水管网老化严重的矛盾又突现出来。**市历史悠久，它的供水管线也一样历史悠久，最早的管线是1910铺设的，还有日伪时期的、建国初期的、文革时期的、计划经济时期的等等，不同的历史时期，有不同的管材和情况，但由于历史的久远它们已经禁不住全天高压供水的摧残，本已老化腐蚀的管线在压力的作用下变得千疮百孔。2002年全年维修漏水2623处，2003年7月实现全日供水的第一个月我公司实际修漏563处，随后的几个月实际修漏也都在四五百处左右。远的不说，就是昨天实际发生漏水52处。为了适应这种突发情况，我们成立了24小时供水报修热线，提出了要创建“供水110”的工作目标，对我们的接待人员和现场勘察人员进行了岗位培训，先后学习了济南水司“小白热线”，秦皇岛水司“晓静热线”的先进经验，切实履行首问责任制和一站式服务的承诺，为用户提供快捷、高效、优质、规范、全面的亲情服务，真正做到热线接通、全面服务、面向用户、奉献真情。另外，我们设计开发了管网报修系统，主管经理和总经理，在办公室通过网络电脑就可以查询哪些地方出现了漏水，哪些地方正在停水，什么原因等等，增加了工作的透明度、提高了工作效率。在畅通报修渠道、提高服务质量的同时，加大力度对全市的管网及其附件进行巡视。巡线人员，进行分片负责、分片管理。对各自管区内的明漏、缺少井盖、动迁、挖土施工、绿化、道板覆盖井盖等现象进行巡视。转变职能，做到由“巡”到“管”。水门管理队现有四个人，两老带两新，负责管理市区3000多个水门和1000多个消防栓。以前分峰供水时，水门的启闭工作量并不是很多，因为在非加压期间修漏水、换水表、工程作业等等并不需要关闭水门。现在24小时供水，抢修作业、工程施工、营业换表等等都需要停水，并且市区由于以前水量不足，形成了环状管网，每停一片区域都要关停两到三个水门，有的地方甚至要关停七八个水门，如果一天出现三十几处漏水，那个关门的工作量是可想而知。另外，楼内供水设施老化，房产物业修漏水，居民家修漏水，以前没水的时候就可以直接作业，现在全天都有水，楼内一楼的立杠总水门大都锈死了，就只能求助我们。现在要求停水的用户太多，为了方便用户，水门管理队的同志们奔波在各个水门之间，废寝忘食，风雨无阻，虽然有些不是份内的事，但是为了帮助用户我们无怨无悔。水门管理队的同志们在老师傅的传帮带下，恳吃苦、恳钻研，每天都工作到晚上6、7点钟。举个最近的例子，这个星期六19：15开完最后一个水门回家，晚上11点盼盼路四线南侧动迁处有一户居民家在动迁区的边上，白天时候旁边的房子扒了一半，倒塌的墙壁将该房管线碰伤，但漏水不大，晚上11点多钟，管线突然爆裂，满屋上水，将床内的衣物全泡了，而且水位还在不断的上涨，求助电话挂我们接待室了，哭着喊着让水厂停水，而且还对自来水公司不依不饶的，情绪非常激动，我带着水门队两位同志到了现场，帮助他们挖沟排水，发现漏水点在扒了一半的墙内，我们又帮助用户凿墙，找到漏水点用木橛先将漏水止住，这个时候用户满意、高兴了，可我得向她们解释啊，这个漏水按产权划分，不归我们负责，属用户自修，等我们回到家，已经是凌晨1点多钟了。凌晨3点我又接到了接待室打来的电话，站前消防队在六中对过的消火栓加水时，不慎将消火栓拧坏关不上了，现在满马路都是水，需要停水。我们又去了现场关完门回来后，凌晨4:30。回家睡了会觉就又开始了新的一天的工作。我们这些外勤人员从来没有节假日，因为漏水无时不在。有些漏水是在明面上，很好确定漏点，而有些