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课程顾问（共5则范文）

第一篇：课程顾问（共）课程顾问：课程顾问就是课程销售人员，向咨询客户提供专业的课程体系讲解，根据客户需求制定个性化，专业化的学习课程，最终达成课程销售。根据学员的实际情况合理安排课程，达到学员预期学习目标。学习顾问通过面对面及电话每周回访一次，了解跟踪学员上课情况，每周一次电话对话，为学员创造学习机会和学习督促。职位描述：1、负责课程的推广工作并向顾客提供专业的课程体系讲解；2、为顾客设计符合其需求专业、个性化的课程体系,并促成签约开始学习课程；3、落实学生报读后，联系适合的老师上课，并与班主任交待具体情况，跟踪学生辅导情况，定期与家长保持联系，维护原有生源，协调教务工作。4、按时完成工作计划及每月课程销售任务，维护潜在顾客以及学员数据库；积极开发新生源。5、跟进课程费用的支付流程，与学生建立良好的关系，帮助学生完成学习目标。6、定期参加会议和培训，完成销售日报，合同修改等其他工作。职位要求：1、喜欢孩子，热爱教育事业，踏实肯干；2、大专（含）以上学历，年龄22岁（含）以上；有良好的人际沟通能力，突发情况的应变能力以及强烈的销售意识3、两年以上的销售或客户服务经验。有同行业经验者尤佳；4、具有一定的计算机操作水平，能够熟练使用计算机办公自动化软件。5、仪表整洁、专业；具有团队精神、专业精神和职业操守；进取心、责任心、抗压能力强；6、晋升通道：课程顾问→销售主管→销售经理7、能接受周末上班。福利体系：1、底薪+高提成(5%左右)；2、完善的保险体系五险一金；3、国家法定节假日、年假及国家规定的其它假期；4、端午节、中秋节、儿童节、妇女节礼物、新妈妈礼物5、员工生日礼物。课程顾问常见错误错误一:电话咨询中直接报价给客户（犯错机率：☆影响力：☆☆）培训课程本身就是个无形的产品，客户在没有看到学校的环境以及没有对课程进行详细了解的情况下先了解到价格，通常他们来培训中心的概率会很低。虽然，CC认为这样做可以先筛选掉些经济能力差的客户，但是他们不知道，其实把本来可以成为中心学员的客户也一同挡在门外了。错误二：电话咨询中过多谈及课程细节（犯错机率：☆影响力：☆）电话里如果让客户了解到很多课程详细内容，试问有谁还会跑来学校咨询？电话里我们可以多询问些孩子现在的学习状况、存在的问题，CC只需要传达这样一个信息给客户：你孩子在学科学习上的问题在中心都能帮助解决。让他带着好奇、带着希望来学校进一步了解。错误三：电话预约时间不确定（犯错机率：☆☆影响力：☆☆）切忌，不能说“您什么时间有空？”，因为客户往往会回答“最近很忙，要出差，我空下来再联系你吧。”或“时间不能定，哪天有空我就过来。”这样的到场率会很低，或者联系的客户到别的学校那里去报名了。所以，我们在约时间的时候，尽量给客户2个选择，如“您看周六还是周日方便？”“上午还是下午有空？”这样一句话，其实有一点心理暗示，让他只能从这2个选择里选。如果客户实在确认不了时间，CC先预设一个时间，然后告诉客户再确认。这样留有机会再联系客户。错误四：忘记询问一些重要信息（犯错机率：☆影响力：☆☆☆）例如：没有留下对方姓名和电话，没有多了解孩子的学习情况等等。错误五：客户到了学校就直接介绍课程，没有要求对方填写学员登记表（犯错机率：☆影响力：☆☆☆）这样做会遗漏掉一些重要信息，也不能有效配合市场部做好客户来源调查。更为不利的是，我们将无法再次联系客户（如果他/她没有当场报名的话）。错误六：以貌取人（犯错机率：☆☆影响力：☆☆）没有深入沟通了解，只凭外表去判断这个人是否有经济能力，草率打发客户。我们应该对所有的客户一视同仁，给予最专业的服务，你的收获会更多。每一欠我们都需要给客户提供最专业的服务,因为每个CC不仅表着个人的专业形象,同时也代表着公司的形象。错误七：不带客户参观学校（犯错机率：☆影响力：☆☆）有时候，销售说的再好也比不上自己亲眼看到的。所以，中心拥有这么好的环境和硬件设施，我们应该让每个家长都来参观，这是我们的有利工具之一。错误八：准备工作不够充分（犯错机率：☆☆☆影响力：☆☆）请在和客户约定的时间提早10分钟做准备工作，先应该看下客户的信息：姓名、孩子情况、家庭住址、上次沟通的情况，准备好咨询要用的材料：名片、报名表、学员协议、纸和笔等等。错误九：不问需求（犯错机率：☆☆☆影响力：☆☆☆）没有详细的了解对方的需求就开始介绍课程，自顾自的说，这样你介绍的课程将会没有针对性，千篇一律。我们应该在介绍课程前详细了解对方的真正需求，然后有针对地展开课程介绍，并随时结合孩子的真实情况作分析，这样做出来的学习计划才是家长真正要的。错误十：回答客户的提问时不够自信和肯定（犯错机率：☆☆☆举例一：当家长询问教学效果的时候，我们回答：“每个孩子的学习能力都不一样的，所以要根据每个孩子的基础