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话务总结

第一篇：话务总结话务员工作总结来源：（58.com）发布时间：2011-02-25话务员工作总结,话务员工作总结范文不知不觉在**公司**线的**工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制……公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向领导咨询，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随机应变。因为随时根据实际情况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。在三月份我在各方面做得不够好，因为涉及自己一些私人问题，单主管也主动跟我了解情况，我也承诺自己会在下一个月做得更好。结果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自己意识到“不为失败找藉口，只为成功找理由”，以后我会继续像四月份一样努力做到最好，这是我在这里工作最深刻的体会。第二篇：总结,话务类随笔12009年12月26号12:33今天突然想写点什么！我是时常感觉做人之不易，在于人既要注意自己品格的培养，又要学会在社会中生存之道，这里说之很空洞。讲自己的生活中感悟;第一在生活中一定要培养一部分与自己关系好的人，即为朋友、知己，在生活的交往中你很容易观察出，有一部分人爱好虚名，而不注意实际效果;有一部分人爱财，这部分在现在很不容易看出来，《其原因为现在作为学生是用父母的钱，很少有人惜疼，当然我也不例外，不知父母挣钱之不易，即使知了，也在一段时间之后忘记了，而且也不好好学习，认为父母拿钱读书是应该的，在这里我对于此条不加详细阐述，关于其中的是否正确，还希望大家去想，然后得出自己的结论》，这或许要在社会中生存之后经历社会的洗礼之后的结果，古人常把官场比作大染缸，如不能洁身自好，那么将越陷越深最后不能自拔，以至成为别人的棋子，而我认为现在社会也像大染缸其原因为，现在太多物质享受和物质利益诱惑，然人防不其防，因此太多的人在其中不能自拔和迷失自我，逐渐丧失了一切。当然我也身为担心自己在其中也会成为其中一员，因此未尝任意放任自己而时时以古人的做人、做事标准严格来严格要求自我，而有时任然要犯错，比如做事时效率不高且做事拖拖拉拉，经常丢三拉四，找到自己放东西浪费了很多时间，和看书经常只是一遍而从不复习时常忘记知识点，其原因为我经常长时间忘我打《真三国无双四》，在连续玩游戏很长时间之后突然停下来，好像什么都记不起一样，当然我也经常很痛苦；有一部分人成天的狂玩，什么都不想，或许有时想过自己的人生和前途，但其之后就忘记了，当然其人生也是暗淡无光了。现在我们应该逐渐找到的自己适当的人生坐标，并且以以朋友最为重要，这里我将阐述什么人为朋友，首先，不要认为两个人或多人天天形影不离就是朋友。再次，不要交乱交友，在哲学中提倡一种说法，即一个人的输入与输出是成正比的，一个人的内心世界越丰富越不希求外在的东西来填充，他就成为心灵之王，因此尽量少交友！因此自己并不帮别人很多事情，除了其精神安慰之外。最后，不要轻易认为一个对你特别的好，你就心存感激而怀抱感恩之意。人生交往中最重要的是真心朋友和患难生死之交，当然后者或许我们的一生都不可能遇到，但前者就可能遇到，当然这需要你生活长期交往中观察其人的做事能力和做人，是否对你有好处即能使你纠正错误和缺点，切忌少考虑自己利益性东西，当然人无完人对于朋友一些缺点能够容忍和宽恕，这里的缺点是指不违背原则性的事，如颠倒黑白。随笔二2010-9-3023:55不知你的心情为何如此突变，而且最近常常一段时间发现一个奇妙的现象就是每当我对你发几句祝福之类的话或信息总是会影响你的心情！是自己所寄送的祝福不够真挚还是不够有诚意！我想以你的胸襟绝对会予以谅解！那是会是什么原因呢！是我有什么不对的地