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话务员实践总结

第一篇：话务员实践总结吃得苦中苦方为人上人----------我的话务员招生工作心得在这个漫长的暑假里,我找到了最好的方法来度过,那就是打一份工.既可以充实生活又可以丰富人生阅历,确实是最好的选择.七月三号，我与寝室的好友在经过起点人才市场的介绍后，来到了武汉理工大学的余家头校区参加面试，这里聚集了来自不同学校不同学历的学生们，让我深感就业压力之大，因为我们之中有不少是昨天已经通过面试，今天过来培训的人员，要等我们面试完再培训就很浪费时间了，所以我们跟着一块培训了。经过了大约一个小时的讲解，我对这个学校有了初步的认识，首先明确了其性质—网络教育。然后，就是我们几个新来的面试，首先是自我介绍，然后通过自己的理解介绍所要工作的学校，接着回答老师的提问，最后收尾总结。老师根据个人表现决定是否录用。最后，我们荣幸的成为了这个学校招生队伍中的一份子，与老师们并肩作战。另外，由于是电话招生，所以这方便有很多技巧，老师也给我们讲解了一下：保护嗓子，要多喝水，其实科学的发音对于经常要讲话的人来说十分重要，比较一下，所以保护嗓子第一条就是一定要放松，而想要放松其实就是要求你能够驾驭这个对话，随心所欲，当然了，这是一个理想状态，工作中有很多状况出现是必然的。所以可以从自己的发音方面注意：1。控制说话的音量。避免声音越走越高，这是一个很容易不自觉的出现的现象。2。控制说话的语速。找找看哪一种速度最合你3。注意说话的节奏。不要总是绷的紧紧的，试着调节4。注意滑音和断音。正确处理滑音和断音可以让发音更轻松。人其实都是可以掌控自己的发音的，现在所需的是在工作情况下也能掌控自己的发音，除了注意发音技巧，其实更重要的是调整自己的精神状况，你会发现其实轻松说一天话是很容易的。我的工作单位是武汉理工大学网络教育-------武汉理工民航职业教育中心（原名武汉理工职业教育中心）是一所以民航学科为特色，以学历教育为基础，以职业教育为主干，开设民航商务、民航计算机信息系统、室内设计、模具数控等专业的高等职业教育基地，是国家紧缺人才示范性教学基地。校内拥有各类教学设施如现代化教学大楼、学生公寓、游泳池、图书馆、学生活动中心、实践基地等。学校在民航商务、民航计算机信息系统、模具数控、室内设计等专业具有雄厚的实力，我校同时开设经济管理、机电一体化、建筑工程、计算机科学与技专本科学历课程，使学员理论与实践相结合，在掌握专业技能的同时打下深厚的理论基础。学校采取定向培养的办学模式，由企业与校方共同制定教学方案和招生计划。根据企业岗位的要求；深化专业课程，优化教学管理，完善就业制度。我校自成立以来，以为中国东方航空公司、中国南方航空公司、美的集团等知名企业输送大批优秀的毕业生。在这里,我扮演的角色不再是学生,而是一名话务员;我面对的不在是书本.而是一批批的电话任务;我所要打交道的也不在是老师同学,而是同事领导;不一样的生活开始了.上级告诉我做话务员的首要条件就是普通话标准,声音柔和,口齿清楚.其次就是有耐心.面对操河南、湖北等各个地方家乡话的接听者要努力地与其沟通.将学校最新的招生信息传递给每一个学生.我们的工作时间是早上八点到十二点，下午两点到六点，一天会有一次总结会，或者在早上上班时或者在晚上下班后。报告一天的电话情况以及遇到的问题。早上八点前到办公室签到，然后去自己打电话的寝室等着今天的工作量下来，也就是电话单。规定一天需打一百五十个电话至两百五十个.其工作量的大小依据招生老师的信息情况。为了完成任务,我必须不停地拨号码,不停地讲.一拿起电话,首先是很有礼貌的介绍:您好,我是武汉理工大学职业教务中心的，请问是XX的家里吗？或者自己依据接听者的声音来判断，是家长或者是本人等。稍等对方有反应后,再向其介绍我们学校招生信息.邀请考生和家长参加我们在他们家乡的一个免费的招生咨询会。其中包括报名时间,专业开设,学校位置,教学质量等等.对方问什么我就要答什么,尽量做到服务到家.因为是非统招学校,所以有些人很反感.其中挂电话的,肆意漫骂的也有不少.碰到这种情况心理真是不好受,这时就需要有受得起打击,经得起磨练的优良品质,心理承能力一定要强才可以.当然,我们总说要一分为二的看问题,一件事带来的影响有坏也有好,打工亦如此.其中有些接到电话的学生家里是农村的,家里经济条件非常不好,只好无奈的说没钱读书.每当听到这样的话,我就好难过.我感受到了没钱读书的痛苦,体会到了被学校拘之门外的难堪.我除了可以对他们说几句鼓励的话外,我什么都做不了.我知道了读书的机会确实来之不易,我要珍惜.一个多月的打工生活让我真真切切体会到了赚钱的不容易,也深刻了解到了父母工作的辛苦.还有以后就业的严重压力以及竞争力。这个暑假带给我的有很多，让我发现了自己的很多不足，这是值得欣慰的，以后的时间里会更好地