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课程顾问超级实用技术手册

第一篇：课程顾问超级实用技术手册阳光飞扬课程顾问技术手册课程顾问必知的销售技巧第一篇了解人和人性提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步是：正确地了解人和人的本性。了解人和人性可简单概括为--“按照人们的本质去认同他们”，“设身处地认同人们”，而不要用自己的眼光去看待别人，更不要把自己的意志强加于别人。人首先是对自己感兴趣,而不是对你感兴趣!换句话说--一个人关注自己胜过关注你一万倍。认识到“人们首先关心的是自己而不是你”这一点，是生活的关键所在。第二篇如何巧妙地与别人交谈当你与人交谈时，请选择他们最感兴趣的话题。他们最感兴趣的话题是什么呢?是他们自己!把这几个词从你的词典中剔除出去--“我，我自己，我的”。用另一个词，一个人类语言中最有力的词来代替它――“您”。你是否对谈话感兴趣并不重要，重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。当你与人谈话时，请谈论对方，并且引导对方谈论他们自己。这样你就可以成为一名最受欢迎的谈话伙伴。第三篇如何巧妙地赞同别人绝对不要忘记任何人都可以反对别人，而只有智者和伟人才会赞同--尤其当对方犯错误时!“赞同艺术”可概括为以下6点：1.学会赞同和认可2.当你赞同别人时，请说出来3.当你不赞同时，千万不要告诉他们，除非万不得已4.当你犯错时，要勇于承认5.避免与人争论赞同艺术的根源在于：1.人们喜欢赞同他们的人。2.人们不喜欢反对他们的人。3.人们不喜欢被反对。第四篇如何巧妙地聆听别人聆听越多，你就会变得越聪明，就会被更多的人喜爱，就会成为更好的谈话伙伴。当然，成为一名好的听众，并非一件容易的事，这里我有5点建议可供参考：1.注视说话人2.靠近说话者，专心致志地听3.提问4.不要打断说话者的话题5.使用说话者的人称--“您”和“您的”第五篇如何巧妙地说服别人当你说一些有利于自己的事情时，人们通常会怀疑你和你所说的话，这是人的本能的一种表现。更好的方式就是：不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在现场。因此，要通过第三者的嘴去讲话。第六篇如何巧妙地使别人做决定告诉人们为何要同意你。告诉人们，按照你所说的去做他们便会受益，而不是你自己受益。问只能用“对”来回答的问题。但是，应注意，要恰当地问这些“对”的问题。也就是说，当你问此类问题时，应点头示意，并以“您”来开始你的问题。让人们在两个“好”中选择其一。这个技巧是让他们在你的两个“可以”中选择一个。期待人们对你说“好”，并让他们知道，你期待他们做出肯定的回答。第七篇如何巧妙地调动别人的情绪1.记住，任何一个交往最初的一瞬间往往决定了整个交往过程的基调。2.接着，运用人类行为的第二基本规律--人们总是对他人的反应带强烈的群体性。因此，在最开始，你双眼接触的瞬间，在你开口说话之前，在你打破沉默之前，请露出你亲切的笑容。人们总不能意识到，有多少付出，就有多少回报。别忘了，从现在开始，请露出你的笑容，就像专业演员模特那样，并且对自己说——“笑一下!”第八篇如何巧妙地赞美别人慷慨些，去赞扬别人吧!先找到一些值得赞扬的人和事，然后赞扬他们。1.要真诚2.赞扬行为本身，而不要赞扬人赞扬一定要具体--要有的放矢。快乐方程式--养成每天赞扬三个不同的人的习惯。你会感到，这么做后，你自己是多么开心!当你看到这么做给别人带来幸福、快乐和感激时，你自己也会因此而感到幸福。洞察家长需求把握5个“会”------[会看]除了话语，家长的眼神、动作、表情等细节都会体现出啊家长的心理需求，我们一定要注意观察。家长的外在和气质等细节可以透露出家长的消费水平。我们不是以貌取人，但是，家长的穿着打扮确实可以反映相应的家庭收入情况，当然穿着存在迷惑性，我们也要观察家长的气质，气质主要从神态、语气、举手投足中体现出来，咨询师要留意。家长的视线可以透露家长的兴趣。家长进门后，要注意观察，看家长视线在哪些地方停留最长时间，是学生作品，还是课程介绍，还是硬件设施，在接下来的咨询中，咨询师就要着重进行讲解，让家长看到“超值”的部分。家长和孩子的携带物品也可以体现出一些问题。比如：如果孩子背了书包，可能是直接放学过来的，学校离机构很近。如果家长手中有竞品机构的单页，说明家长要货比三家。这些都是不要错过的小细节。洞察家长需求把握5个“会”-------会听!销售的第一步就是倾听。一名出色的咨询师一定是善于倾听的，因为家长和孩子的问题会从家长口中说出来。咨询师不要打断家长。咨询时，咨询师千万不能自顾自的说，要给家长表达的空间，不能打断家长，要让家长说出孩子的问题，也要给予适时的互动。听出家长的言外之意。会听还要听出家长的言外之意，通过家长表面的简单的陈述，挖掘家长真正想表达的问题和真正关注的点，方便后面的解答。洞察家长需求把握5个“会”-------[问、记、想]