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话务主管岗位职责

第一篇：话务主管岗位职责XXXXXXXX有限公司四川分公司话务主管岗位职责一、层级关系直接上级：总经理直接下级：话务组长二、岗位职责1、负责组建电话销售团队，制定电话销售计划；指导团队通过电话进行产品销售，完成各项销售指标。2、负责电话销售团队管理工作，提升团队电话销售技巧，积极开拓市场，寻求销售机会，按时完成公司下达的销售任务。3、组织实施月、季、年销售目标，并认真抓好落实，做到日有进展，周有布置，月有改进，季有检查，年有总结。4、带领团队做好客户售前工作，解答客户咨询，为客户提供优质的服务。详细记录客户信息，组织建立客户信息库，维护好与客户之间的良好关系，促进公司与客户的长期合作。5、持续有效进行电话销售激励体系的建设与运用；并对电话销售模式进行跟进，不断完善和改进。6、开展好团队建设，合理分解落实话务工作，做到人尽其能，共同提高。建立定期的工作例会制度，对存在的问题进行总结，使话务中心成员在技能及业务上不断进步，形成积极向上的工作氛围。7、每月底对人员工作纪律情况、思想动态、工作需求、达成业绩及建议等进行总结并交至上级部门。8、认真执行公司的各种销售政策、制度和规范。9、做好与各部门的协调和沟通工作，保持与各部门工作的顺畅衔接。10、负责话务中心当日工作安排，下达当日业绩指标给班组长。跟进当日销售业绩及售后服务。11、每日开话务中心早会，总结昨日业绩情况与当日工作安排。12、负责每日下班前会议，对当日的业绩情况进行分析讨论，对明日工作进行安排。13、负责定期给话务组长及员工做辅导、沟通，做好员工的心态调整。14、负责话务中心新进员工的辅导及安排。15、负责处理话务中心的总体管理与运作，处理下属班组长或员工不能解决的疑难问题。16、负责做好员工的团队建设，维护公司的整体形象。17、负责话务中心各班组排班工作，确保每日正常运作。18、负责随时了解媒体的投放，做好广告前的一切准备和安排工作。19、负责话务中心现场管理工作，做到整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全。20、负责话务中心公共设施使用与维护。21、完成上级领导临时交办的工作。第二篇：话务中心主管岗位职责话务中心主管岗位职责部门名称：话务部职位说明：负责话务中心日常工作及跟物流部门，售后部门，仓库对接工作内容及职责：1:负责话务中心当日工作安排，下达当日业绩指标给组长2：负责开整体话务中心早会，总结昨日业绩情况，好在那里，不足的在那里；好的员工进行大会表扬及个人分享。（早会已激励为主）3：负责定期给话务员工及组长做辅导及沟通，并且做好员工的心态调整4：负责对话务中心的产品培训，销售技巧培训及心态培训5：负责话务中心新进员工的培训，辅导及安排6：协助话务中心经理完成公司的任务及业绩指标7：负责每日跟物流部门的衔接，了解员工的签收情况订单情况并且对物流部门反应的所有情况进行分析8：负责每日跟售后部门的沟通，了解售后问题的所在，找出原因，如是话务员工的问题应即时培训及纠正员工，以免再次出现同样问题9：负责了解每日仓库的库存情况，做好话务中心销售工作，尽量让仓库不压货，把公司存本降到最低10：负责处理话务中心的总体管理与运作，处理好话务中心的员工及组长不能解决的疑难问题11：负责做好员工的团队建设及维护公司的整体形象12：负责随时监督话务中心的日常管理工作和话务中心规章制度的评判13：负责话务中心员工的排班工作，让话务中心每日都能正常工作14：负责随时了解媒体的投放，做好广告前的一切准备和安排工作，并且要知道广告的具体播放时间时长上什么产品最终要确认广告的可投放性，确保公司的媒体风险。15：负责按时统计好每周的周报表，在指定时间内交给指定部门16：负责对当日会议上下达所有的指标进行跟踪及随访17：负责好广告来临前的激励和调整18：负责提交话务中心员工的激励政策和产品销售方案19：负责当日下班前的会议内容，并且对当日的业绩情况进行分析和对明日的工作安排进行讨论第三篇：话务室岗位职责及要求话务员岗位职责及要求一、岗位职责负责接听所有热线来电，保持电话畅通，服务规范用语，声线甜美，语速适中，为○客户提供专业、有礼、热情、周到、贴切的服务，保证客户享受服务的及时、准确性受理客户业务咨询、○电话下单、快件查询、客户投诉等一次性可解决的回复、处理。3接到疑难电话或者无法独立一次性解决的问题，应记录来电时间、内容、和客户的○联系方式，明确回复时间，及时反馈给上级领导○建立客户信息一览表，登记清楚客户的详细资料（公司名称、地址、联系人、电话等）1.接听电话的四个基本原则电话铃响在三声之内接起○电话机旁准备纸笔进行记录○确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项○告知对方自己的工号或者姓名○2.接听电话的要点认真做好记录○使用礼貌用语○讲电话时要简洁、明了○注意听取事件、地点