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调研活动方案设计十步骤

第一篇：调研活动方案设计十步骤一、明确调研的主题，思想，目的，研究的重点（针对不同的专业会有不同的调研课题）；二、调研对象确定下来，是农村郊区，还是城中村，还是政府机关单位，企事业单位，或是其他机构；三、确定调研的内容（这是调研的核心，制定调研大纲，反映在调研表和问卷中，这是我们想要获得的主要东西，并且以得到的这些内容来研究问题，写调研报告）四、确定调研时间和期限。（考虑天气条件、假期状况、农忙与否，确定我们调研的时间期限，并有序地计划进度）五、选择合适的调研方式和方法（问卷式、访谈式，半问卷半访谈式，直接调取相关档案的方法，家家户户走访，建立相关档案）六、制定调研和组织实施计划1、调研人员的选择，分组。3-4人一组，进行明确分工，1-2人为访谈者，1人为记录者，1名为观察者。访谈者负责与老乡谈话，问相关的问题，记录者负责记录相关信息，观察者负责观察访谈请况，遇到不该问的或者没问到得进行提醒，并进行一些记录。2、对调研人员进行组织和培训。3、调研问卷，调研大纲及时发放，并要求及时熟悉了解调研大纲，以调研大纲为调研的根本出发点。4、准备调研必备工具（笔、本、调研大纲、问卷、水、相关食物等）5、经费来源6、进行调研七、调研资料进行交流分享上报工作，统计相关有价值的比较权威的数据、信息。根据需要制定出相关表格，统计图等。八、书写调研报告，调研报告最好在半个月之内完成。调研报告格式要规范、专业，写成论文式的调研报告。期间要认真查找有价值的资料，可以做些参考。九、调研报告上报工作，并进行选择性发表，成果展示。十、召开调研总结大会暨调研心得调研报告交流会，总结调研情况，发表自己的感受和心得。第二篇：crm方案设计步骤crm方案设计步骤CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。下面小编给大家带来crm方案设计，欢迎大家阅读。crm方案设计1以客户为中心、为客户服务的企业经营理念在今天已成为众多企业的共识。客户满意度的提高以及客户忠诚度的提升将给企业带来定性和定量的收益，如：单个客户的销售量增加、销售成本降低、由推荐而产生的销售额逐步提升等。以客户为中心的CRM(客户关系管理，CustomerRelationsManagement)方案从企业文化、企业的市场、销售、生产、仓储、人力资源等各个方面对企业的流程进行改造。由于企业的CRM改造涉及面比较广，因此企业需要对CRM的筹备和实施特别加以关注。筹备CRM时涉及的4个方面CRM系统是一个流程改造的过程。企业筹备CRM，需要制定一个分步骤的计划。该计划由企业的人员、流程、文化、技术等几个方面的同时改进来得以完成。CRM软件的分步骤计划按照发生的顺序，将涉及到以下四个方面：1、分析当前企业与客户交流的状况2、预测CRM实施后企业与客户交流的效果3、设计一个企业的CRM行动计划4、在企业内做CRM业务陈述，获得客户关系管理系统项目资金。许多企业组织的经验认为客户关系管理软件是一个促进企业发展的有力方案，它会给企业带来巨大收益，同时会改善企业组织，甚至改善整个行业环境。一个成功的CRM方案，从其筹备到实施，一般情况下应有以下8个步骤：1、确定CRM方案的业务目标确定CRM方案的业务目标是客户管理系统项目的第一步。由于CRM方案的渐进性和对企业多个方面的影响，清晰的CRM业务目标将有利于CRM方案的实施，同时有利于引导CRM方案在企业的全局范围内的实施进程。CRM方案的业务目标要基于企业的整体目标(或是企业的任务、使命等)。方案要包括直接竞争对手分析，阐述CRM方案对企业目标的支持，同时对预期收益进行定性和定量的分析。2、制订详细的CRM行动计划用4—8周的时间制订一个详细的CRM行动计划。该行动计划贯彻以客户为中心的思想、建立新的业务模式、促进企业组织的运营、提升企业的技术平台。其中，技术平台是CRM实施的后台驱动力量。一个分阶段的行动计划，关注于近期目标比关注于远期(如10年)目标会更为可行。一个分阶段的行动计划包括以下5点：①关注于近期目标②方案可扩展③试运行④发现新的使生产力提高的变化因素⑤改进CRM方案3、引导企业文化的改变客户管理软件方案的核心是从根本上改变企业内部的决策过程。严谨的数据分析将替代决策者的商业本能作为决策的基础。企业文化也需转变到以客户为中心的理念上来。4、获得高级管理层的支持CRM方案的成功取决于CRM方案在每一个阶段的顺利实施，取决于在企业内部各个部门的有效运行，因此，得到企业内部支持对CRM方案的成功有着特殊的价值。高级管理层的支持对CRM方案的成功起着关键作用。5、方案分阶段进行，从关键业务点开始CRM方案在实施的第一步要优先解决企业最关注的、最需要解决的问