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论医院营销策略 第一篇:论医院营销策略论医院营销策略营销不仅是经营,也是管理,不仅是有形产品,也是无形服务。在面对越来越严峻的竞争形势时,各大医院都开始引入现代企业管理模式,开展医院营销。那么医疗服务是否存在营销活动,一直是医院院长们关心的话题。以前也曾讨论过这一问题:医疗服务算不算商品,病人是不是顾客。营销就是“有利益地满足需要”。医院营销学应该辨别和满足患者与社会对疾病治疗、预防的需要,是通过与社会大众建立医疗服务价值倾向的关系,可盈利或不盈利地满足患者对治疗和预防的需求。医院营销同时适用于营利和非营利性组织。由于中国政府对WTO承诺开放医疗服务市场,医院全面地与市场接轨,与国际接轨只是时间的问题。部分医院管理与时俱进,已开始接受市场与营销的理念,大胆吸收和借鉴企业营销经验,并对管理中出现的新问题用市场方式进行深层次的思考与讨论,医院营销在医院管理的工作中已经越来越被广泛地应用。其中很重要的营销战略就是品牌,品牌是医疗市场竞争力的象征,是赢得消费者的法宝。在医疗市场中,品牌的意识已基本形成,且在消费者头脑中越来越强。他往往与医院建立起长久的良好医疗供需合作关系;但仍有部分医院对品牌这个词还很生疏,对此没有引起足够的重视。医院的品牌,除了医疗技术含量、质量和价格三要素外,还应有专家知名度、专科特色、社会信誉度等要素形成的无形资产。1.医院营销意识先行医院需要营销,并且做好营销必须意识先行。医院营销是在市场经济条件下,产生的一种营销观念,随着我国社会主义市场经济体制的建立,特别是我国加入WTO以后,世界经济一体化进程的不断加快,已占整个社会经济成份三分之二左右的服务上,其营销观念已广泛建立的今天,不管是营利性组织还是非营利性组织,营销已经被广泛兴起作为经营手段之一。医疗机构已经是一个独立的法人实体,一个医疗机构生存发展已不再由国家包揽,医疗机构直面市场,生存和发展由市场来决定。随着改革的不断深入,医疗机构的竞争日益激烈,等、靠、要的做法已经不能解决问题,大锅饭被打破,铁饭碗被砸烂,铁交椅被取消。医疗机构的人员进出、待遇、如何经营、经营什么?只要符合法律的规定,其他完全由自己决定。在这种情况下,迫使医疗机构认识到:必须以人们的需求作为推动医疗机构活动的轴心,加强市场营销调研和预测,了解人们的需求和欲望,据此制定有效的医疗服务计划和市场营销计划,提供比竞争能更好满足人们需求和欲望的医疗服务,在满足人们需求中获取利润。这就是“以病人为中心”的医疗服务营销观念,在医院机构管理中的具体体现是:“人们需要什么,医疗机构就经营什么。”1.1医疗服务的两重性首先,我们应该了解医疗服务具有两重性。一是社会属性,表现在医务人员的救死扶伤,发扬人道主义精神;二是经济属性,即医疗服务也是按市场规律办事,患者通过支付费用来购买医疗服务,而医疗服务提供者则通过提供服务来获得回报。在计划经济时代,医院更多强调的是其社会属性,政府对服务价格进行一定的限制,来保证基本的医疗保障。随着改革的不断深入,人们生活水平的提高和对健康的关注,人们开始愿意支付更高的价格来获取更多的服务,这样医疗服务的经济属性就开始得以体现。在了解医疗服务的两重性后,我们也需要正确地看待它们,不能过分强调社会属性,要看到市场经济发展的大环境;同时也要认识到,过分强调经济属性有可能忽视基本人群的医疗保障问题。因此,医院管理层需要正确认识医疗服务的两重性,从而正确认识与理解医院营销的概念。1.2医疗服务的两个范畴仅仅认同医院需要营销是不够的,医院管理层还应了解医疗服务的两个范畴:一是医疗硬性服务,即技术性服务;二是医疗软性服务,即人文性医疗服务。在过去,医院管理层考虑更多的是硬性服务,如提高诊断水平、开展新手术等,而忽视了软性服务。实际上,医疗软性服务正是医院营销的服务范畴。开展人性化服务,增加服务的附加值,正是充分考虑患者的感受,这就是一种软性医疗服务。只有在解决了医疗服务是否存在营销和是否需要营销这一意识的问题后,下一步才能从运作的角度来考虑如何实施医院营销。2.树立人才品牌营销战略人才是医院最重要的资本,这就是现代管理者的共识,而如何使用人才,使人才以一当十,以十当百,则成为管理者不断思考的问题。医院用人的基本原则:一是德才兼备的原则,既注重才,更注重德;二是扬长避短原则,使人尽其才,才尽其用;三是量才而用的原则,把恰当的人放在恰当的位置上;四是充分信任的原则,用人不疑,疑人不用;五是竞争用人原则,引入竞争机制,使人才不被埋没,走上适合自己的工作岗位,医院才可能快速发展。现代医院在营销战略中倡导“人才品牌”理念是指把人才当作医院最宝贵的财富,通过人才资源的合理开发,配置和激励加快医疗服务活动的运转,促进医院各项工作不断提高。对医院经营者而言,“人才”包含着两个方面,一是指那些优秀的医疗

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