调研报告现状、成效.docx

调研报告现状、成效

第一篇：调研报告现状、成效关于吴中城区村（社区）便民服务室建设的调研报告初稿为进一步转变政府职能，全力打造规范、高效、便捷的政府便民服务体系，构建城区标准化、规范化的三级便民服务网络，根据上级工作部署，城区行政服务中心对辖区村（社区）便民服务室运行情况及下一步发展方向进行调研。城区共31个社区，我“中心”分别对龙西、成中苑、天韵、嘉宝、蠡墅等5个社区进行了走访座谈，另还在10个社区做了问卷调查。以下是本次调研报告的初稿：一、城区村（社区）便民服务室运行现状通过走访座谈、现场观察了解到城区村（社区）都按照“经费保障到位、场地落实到位、人员调配到位、工作开展到位”的要求，全面加强便民服务室的硬件建设、软件建设和服务规范化建设，确保了便民服务室的基本运行。目前，城区31个社区均已建成便民服务室，为基层群众提供了高效、便捷的政务服务平台，取得了良好的社会效益，较好地实现了基层群众办事“小事不出村（社区）、大事不出乡（镇）”，得到了老百姓的一致好评。（一）便民服务项目1.劳动就业和社会保障服务：其中包含办理就业失业登记证、办理失业金申领手续、办理就业困难人员认定、办理灵活就业人员社保补贴、办理大龄就业困难人员临时物价补1贴、办理免费技能培训登记、办理企业退休人员登记、退休工人异地认证、企业退休人员免费体检、企业退休人员纳入社会化管理；2.社会救助和慈善助残服务（民政）：包含办理城乡最低生活保障、办理城乡低保边缘救助、申请临时救济、申请残疾人评残发证、办理残疾人“爱心卡”申请、申请重残补助、办理精神智力三四级残疾人生活救助申请、办理残疾人托养服务申请、办理特殊困难残疾人生活救助申请、办理低保家庭中重度残疾人重残补贴金申请、办理吴中区0-6岁残疾儿童康复训练补助、办理吴中区白内障患者复明手术补助、办理吴中区听障人员人工耳蜗植入手术补贴、办理吴中区肢体残疾人假肢和矫形器装配补助、办理吴中区18周岁以下听力障碍人群免费配发助听器；3.社区养老服务：其中包含办理老年证、高龄证及申领80周岁以上老年人尊老金两大项；4.卫生计生服务：其中包含办理居民医保卡、办理独生子女父母光荣证申请、办理0-14周岁独生子女父母奖励金申请、办理生育状况证明、生育保险联系单、节育手术联系单、申请再生育、办理流动人口婚育证明、办理育龄妇女免费体检、办理外来人口苏州市非户籍人口计划生育管理服务卡、办理流动人口一孩生育登记单、办理0-3岁科学育儿免费领取、办理持独生子女父母光荣证企业退休人员一次性奖励金申请、办理计划生育家庭特别扶助金申请、办理人口和计划生育公益金申请；5.其他服务：包含办理外来人口居住证及青少年寒暑假社会实践登记两大项；通过走访座谈，其中社保类服务里困难认定、就业失业登记证、企业退休人员免费体检办理量比较大；民政服务类里低保、低保边缘、残疾证、残疾人“爱心卡”办理相对较多；计生服务类里生育状况证明、生育保险联系单、流动人口婚育证明及申请二胎的办理比较繁重；其他服务项目里办理外来人口居住证相对较多。（注：是否添加数据加以说明办理较集中的项目）（二）便民服务室服务模式及运行平台通过调研，现社区服务模式基本采取服务大厅一站式服务，居民办理项目所需的材料和流程都一次性告知。其中有些阶段性的服务采取电话询问告知，如征兵意愿登记等。至于运行平台，社保类服务需在电脑上专网操作；民政、计生大多面对面提交材料，再逐级审核；其中有些阶段性的服务采取电话询问告知，如征兵意愿登记等。另外每个社区都设有便民服务手册，少数社区还设有办事指南电子触摸屏（如：嘉宝花园社区，是否要附照片）。（三）便民服务室办事规范1.会议制度：每周召开一次综治办全体人员办公会议，总结前期工作，分析当前形势，研究部署下一步工作。2.值班制度：组织开展周末、节假日轮流值班制，做好值班情况记录。3.台账制度：按照规范化、制度化的要求建立健全各项工作台账，做到有章可循，有据可查。4.考核制度：建立规范、科学、严格的考核奖惩制度，结合工作会议进行考评，将个人考核成绩与工资奖金挂钩，充分调动工作人员的积极性。（四）便民服务室办公模式集中合署办公还是分散办公（采取表格形式体现）（五）便民服务室硬件设施按照内部设施配备标准化的要求，每个社区便民服务大厅配臵了电话、电脑、桌椅、档案柜等必备的办公设备，设臵座椅、饮水机、雨伞、老花镜、签字笔、服务卡、办事指南等便民设施，供群众使用。（注：具体数据未整合）二、城区村（社区）便民服务室目前取得的成效便民服务室的建立，杜绝了群众办事“地点难寻、干部难找”的现象，方便了百姓办事，改进了干部作风，提高了政府工作效率，实现了群众、干部、政府三满意的局面。1、集中办事，方便群众。便民服务室的建立，使过去需要跑多个部门才能办成的事，现只跑一个点就能办成，变进多家门为进一