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读书心德（精选五篇）

第一篇：读书心德读书心德──努力提高应对媒体舆情危机的能力最近，我有幸参加了杭州市烟草专卖局（公司）组织的2011年后备干部培训班的学习。由于课程安排紧凑，短短一周的培训，内容丰富，题材新颖，既提高理论修养也激发了我学习知识的热忱。特别是顾金喜教授讲的《微博时代的媒体舆情危机应对》给我留下了深刻印象，使我感到受益非浅。下面我就烟草行业如何提高应对媒体舆情危机的能力，谈谈自己的学习体会。一、烟草行业的垄断备受舆论关注。近年来，烟草行业作为垄断行业，备受广大群众关注，囊括了烟草专卖行政执法权力的行使，干部廉洁自律和参与公益活动等方方面面。有的不但成为舆论的焦点，而且还把整个行业推到了风口浪尖。比如：“烟草希望小学”事件：2008年汶川地震以后，四川烟草在灾区建立了“四川烟草希望小学”，由于学校屋顶上有“中国烟草”标识，有的楼下石板上还写着“立志奉献社会，烟草助你成才”,同时还有17所希望小学都以烟草命名。因此就有网友在网上发帖指出：这是烟草企业的“别有用心”，露骨地标榜“烟草希望”是对孩子的一种误导，公益不能这么做，烟草希望小学是“伪慈善”。“上海世博亿元捐赠”事件：2010年5月8日上海烟草公司向上海世博会中国国家馆捐赠人民币两亿元，5月10日就有20位控烟专家联名写信，呼吁上海世博局退还两亿元捐款，7月9日一记者以《专家建议上海世博局退还烟草企业两亿元捐款》为题，刊发在人民网上，引起了网民强烈关注，被众多网站转载，不久就成了各大门户网站当天首页新闻，在中国疾控中心控烟办、中国控烟协会等机构的强烈干预下，7月20日上海世博局终止了上海烟草公司向中国馆捐赠的合同。我们认为，之所以会形成上述社会舆论焦点的原因，主要还是烟草行业的特殊性所决定的，由于我们长期缺乏展示自身社会价值，维护国家利益，维护消费者利益的平台，使烟草行业在广大群众眼里“垄断、暴利、利税大户、健康杀手”的形象难以逆转，也因为这些原因而一直受到社会各界的广泛关注。二、应对不当危机就会水涨船高。其实，有些舆情在开始并不是一件很惹人注意的事，有些也只是一些社会现象的罗列，但是，如果我们应对不当，搞“对号入座”，忙于追究责任，或者把不同的观点当作谣言来对待，就容易水涨船高酿成危机。比如：一次《杭州日报》副刊连续报导杭州市烟草专卖局对某一外地驻杭残疾申请人办理烟草专卖许可证给予特殊照顾的文章，随后逐步升级，利害关系第三人向法院提请了行政诉讼，虽然最终结果是我们胜诉，但是因申请人租用的经营场所为烟草职工私有房产，又引来了人们对判决结果公正性的热议，加上媒体推波助澜，在社会上产生一定的负面影响。深入分析这起舆情危机，关键还是在胜诉以后我们没有能够从整体系统的角度分析可能存在的问题，没有继续对该事件的部分情况进行必要的澄清，没有与群众建立更加真诚的沟通渠道，及时消除他们的疑虑和不安。三、解决“成长烦恼”需要能力与水平。党的十六大明确提出，“发展社会主义民主政治，建设社会主义政治文明，是全面建设小康社会的重要目标”。在一个开放的社会，公众舆论和媒介舆论监督是政治文明建设的重要内容与措施之一，也是文明进步的重要一环。如果我们缺乏应对舆情危机的能力，就容易使监督变成对抗，使沟通变成危机，使文明进步变成“成长烦恼”。因此，在发生了“韩峰日记”、“最牛烟草局长”事件以后，我们认为，应当从以下几个方面提高烟草行业应对媒体舆情危机的能力与水平。（一）要依靠制度和机制来提升应对能力与水平。舆情是群众对社会管理者及其政治取向产生和持有的社会政治态度，是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等表现的总和。正所谓“先谋后事者昌，后谋先事者亡”。遇到舆情危机并不可怕，重要的是我们要有科学的管理制度和工作机制来提升应对能力与水平。一是要建立舆情的监督制度，比如，有专人负责定时浏览网络、报刊、电视等渠道的信息，明确重点浏览对象，对媒体舆情进行日常监测、研判和引导；二是要建立舆情的处理机制，对一些负面言论，还要及时协调相关媒体，公开发表客观公正的意见，从不同角度澄清负面不实的言论，积极参与网上跟帖和讨论，将影响控制在最小范围内。（二）要提高应对的技巧，尽量避免“粗暴”与“沉默”。应对媒体的舆情既需要知识学问，更需要公关技巧。面对危机我们要切记：“你不可能改变已经突然发生的事实，但是，可以通过你与媒体卓有成效的沟通，改变媒体和公众对已经发生事实的看法。”对应对各类媒体的舆情时，要注意应对的技巧，比如，互联网络就是十分开放性和虚拟性，网民可以通过BBS，新闻点评和博客网站立即发表意见，网络舆论的形成也往往非常迅速,一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见,就可以成为点燃一片舆论的导火索。如果我们采取“粗暴”或者“沉默”的方法来应对，那就会引来舆情危机。因此，只有坦诚相待